臨近11月，氣溫已經(jīng)日漸走低，在此臨冬歲尾之際，沈陽水務集團有限公司掀起了決戰(zhàn)四季度，全面保障供水服務穩(wěn)定大局的熱潮。

集團秉承立足民生，服務百姓的企業(yè)宗旨，緊跟城市社會大服務改革步伐，堅持深化企業(yè)服務改革和服務模式創(chuàng)新，為保證冬季供暖的順暢運行做出了積極努力。鐵西營業(yè)分公司按照集團統(tǒng)一要求，及時籌劃，多方部署，制定并采取了一系列有效舉措，全力做好今冬的供暖用水服務保障工作。

全面排查杜絕隱患

保證采暖供水萬無一失

分公司首先從主觀著手強化保障措施和應急處理能力。采暖預備期開始，鐵西分公司便針對供暖用水戶展開全面的供水排查，認真進行水表、管線以及相應泵站設備設施的檢驗和維護，對發(fā)現(xiàn)故障的設備及時維修或更換，杜絕一切隱患，保證其在采暖用水高峰的正常運轉(zhuǎn)。

同時進一步確認完善各供暖企業(yè)的用戶信息，對供暖面積增加、供水用水量增減等變化情況，并全面統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，建立信息庫，作為日后發(fā)現(xiàn)和解決問題時的備查檔案。在此基礎上，鐵西分公司還安排部分工作人員專門負責供暖用水保障工作，責任明晰，分工明確，研究制定出供暖用水專項應急預案，確保供暖用水萬無一失。

完善機制密切溝通

與供暖企業(yè)實行零對接

鐵西分公司深刻認識到，作為保障社會基礎生產(chǎn)和生活的供水企業(yè)，所面對的用戶群體中也不乏一些民生企業(yè)用戶，正如目前正在緊鑼密鼓地備戰(zhàn)城市越冬保障的供暖企業(yè)，它們在作為企業(yè)用戶的同時也承擔著服務百姓大眾的重要使命。

供水企業(yè)必須在做好百姓直接服務的基礎上竭力當好企業(yè)用戶的堅實后盾，確保各類社會服務性企業(yè)的用水供給，并與其通力合作，共同努力為沈城百姓提供更好的服務，實現(xiàn)雙方的社會效益共贏，同時推動企業(yè)發(fā)展、城市文明和社會進步。

    為此，鐵西營業(yè)分公司積極建立與供暖用戶的密切聯(lián)絡機制以及供暖用水保障責任體系，明確企業(yè)內(nèi)部各項工作的負責人、責任部門和每個供暖用水單位的相應責任人，并且實行24小時隨時受理制度，真正實現(xiàn)了供水企業(yè)與供暖用戶的零對接，拉近雙方距離，協(xié)調(diào)供水、供暖服務的一致步調(diào)。

自10月17日至24日，鐵西分公司供水服務人員由黨委書記帶隊，對鐵西轄區(qū)內(nèi)的41家供暖單位進行了逐一走訪，詳細了解各供暖公司的換熱站和供暖面積，同時向各公司發(fā)放便民服務卡，宣傳供水服務的相關知識和信息，并適時征詢供暖用戶對企業(yè)服務改進的意見和建議。期間，鐵西分公司與供暖企業(yè)真誠溝通，深入交流，就百姓服務的優(yōu)勢做法和創(chuàng)新模式交換意見，全面保障今冬的采暖供水服務順暢無誤。