這其中有抄表員認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致觀察發(fā)現(xiàn)漏水為用戶(hù)最大化減少漏損的，有為居民不辭辛苦及時(shí)維修漏水點(diǎn)的，有不嫌臟不怕累為居民主動(dòng)清理表井池的，有主動(dòng)上門(mén)做工作奔波協(xié)調(diào)及時(shí)并網(wǎng)接水的，有不懼酷暑嚴(yán)寒為小區(qū)居民著想加強(qiáng)水網(wǎng)更新改造的，主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)蔚然成風(fēng)，已在城市供水行業(yè)中形成一股正能量，拂起一波又一波浸骨入髓的春風(fēng)，從中充分展示了一線(xiàn)員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、努力和追求。盧愛(ài)琴是一名普普通通的抄表員，但她愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，今年8月份她在市區(qū)壹品藍(lán)灣小區(qū)抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一用戶(hù)表后漏水，她馬上上樓找用戶(hù)告知情況，在家的是兩位老人，聽(tīng)說(shuō)后急得不知怎么辦才好。熱心的盧愛(ài)琴就一邊安撫寬解老人，一邊認(rèn)真幫助老人檢查用水器具，找到漏水點(diǎn)后看到問(wèn)題不大，就動(dòng)手幫著修好器具，并囑咐老人最好找專(zhuān)業(yè)人員再全面檢修一下，免得再出現(xiàn)漏水情況。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓兩位老人看在眼里，感動(dòng)在心里，為此，他們特意托人送來(lái)了一封感謝信。像盧愛(ài)琴一樣的好人好事層出水窮，也司空見(jiàn)慣，全年該公司先后有90多人（次）受到用戶(hù)的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，涌現(xiàn)出羅國(guó)慶、張志昊、來(lái)紅霞、顧彩紅、汪俊華、王惠娜、楊瓏瓏等眾多先進(jìn)人物，受到用戶(hù)好評(píng)，贏得了良好口碑。
那么，這場(chǎng)“服務(wù)再提升”風(fēng)暴是如何刮起來(lái)的？簡(jiǎn)而言之，該公司一是嚴(yán)格按照許昌瑞貝卡水業(yè)公司的要求，確立了“不忘初心、牢記使命，把堅(jiān)持社會(huì)效益放在第一位，與時(shí)俱進(jìn)，全力以赴搞好供水工作”的目標(biāo)和方向；二是群策群力，提出“以心換心、換位思考”為主題，把解決問(wèn)題、滿(mǎn)足需求、提升體驗(yàn)為主線(xiàn)，把以事件訂立規(guī)則、用規(guī)則指導(dǎo)事件、以事件修訂規(guī)則為抓手，把堅(jiān)持激勵(lì)與懲戒并舉，把服務(wù)成效與績(jī)效工資掛鉤為手段，把堅(jiān)持鼓勵(lì)服務(wù)前移、鼓勵(lì)從點(diǎn)滴改進(jìn)、允許螺旋式上升為目標(biāo)有序推進(jìn)；三是強(qiáng)化培訓(xùn)與指導(dǎo)，全年各部門(mén)組織崗位培訓(xùn)25次，技能考核8次，專(zhuān)業(yè)技能比武12次，成績(jī)優(yōu)異的123名員工受到公司表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)9項(xiàng)工作流程進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，將看戶(hù)工作前置實(shí)施，開(kāi)展“最多跑一次業(yè)務(wù)”，開(kāi)通“瑞貝卡水業(yè)”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和“河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)絡(luò)化和信息化；四是督查與激勵(lì)并重，服務(wù)與效益掛鉤，全年接到上級(jí)督查件880件（次），內(nèi)部回訪(fǎng)2412件（次），公司對(duì)得到“非常滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)的給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效加分18人（次），“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)中屬當(dāng)事人主觀責(zé)任造成而給予處罰、績(jī)效扣分5人（次）。并召開(kāi)供水服務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，開(kāi)展精準(zhǔn)化供水服務(wù)宣傳等，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng)新，不斷突破，使全體上下達(dá)成了共識(shí)，營(yíng)建了“服務(wù)圍著用戶(hù)轉(zhuǎn)”的良好氛圍，使“服務(wù)提升”成為一種工作習(xí)慣，一種工作動(dòng)力
一種工作責(zé)任。
一份耕耘一份收獲，你為用戶(hù)著想，把群眾放在心上，用戶(hù)就會(huì)真心待你，用自己的方式來(lái)點(diǎn)贊你。正是許昌全體供水人始終堅(jiān)持把社會(huì)責(zé)任放在第一位，在堅(jiān)守和奉獻(xiàn)中切實(shí)保障城市供水安全，實(shí)現(xiàn)了水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)，這才獲得了許昌市廣大用戶(hù)的信賴(lài)和稱(chēng)贊.
（王占勝）
