本文首發(fā)自微信公眾號“BCG波士頓咨詢”（ID：BCG_Greatr_China），世界經(jīng)理人經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

然而，在商界，許多新想法提出時也許會引發(fā)關(guān)注和討論，但最終卻會變成空談，或演化為舒適區(qū)內(nèi)的成規(guī)，甚至?xí)蔀槿藗兲颖芗謫栴}的借口。事實上，人們對企業(yè)初心的興趣一度高漲并達(dá)到頂峰，隨后又有所減弱。這表明：初心這一概念，像企業(yè)社會責(zé)任（CSR）、敏捷（Agile）等商業(yè)概念一樣，已被過度使用，意義也隨之被稀釋（參閱圖1）。

企業(yè)初心的概念已失去了力量，具體表現(xiàn)在：人們更傾向于輕松自在地討論并描述企業(yè)初心，而非基于企業(yè)初心審視并改造企業(yè)的運作模式。這類討論并不會產(chǎn)生多少價值，但現(xiàn)在我們必須更緊迫地考慮企業(yè)的初心。我們?nèi)绾尾拍芑貧w企業(yè)初心的本質(zhì)，同時摒棄那些圍繞企業(yè)初心的模棱兩可、自鳴得意，或是墨守陳規(guī)的高談闊論呢？

何謂企業(yè)初心

初心源于愿景、外部需求和行動三者的互動，并在此之上不斷發(fā)展。實際上，初心可以被視為一種持續(xù)的強烈意愿，在這一意愿的驅(qū)使下，企業(yè)將致力于利用自身的內(nèi)在優(yōu)勢及能力，滿足世界上的某種需求。例如，世界上歷史最悠久的公司——日本建筑公司金剛組株式會社將其初心描述為：“金剛組株式會社一手建造的神龕和寺廟，給您安寧，并助您修身養(yǎng)性。”[1]雖然隨著時間的推移，該公司對其業(yè)務(wù)的詮釋方式已有所改變，而且其產(chǎn)品服務(wù)和運營模式也在不斷變化（該公司近期被收購），但自1440年前建立以來，它始終追求“安定人心”這一核心社會公益理念。 

[1]長達(dá)1428年的獨立運營后，金剛組株式會社于2006年被高松建設(shè)集團(tuán)（Takamatsu Construction Group）收購。

初心的核心包含幾種令人不適的矛盾關(guān)系（參閱圖2），其中包含了理想主義和現(xiàn)實主義之間的博弈：一方面，你想設(shè)定理想目標(biāo)，推動企業(yè)繼續(xù)壯大；但另一方面，你不希望視頻和演講所傳遞出的遠(yuǎn)大抱負(fù)與企業(yè)的愿景和行動能力嚴(yán)重不匹配。沒有理想，在現(xiàn)實中寸步難行；但若不立足于現(xiàn)實，理想同樣是無本之木：最終你要么把理想拋在腦后，要么假裝它已經(jīng)實現(xiàn)。

接下來，我們可以看到想象力和現(xiàn)有需求之間存在的沖突。某些人可以對生活或社會心懷夢想，并以此作為引發(fā)新需求的基礎(chǔ)。某些人則可以著眼于滿足某種顯而易見的現(xiàn)有需求。滿足大家公認(rèn)的需求可能更現(xiàn)實，也會避免與其他人分歧過大。而培養(yǎng)新的需求可能會使你顯得獨樹一幟，并獲得更大利潤，但可行性也許會較低。

給社會帶來積極影響力和維系財務(wù)穩(wěn)定之間也存在一定沖突。如果提出的理想目標(biāo)未能得到相應(yīng)的回饋，那么這個目標(biāo)也將難以維持。另一方面，如果大家認(rèn)為需求只局限于提供某個有用的產(chǎn)品，那么這一初心也很難鼓舞人心。這種沖突來自于企業(yè)需要在滿足社會需求的同時，還要為這一初心提供資金支持，從而維持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

最終，在堅持初心和隨機(jī)應(yīng)變之間也存在著矛盾。一方面，如果承諾很容易被打破并重構(gòu)，那么就不能為持久認(rèn)同提供原則基礎(chǔ)；另一方面，愿景、需求和能力都會隨著時間而變化（如圖2中的虛線三角形所示）。當(dāng)然，即使你的初心足夠持久，在不斷變化的世界中進(jìn)行實踐和學(xué)習(xí)時，你對初心的理解和基于初心所采取的行動也會隨之變化。

