一、心系用戶暖人心

李先生今年70多歲了，老兩口單獨住在新興路某單位家屬院，去年剛過罷春節(jié)，由于家中管子漏水，李先生就到公司申請更換閥門，公司安排楊瓏瓏上門維修。楊瓏瓏把老人家中用水管線和器具仔細檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)閥門沒問題，只是管子接口松動有點滴水，就幫著處理好，并把李先生交付的配件費用退了回去。通過這次接觸，老人家對小伙子的印象特別好，熱情、實在、周到、細致，從此，李先生就和楊瓏瓏結(jié)下了不解之緣，家有什么用水方面的事，首先想到的就是給楊瓏瓏打電話，由于兩家離的不遠，小瓏有求必應(yīng)，甚至自己備好零配件，不讓行動不便的老人自己去跑腿購買。就這樣，一年多來一直沒斷接觸，最近一次是今年11月7日中午，李先生打電話讓小瓏去家里吃飯，順便把櫥房里的水龍頭更換一下，言談之間像家人似的，一點不見外。能得到用戶親人般的信任，楊瓏瓏也很開心。他說：讓群眾用上放心水，就是他和全體供水人的最大的心愿，看到群眾滿意的微笑，就是對他們最高的獎賞。

二、危急時刻顯身手

楊瓏瓏作為一名管網(wǎng)維修人員，近幾年先后參加了市區(qū)南水源DN1200供水主管道漏水、八一路王月橋DN800供水主管道爆管、新興路DN600供水主管道被挖斷等大型搶修任務(wù)。特別是搶修新興路DN600管道時，當(dāng)天剛好是我國的傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)，楊瓏瓏休息在家，傍晚時正準(zhǔn)備陪家人逛街賞燈時，接到公司緊急任務(wù)，他二話不說當(dāng)即返崗參戰(zhàn)，他和其它十多名搶修人員緊張忙碌了一晚上。那時盡管已是初春，但氣溫還處于零下，寒風(fēng)凜冽，他們在泥濘之中輪番作業(yè)，困了，瞇一會；冷了，在車上擠一擠。實在抗不住了，他們找到一大樹根，引燃后圍著取暖。就這樣，他們連續(xù)工作長達16個小時，終于在第二天上午九時三十分恢復(fù)供水，比承諾時效提前了30多個小時。這樣的任務(wù)很頻繁，也很平凡，沒日沒夜的搶修作業(yè)是家常便飯。楊瓏瓏說，現(xiàn)在氣溫大幅降低，爆管、水表凍裂等現(xiàn)象會漸漸增多，所以天氣越冷我們越忙碌，為了及時搶修供水管網(wǎng)，我們顧不得嚴(yán)寒，有時還得脫下手套、外衣跳進閘井池內(nèi)，徒手拆卸螺栓和關(guān)閉進水閥門。我們也知道冷，但是沒辦法，戴上手套不好操作，為了及時解決用戶后顧之憂，我們都是這么做的。就在嚴(yán)寒酷暑、勞累辛苦中，楊瓏瓏經(jīng)受著洗禮，在供水第一線鍛煉成長，一天天變得成熟起來。

這兩年，他還積極響應(yīng)公司號召，主動參與到市區(qū)庭院水網(wǎng)更新改造之中，先后完成了建安區(qū)縣委家屬院、解放路北段小鐵路家屬院、文峰路運河街立戶接水等工程項目，認真為群眾辦好事、辦實事，從根本上改善了這些區(qū)域內(nèi)的群眾用水條件，滿足了群眾的用水需求，以辛苦和汗水將其打造成為民心工程，受到大家的好評。

三、比武場上展風(fēng)采

作為一名青年員工，楊瓏瓏在師傅們的言傳身教下，非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能訓(xùn)練。他說，做為一名合格的管道維修工，不能只低頭干事，也要抬頭思考，以工匠精神嚴(yán)格要求自己，及時學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)，勤學(xué)苦練才能學(xué)好本領(lǐng)，為城市供水安全運行保駕護航。因此，他積極報名參加公司管道工技能大賽，以此全面提高自己的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。為了備戰(zhàn)今年的大賽，他下足了功夫，不懂就問，勤動手，善思考，從而成竹在胸，在比武場上大顯身手，不但理論知識考核成績優(yōu)異，而且實際操作也技勝一籌，充分展現(xiàn)了自己過硬的操作水平。經(jīng)過激烈角逐，評審小組通過對管件、尺寸、彎頭安裝、PPR熔接質(zhì)量、整體布局、作業(yè)時間、材料使用合理性、作業(yè)安全規(guī)范、工藝質(zhì)量、鋼珠檢驗等多個方面嚴(yán)格審評，最終楊瓏瓏獲得第一名的好成績。

四、小荷才露尖尖角

楊瓏瓏說：我一來公司上班，就分配到管網(wǎng)維護部維修二班工作，這是一個非常優(yōu)秀特別融洽的集體，班長張志昊更是我的帶頭人，也是我的領(lǐng)路人，在這里我學(xué)到了很多，懂得了很多為人處世的道理。從拿起管子鉗那一刻，開始了我豐富多彩的人生起點，我跟著班長和師傅們從擰螺絲、扯管線做起，一步一個腳印，始終把社會責(zé)任放在第一位，在堅守中學(xué)會擔(dān)當(dāng)，在擔(dān)當(dāng)中逐步成長，并體會到努力和付出帶來的自豪和滿足，下決心在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績，做出自己的貢獻。他是這樣說的，也是這樣做的。

楊瓏瓏，正用握管子鉗的手，和全體瑞貝卡供水人一道，不忘初心，牢記使命，努力書寫“供水服務(wù)”這篇大文章，盡一切努力供好水、服好務(wù)！