“您好！我家這邊水管爆裂了，這個小區(qū)的居民都沒有水吃了。”“您好，我家水過小，不知道是不是水壓問題，怎么辦？”……“好！我們馬上組織人員前去維修。”多年來，張掖市供水總公司服務熱線24小時保持暢通，確保及時為用戶解決疑難。

　　“為保障城區(qū)安全供水，我們制定了5年舊管網(wǎng)的改造計劃，今年是第三年。5年管網(wǎng)改造計劃每年投資800萬，三水廠深井水取水位在90米以下，電費年增加250萬元，因此公司提出降本增效向管理要效益的經(jīng)營理念，實行全員績效考核。同時公司不斷加強城市供水規(guī)范化建設，提升服務功能，完善規(guī)章制度，細化工作措施，企業(yè)已由生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉招推髽I(yè)。此外，我們維修人員實行24小時值班制，這樣隨時有供水管網(wǎng)爆管等問題，工作人員都會在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修，為城區(qū)居民生產(chǎn)生活用水提供安全保障。”張掖市供水總公司營業(yè)管理所所長靳勇告訴記者。

　　全天候受理用戶報漏、咨詢、投訴等業(yè)務，發(fā)放征求意見表、供水上門服務等活動，市供水總公司廣泛聽取用戶的意見，不斷改進工作作風，提高對外服務水平和服務質(zhì)量，用戶滿意度逐步提升，獲得了社會各界的廣泛好評。

　　“以前我們接到的投訴比較多，經(jīng)過不斷改變，現(xiàn)在用戶的投訴率逐年下降，我們的工作也得到了肯定與好評，還收到了很多用戶的錦旗和表揚信。”靳勇說。

　　隨著城市化不斷提升，日益增加的自來水用戶對供水企業(yè)的供水能力、服務品質(zhì)和安全保障也提出了更高的要求。如何確保全市供水安全，是擺在每名供水人面前的頭等大事。

　　為解決因供電不穩(wěn)定造成的停水問題，保障城市供水正常運行。今年8月，張掖市供水總公司(三水廠)籌資280萬，啟動三水廠10kV雙回路配電工程。

　　據(jù)張掖市供水總公司營業(yè)管理所所長靳勇介紹，雙回路配電工程建成以后將有效解決避免因三水廠農(nóng)網(wǎng)單回路電源導致供電不穩(wěn)定，造成全城停水這一問題。

　　目前，該項目的架線工程已基本完成，黑河河道外電纜保護管已全部鋪設完畢，剩余河道內(nèi)電纜保護管敷設正在建設中，預計將在12月底建成投入使用。

　　“除了電網(wǎng)故障，施工不慎損壞供水管網(wǎng)也是造成城區(qū)大面積停水的主要原因。”靳勇告訴記者，在進行相關施工作業(yè)前，市供水總公司會積極加強與外部施工隊的溝通聯(lián)系，在整個道路的開挖過程中對自己所屬的管線及時標明，避免因施工造成管道挖斷，導致全城停水。

　　近年來，張掖市供水總公司圍繞著“保障供水·優(yōu)質(zhì)服務”這一服務宗旨，通過做好規(guī)范化服務、拓展服務網(wǎng)點、加強抄表管理、及時解決用戶需求等措施，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，獲得了社會各界的一致認可。

　　一點一滴總關情。張掖供水人以實際行動履行著他們的諾言，實現(xiàn)了水與環(huán)境、經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，以勤勞的雙手譜寫著張掖供水事業(yè)的新篇章。