優(yōu)秀的企業(yè)初心可以整合并平衡上述所有矛盾關(guān)系。它是理想主義（設(shè)定真正的愿景）和現(xiàn)實主義（正視殘酷的現(xiàn)實）之間的平衡；是滿足現(xiàn)實需求的富有想象力的方式；是吸引和維持足夠資源的同時，又能利用資源產(chǎn)生影響力的途徑；能經(jīng)受住時間的考驗，同時也為思想和行動的演化留有空間。

為什么我們?nèi)孕枰髽I(yè)初心

努力追求初心對企業(yè)而言大有裨益。初心可將企業(yè)的不同部門團(tuán)結(jié)在一起，并確定共同愿景。同時，初心還可以解釋企業(yè)業(yè)務(wù)的重要性并鼓舞人心：日常工作——建造日本寺廟的墻壁、制造擋風(fēng)玻璃雨刷、監(jiān)控社交媒體內(nèi)容等——如何幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的目標(biāo)。初心強調(diào)理想與現(xiàn)實之間的差距，并暗示需要提供新產(chǎn)品和服務(wù)以彌合這一差距，從而為創(chuàng)新思維奠定基礎(chǔ)。初心幫助員工建立應(yīng)對業(yè)務(wù)和社會變化的能力，包括如何面對企業(yè)內(nèi)部人事變動等。新晉員工將繼承這種有影響力的愿景，在此基礎(chǔ)上確定自己的抱負(fù)，并在新的環(huán)境下以自己的方式去加以實現(xiàn)。

為什么說當(dāng)下首要任務(wù)是確立正確的初心呢？有如下幾個原因：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的壓力與日俱增。2018年，在28個國家進(jìn)行的一項調(diào)查中，約80%的人表示希望CEO能夠以身作則，共擔(dān)企業(yè)初心；而約75%的人希望CEO可以討論企業(yè)應(yīng)該如何造福社會。

另一個原因在于民主政治的兩極分化，以及政治和社會問題對企業(yè)的影響力逐漸增強。并不是每家企業(yè)都會像Facebook和Twitter那樣受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審查；但若要與客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他利益方之間建立可持續(xù)關(guān)系，關(guān)鍵要素之一就在于要對“企業(yè)如何回報社會”這個問題給出可信答案。

此外，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日益復(fù)雜且規(guī)模日漸龐大，建立初心的同時樹立將團(tuán)隊凝聚在一起的基礎(chǔ)信念則變得愈加重要。

最近，蓋洛普（Gallup）的一項調(diào)查顯示：有85%的員工會在工作時間怠工。對當(dāng)下大多數(shù)人來說，企業(yè)并不能激發(fā)他們的活力和奉獻(xiàn)精神，無法促使他們積極投身于集體工作，并為達(dá)成有價值的目標(biāo)而奮斗。

如何重新發(fā)現(xiàn)企業(yè)初心的益處

初心很容易被常規(guī)化、瑣碎化。最初的興奮感過后，人們開始對初心的口號熟視無睹，并漸漸遺忘當(dāng)初制定口號時的心路歷程。即使我們懷著真誠的意愿出發(fā)，追尋更偉大的目標(biāo)，也會輕易變得專注于手段，而疏于思考目的。我們縮回舒適區(qū)，維持現(xiàn)有慣例，以既定的流程生產(chǎn)熟悉的產(chǎn)品，同時傾向于回避由于認(rèn)真追求初心而引發(fā)的問題和緊張感。

那么，我們?nèi)绾尾拍苤厥俺跣乃鶐淼囊嫣?，并使之成為有用的、可轉(zhuǎn)化的理念呢？為此，我們需要正視一些問題和當(dāng)務(wù)之急。

初心不屬于舒適區(qū)

設(shè)定初心意味著明確愿景和現(xiàn)實之間的差距。初心應(yīng)該使人覺得自己現(xiàn)在所做的還不夠。對需要做的事情的洞察以及將其付諸實施的動機(jī)都來自于對這一差距的思考：應(yīng)同時將理想和現(xiàn)實牢記在心。雖然遺漏其中任何一個都會減輕負(fù)重，但也會削弱行動的動力。
 

例如，雀巢公司的初心是“提升生活品質(zhì)，貢獻(xiàn)于更健康的未來”。但要想取得成效，初心必須使人不再安于現(xiàn)狀。它應(yīng)該促使雀巢公司自問：我們?nèi)绾尾拍茏龅酶唷⒆龅酶?？回答這一問題的過程應(yīng)該激發(fā)想象力，為新產(chǎn)品、新服務(wù)以及新領(lǐng)域的并購提供新思路，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層就生活質(zhì)量和健康問題展開新考量。

