營銷系統(tǒng)作為昆明通用水務(wù)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司120多萬客戶的用水服務(wù)管理，為公司客戶服務(wù)部、客服南區(qū)、客服北區(qū)、客服熱線中心、計(jì)量管理部、項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、工程管理部、管網(wǎng)維護(hù)部、財(cái)務(wù)部等提供較為方便的客戶服務(wù)，及信息化支撐平臺。
昆明通用水務(wù)于1998年1月開始應(yīng)用客戶營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了表卡登錄、柜臺收費(fèi)、銀行托收、月末盤點(diǎn)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、用戶管理、欠費(fèi)催收等工作的計(jì)算機(jī)自動化管理。2003年擴(kuò)展手持抄表器進(jìn)行抄表，2006年新的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，2008年擴(kuò)展網(wǎng)上營業(yè)廳功能，2009年擴(kuò)展抄表日程支持提前抄表，2010年以來大力擴(kuò)展用戶自助渠道及第三方代收費(fèi)渠道：銀行、超市、藥店等，2011年擴(kuò)展自助交費(fèi)機(jī)，2012年增加垃圾處理費(fèi)代收功能，2013年擴(kuò)展業(yè)務(wù)報(bào)裝數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，2015年擴(kuò)展微信公眾號信息查詢及消息推送上線、支付寶收費(fèi)業(yè)務(wù)，2016年擴(kuò)展?fàn)I銷質(zhì)控管理功能，2017年增加電子發(fā)票、支付寶電子代扣、升級抄表PDA，2018年增加微信支付及預(yù)存業(yè)務(wù)。
老營銷系統(tǒng)已使用近20年，系統(tǒng)功能除配合新增業(yè)務(wù)外，系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及技術(shù)架構(gòu)都未進(jìn)行過實(shí)質(zhì)性的改善，造成了系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋面廣，但業(yè)務(wù)深度不夠、規(guī)范性差，難于支撐業(yè)務(wù)的優(yōu)化、完善和提升。截止目前現(xiàn)有的客戶營銷管理系統(tǒng)已有8套公司內(nèi)部系統(tǒng)接口，28套外部系統(tǒng)接口，現(xiàn)有系統(tǒng)仍存在開發(fā)商資源風(fēng)險(xiǎn)、功能的廣度、深度不足等諸多問題。
近兩年來，信息技術(shù)部積極地配合客戶服務(wù)部完成老營銷系統(tǒng)存在問題梳理、風(fēng)險(xiǎn)評估等工作，也逐步啟動了新客戶營銷管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)梳理、需求編制等工作，目前已基本梳理清楚新客戶營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)思路、范圍、目標(biāo)等，為新系統(tǒng)的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
客戶營銷管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目劃分四期，2018年6月1日開始一期建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)(一期項(xiàng)目包括134個(gè)業(yè)務(wù))，2018年6月11日至7月15日開發(fā)商進(jìn)場需求調(diào)研，2018年7月16日至8月31日完成客戶營銷管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，2018年9月開始進(jìn)入軟件開發(fā)，目前主體業(yè)務(wù)已打通。
結(jié)合目前客戶營銷管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展情況，新系統(tǒng)已于12月1日上線測試，上線方式采用新老系統(tǒng)并行方式，對新系統(tǒng)進(jìn)行上線測試。
目前實(shí)施的一期建設(shè)項(xiàng)目竣工后相比老營銷系統(tǒng)將是一個(gè)質(zhì)的飛躍，在借鑒已有老營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能優(yōu)化和業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展，重新打造一個(gè)全新的方便快捷的客戶營銷管理系統(tǒng)，提升公司服務(wù)水平和管理水平。
昆明通用水務(wù)于1998年1月開始應(yīng)用客戶營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了表卡登錄、柜臺收費(fèi)、銀行托收、月末盤點(diǎn)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、用戶管理、欠費(fèi)催收等工作的計(jì)算機(jī)自動化管理。2003年擴(kuò)展手持抄表器進(jìn)行抄表，2006年新的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，2008年擴(kuò)展網(wǎng)上營業(yè)廳功能，2009年擴(kuò)展抄表日程支持提前抄表，2010年以來大力擴(kuò)展用戶自助渠道及第三方代收費(fèi)渠道：銀行、超市、藥店等，2011年擴(kuò)展自助交費(fèi)機(jī)，2012年增加垃圾處理費(fèi)代收功能，2013年擴(kuò)展業(yè)務(wù)報(bào)裝數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，2015年擴(kuò)展微信公眾號信息查詢及消息推送上線、支付寶收費(fèi)業(yè)務(wù)，2016年擴(kuò)展?fàn)I銷質(zhì)控管理功能，2017年增加電子發(fā)票、支付寶電子代扣、升級抄表PDA，2018年增加微信支付及預(yù)存業(yè)務(wù)。
老營銷系統(tǒng)已使用近20年，系統(tǒng)功能除配合新增業(yè)務(wù)外，系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及技術(shù)架構(gòu)都未進(jìn)行過實(shí)質(zhì)性的改善，造成了系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋面廣，但業(yè)務(wù)深度不夠、規(guī)范性差，難于支撐業(yè)務(wù)的優(yōu)化、完善和提升。截止目前現(xiàn)有的客戶營銷管理系統(tǒng)已有8套公司內(nèi)部系統(tǒng)接口，28套外部系統(tǒng)接口，現(xiàn)有系統(tǒng)仍存在開發(fā)商資源風(fēng)險(xiǎn)、功能的廣度、深度不足等諸多問題。
近兩年來，信息技術(shù)部積極地配合客戶服務(wù)部完成老營銷系統(tǒng)存在問題梳理、風(fēng)險(xiǎn)評估等工作，也逐步啟動了新客戶營銷管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)梳理、需求編制等工作，目前已基本梳理清楚新客戶營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)思路、范圍、目標(biāo)等，為新系統(tǒng)的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
客戶營銷管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目劃分四期，2018年6月1日開始一期建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)(一期項(xiàng)目包括134個(gè)業(yè)務(wù))，2018年6月11日至7月15日開發(fā)商進(jìn)場需求調(diào)研，2018年7月16日至8月31日完成客戶營銷管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，2018年9月開始進(jìn)入軟件開發(fā)，目前主體業(yè)務(wù)已打通。
結(jié)合目前客戶營銷管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展情況，新系統(tǒng)已于12月1日上線測試，上線方式采用新老系統(tǒng)并行方式，對新系統(tǒng)進(jìn)行上線測試。
目前實(shí)施的一期建設(shè)項(xiàng)目竣工后相比老營銷系統(tǒng)將是一個(gè)質(zhì)的飛躍，在借鑒已有老營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能優(yōu)化和業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展，重新打造一個(gè)全新的方便快捷的客戶營銷管理系統(tǒng)，提升公司服務(wù)水平和管理水平。
