華聲在線訊(通訊員：李小成)近年來，嘉禾縣自來水公司嚴格貫徹落實習近平總書記“節(jié)水優(yōu)先，空間均衡，系統(tǒng)治理，兩手發(fā)力”新時代治水方針，在嘉禾縣委縣政府的正確領導下，以“優(yōu)質安全供水、傾情為民服務”為工作目標，以清廉企業(yè)建設為主要抓手，不斷推進為民服務和公司發(fā)展，實現(xiàn)了“為民服務零距離、清廉供水高效率”。先后榮獲“湖南省城鄉(xiāng)供水一體化示范縣”、“2017年全國民生示范工程”、2019年湖南省政府真抓實干突出典型、“水利部2020年度農(nóng)村供水規(guī)范化水廠”、“2021年全國第四批節(jié)水型社會建設達標縣”等榮譽和表彰。

服務方式零距離

為了提高城鄉(xiāng)供水一體化服務質量，縣自來水公司組建

了10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水站，讓廣大用戶實現(xiàn)了在家門口就可以辦理申報落戶、繳費充值、申請維修等業(yè)務。各供水站執(zhí)行“一站式”服務，對報裝等業(yè)務統(tǒng)一標準，統(tǒng)一規(guī)范。對于老、弱、病、殘等行動不方便的用戶，以及五保戶、低保戶，自來水公司給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶4噸/月、城區(qū)用戶5噸/月減免，并且公司干部職工每月主動上門服務一次;對于用水異常、訴求比較多的用戶，公司干部職工實行主動登門服務;對于企業(yè)用水，自來水公司結合“思想大解放、服務大提質、效率大提升、環(huán)境大優(yōu)化”活動，深入企業(yè)開展點對點上門服務，幫助企業(yè)解決用水問題。同時縣自來水公司實施了智能化收費工程建設，投入使用集自動供水、自動收費、自動控制、自動計量等多種功能于一體的IC 卡智能化水表，實現(xiàn)了記錄數(shù)據(jù)、節(jié)約用水、節(jié)省人力等效應，不僅讓群眾喝上了“放心水”，還讓群眾喝上了“明白水”。

服務受理零推諉

為了讓服務對象享受到最周到的服務，縣自來水公司建立了《首問責任制》，用戶到公司咨詢或辦事，第一位問到的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人熱情接待，耐心聽取前來咨詢者的訴求、意見和建議，對職責范圍內的事當場辦理或答復，不讓用戶跑冤枉路;對于不屬于首問責任人職責范圍內的事，要求首問責任人把咨詢者引導到公司相關部門，讓相關部門及時處理。同時，要求首問責任人承辦完事后，填寫登記表交公司存檔。

此外，縣自來水公司要求各服務窗口、供水站公開辦事程序、工作制度、收費標準和依據(jù)。新裝用戶受理方面，零星供水到戶工程勘查、設計、制圖、預算工作，要求3個有效工作日完成;大型進村到戶工程勘查、設計、制圖、預算工作，要求7個有效工作日完成。工程經(jīng)主管領導復核報經(jīng)理批示后實施。

維修搶修零時差

為了推進“智慧水務”建設，縣自來水公司投入360余萬元完成了數(shù)據(jù)采集及遠程監(jiān)測系統(tǒng)的中心控制室的建設。實現(xiàn)了24小時對管網(wǎng)測壓點的水壓、流量、水質等運行參數(shù)的監(jiān)測及分析。實時調度城鄉(xiāng)供水一體化系統(tǒng)，為城鄉(xiāng)供水安全生產(chǎn)和高效運行提供了可靠保障。同時設立了服務熱線(城區(qū)6621100，鄉(xiāng)鎮(zhèn)6631899)，由控制中心統(tǒng)一調度維修搶修，維修搶修人員接到控制中心電話后，城區(qū)在20分鐘內，鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)路程長短在30-50分鐘內趕到管網(wǎng)破損現(xiàn)場，要求DN100以下管道必須在24小時內修復通水，DN100以上管道必須在48小時內通水。維修搶修均在規(guī)定時間內完成，達到了零時差。

監(jiān)督問責零容忍

為規(guī)范管理，縣自來水公司制定了《工作目標微細化管理考核實施方案》《為民服務零距離績效考核專項活動實施方案》《整治“庸懶散”提振精氣神專項活動方案》《工程建設管理實施細則》《入戶管網(wǎng)安裝工程管理制度》等系列方案和制度，由公司紀檢牽頭，公司績效考核事務部具體負責，對公司各部門及全體干部職工服務效能、辦事質量、紀律作風等方面進行監(jiān)督考核，考核結果直接與當月績效獎金掛鉤，對違紀違規(guī)問題責任人嚴肅處理。同時，公司嚴格落實“一崗雙責”，不僅對違紀違規(guī)當事人追責，還對相應部門負責人和公司分管領導進行處罰，倒逼部門負責人和分管領導“看好自家門，管好自家人”，促使公司各項規(guī)章制度得到有效落實，各項工作高效有序推進。

清廉宣傳零盲區(qū)

為了深入推進清廉企業(yè)建設，扎實開展廉潔文化宣傳，縣自來水公司相繼制定了《關于推進清廉企業(yè)建設實施方案》《關于清廉企業(yè)建設宣傳工作方案》。利用公司全體干部職工大會、黨總支會、各支部會深入學習習近平總書記關于黨風廉政建設、廉潔文化建設的重要論述及清廉湖南、清廉郴州、清廉嘉禾建設內容;召開了“深化整治領導干部違規(guī)收受紅包禮金問題專題會”，組織公司中層以上干部簽訂了書面承諾書，開展了自查自糾，并將自查自糾情況上報到了嘉禾縣紀委監(jiān)委派駐縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局紀檢組;制作了廉潔文化固定宣傳牌和宣傳欄;在公司電子顯示屏滾動播出清廉嘉禾建設宣傳標語;在公司微信公眾號、微信群發(fā)布了《湖湘廉吏：酸菜壇藏金塊，紅頂商人厚謝，看左公如何據(jù)禮》等廉潔文化宣傳視頻。通過全方位宣傳，營造了濃厚的清廉企業(yè)建設氛圍，干部職工廉潔意識不斷增強，拒腐防變能力不斷提高，風清氣正供水環(huán)境有效形成。