炎陵縣自來水公司經(jīng)理白小蘭來在縣長熱線辦公室接聽群眾來電紅網(wǎng)炎陵站11月20日訊（分站記者 譚鐘亞）為了實(shí)現(xiàn)職能部門與市民"零距離"交流，切實(shí)解決群眾訴求"最后一公里"問題，11月20日，炎陵縣自來水公司經(jīng)理白小蘭來到縣長熱線辦公室接聽群眾來電。

9時(shí)01分，"縣長熱線"的鈴聲開始響起來，白小蘭拿起電話接聽群眾來電。家住縣華聯(lián)1小區(qū)的住戶李先生反映其家中自來水壓力小的問題，白小蘭耐心地為其解答，并記下李先生電話，表示盡快會(huì)同其業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商協(xié)商，把安裝加壓泵的選址問題盡快落實(shí)。對(duì)于每個(gè)來電，白小蘭都認(rèn)真記錄并予以耐心答復(fù)，能解決的立即安排工作人員予以解決，不能馬上解決的也承諾盡早協(xié)調(diào)解決。

在接受記者采訪時(shí)，白小蘭表示，開展"縣長熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽日"活動(dòng)加強(qiáng)與群眾的溝通和交流，讓他們有機(jī)會(huì)傾聽用戶的訴求，更加地了解社情民意。在今后的工作中，將以更快捷的速度、更扎實(shí)的作風(fēng)、更有效的舉措，處理好用戶存在的問題，為群眾多做實(shí)事。

近年來，群眾對(duì)縣長熱線認(rèn)可度不斷提高，縣長熱線真正成為政府聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的良好平臺(tái)。2014年，截止到11月20日，共接聽群眾來電3452個(gè)，受理有效電話2252個(gè)，辦結(jié)2223個(gè)，辦結(jié)率98.71%。經(jīng)回訪，群眾滿意率達(dá)98.7%以上；承辦株洲市市長熱線（信箱）192件，辦結(jié)188件，辦結(jié)率達(dá)到97.92%。