昆水集團“一網(wǎng)通辦”服務平臺在“昆明自來水公司”微信公眾號上線運行以來，30項供水服務事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“移動辦”，其中24項服務，用水客戶只需要在手機微信便可直接辦結(jié)，實現(xiàn)“零跑”。6項服務承諾“最多跑一次”。截止到2019年1月14日中午，平臺總計受理居民過戶235起、工商過戶2起、用水申請31起、在線客服訪客數(shù)3345人，對話數(shù)3632次；原有繳費及開具電子發(fā)票等業(yè)務也繼續(xù)開展業(yè)務受理，其中水費查交業(yè)務就已受理10440筆。
“一網(wǎng)通辦”業(yè)務涵蓋居民和工商客戶用水報裝、繳費、電子發(fā)票、過戶、在線客服、報修及低保等30項服務，覆蓋了自來水實體營業(yè)廳85%以上的業(yè)務。至2019年9月，昆水集團將全面建成集合微信、網(wǎng)站、手機APP三位一體的“一網(wǎng)通辦”服務平臺，屆時將有更多供水服務實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，多種渠道為用戶提供溫馨、便捷的服務。