確定不屬于舒適區(qū)

這時，追溯企業(yè)的起源會很有幫助：初心應(yīng)該與企業(yè)的歷史特性緊密相聯(lián)，研究企業(yè)早期的動機(jī)和愿景可以幫助我們找到企業(yè)共通的主線。確立初心的簡單方法是總結(jié)企業(yè)目前為止做過的事情。更為困難、但更富有成效的途徑是深挖企業(yè)永不過時的核心價值。即使這種核心價值的表達(dá)和追求方式會隨著時間的推移而演變，它也依舊是企業(yè)未來初心的核心。
 

滿足外界需求涉及到為人們帶來益處。作為價值的載體，“益處”可以從多個層面進(jìn)行描述：通常意義上的對人們有益（帶來快樂）、有價值的產(chǎn)品或服務(wù)（辦公椅、治療）、或某個有價值的特定時刻（朋友之間分享經(jīng)歷）。最好的企業(yè)初心需要抓住與集體共同繁榮相關(guān)的長久價值。

例如，一家零售銀行也許一直致力于為客戶提供便利性和安全性，但是我們也可以進(jìn)一步闡述其所帶來的益處：比如，將與財富相關(guān)的組織和知識帶入人們的生活。將這種更宏遠(yuǎn)的益處設(shè)為愿景，會在過去和現(xiàn)在之間制造讓人不安，而又極其必要的緊張感。

確立初心就是要闡明經(jīng)久不衰的理念

企業(yè)確立的初心只是一個宣傳口號，還是一項堅定的愿景？這取決于其對初心的理解深度。例如，如果某公司的初心是“給世界帶來快樂”，我們應(yīng)該找出對快樂本質(zhì)的思考。為什么快樂是有價值的？快樂什么時候出現(xiàn)？會持續(xù)多長時間？是什么使其真實深刻而不流于表面？該公司將如何把對快樂的理解和當(dāng)前與未來創(chuàng)造快樂的能力聯(lián)系起來?
 

再以BCG的初心“Unlock the potential of those who advance the world”為例。在這里，能經(jīng)受時間考驗的益處就是釋放人們的潛力。為了認(rèn)真追尋這一初心，我們必須清楚如何實現(xiàn)目標(biāo)，并以此確定如何通過我們的能力發(fā)展，確保更好地幫助人們發(fā)掘潛力。人們一開始會很不適應(yīng)；但如果嚴(yán)格執(zhí)行，則可能會讓我們的組織更能激勵人心。

初心需要通過關(guān)鍵現(xiàn)象來思考

初心由大家共享，因此缺乏良好溝通會有損于初心。在溝通過程中，人們會傾向于只關(guān)注好的一面。這種情況可以理解：我們希望溝通過程令人愉快，因此只看其好的一面，同時忘記任何令人不適的跡象以及工作實際執(zhí)行中的混亂。
 

然而，只關(guān)注好的一面最終可能收效甚微：人們將初心視為光鮮亮麗、富有感情的圖景，但卻與實際工作幾乎毫無關(guān)系。而更好的選擇可能是直面理想與現(xiàn)實之間的差距。這可能令人不適，但基于現(xiàn)狀，承認(rèn)初心帶來的挑戰(zhàn)是采取行動的第一步。

初心需要坦誠溝通

初心應(yīng)該促使人們探索新路徑，而非只做總結(jié)并保持現(xiàn)狀。因此，初心應(yīng)該能指導(dǎo)并購和研發(fā)戰(zhàn)略的制定、產(chǎn)品組合方案、內(nèi)部流程，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面的各類活動。
 

延續(xù)剛才的例子，假設(shè)某家銀行以將與財富相關(guān)的組織和知識帶入人們的生活為己任，其可以通過開發(fā)有利于自我節(jié)制的方法，為青少年提供金融教育等新服務(wù)來實現(xiàn)這一點；或者采取更有野心的方式——收購某家心理咨詢機(jī)構(gòu)——培訓(xùn)具備心理學(xué)知識的銀行家，幫助人們探索和反思金錢對自己產(chǎn)生的驅(qū)動力。這樣，這家銀行就可能引導(dǎo)人們就個人和集體對金錢的態(tài)度進(jìn)行自我反省。以初心驅(qū)動行為，能夠引領(lǐng)企業(yè)走向富有成效的新方向。

繞開不適或變化來制定初心是一件很容易的事。但是，我們應(yīng)該勇于面對初心帶來的緊張感，因為它能激發(fā)斗志并促使人們采取行動。初心的意義是為了改變現(xiàn)狀，而不是為當(dāng)下開脫。