近日，經(jīng)全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心聯(lián)合審定，新天科技獲“CTEAS服務能力十二星級”認證，為服務體系最高級別認證。

服務，非同售后

很多人認為“服務”與“售后服務”并沒有區(qū)別。然而，新天科技從需求交互、方案設計、技術評審到生產(chǎn)制造、銷售交付，運維服務等全方位、全維度、全生命周期的服務系統(tǒng)覆蓋，打破了“服務=售后”的認知局限。

具有這樣的服務能力，源于多方面的長期沉淀。

需求，量身定制

聚焦智能計量和智慧能源管理，新天科技著力從精準、高效、專業(yè)、智慧等方面，驅(qū)動5G、人工智能等前沿技術在能源計量、能源管理領域創(chuàng)新應用。

新天科技系列化、組件化的能源計量、能源管理產(chǎn)品和解決方案，包括智能水表、燃氣表、熱量表、電能表等計量產(chǎn)品和以智慧水務、智慧燃氣、智慧熱力為核心的能源管理解決方案，能夠以積木化的組件模式滿足不同需求，為市場提供更多選擇。

交付，產(chǎn)能保障

5G時代，新天科技以信息化與工業(yè)化深度融合貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務等制造活動的各環(huán)節(jié)，積極構建以云、AI、聯(lián)接、計算為基礎的數(shù)字底座，承載5G+數(shù)采、5G+AGV、5G+機器視覺和5G+AI識別等信息化項目落地，實現(xiàn)新天科技“眼、腦、手、脈”的全要素聚合，運用數(shù)字化能力在目前產(chǎn)品制造自動化率65%、年產(chǎn)能500萬套智能表的基礎上持續(xù)提高產(chǎn)能效率。

響應，風馳電掣

除7*24h人工在線及電話咨詢服務外，根據(jù)市場需求新天科技設立72個服務網(wǎng)點輻射全國，最大程度為客戶提供全面、周密、高效的服務保障體系。

通過新天智慧客服云平臺，技術工程師為客戶服務的終端信息能快速準確反饋到公司總部，并在公司總部與終端間形成良性互動。

熱線電話、服務網(wǎng)點、客服云平臺三足鼎立，完美架起了企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁。系統(tǒng)化、自動化、智能化、流程化手段提升服務的規(guī)范性、及時性、便捷性，實現(xiàn)全渠道服務管理和有效的數(shù)據(jù)監(jiān)測，讓響應風馳電掣。

管控，貫穿始終

客戶為根，服務為要。基于顧客感知、關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度，新天科技不斷按照國家標準完善服務體系建設。在售前、售中、售后各服務環(huán)節(jié)采取PDCA閉環(huán)監(jiān)督管控措施。從需求對接、產(chǎn)品設計、技術評審等方面控制售前的方案質(zhì)量；從人、料、機、法、環(huán)等多維度管控售中的生產(chǎn)質(zhì)量；從云平臺管理、現(xiàn)場定位、數(shù)據(jù)監(jiān)控、定期回訪等方面保障售后服務質(zhì)量。