■記者孫漫

本報(bào)訊每天，來自閩江、敖江兩個(gè)水源地的水，經(jīng)由自來水廠處理，通過管道流進(jìn)榕城千家萬戶。這些自來水達(dá)標(biāo)嗎？水質(zhì)好不好？近日，作為國內(nèi)第一個(gè)參與供水服務(wù)評(píng)級(jí)的省會(huì)城市水司，福州市自來水有限公司被認(rèn)定為4a級(jí)水司，其中用戶服務(wù)、供水能力達(dá)到最好的5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

此次評(píng)級(jí)由中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟組織，委托e20環(huán)境平臺(tái)中國水網(wǎng)作為獨(dú)立第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，依據(jù)《中國供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系（1.1版）》，對(duì)福州市水質(zhì)指標(biāo)、用戶服務(wù)、供水能力和供水績(jī)效四大指標(biāo)進(jìn)行定量與定性結(jié)合的綜合評(píng)審。經(jīng)專家組認(rèn)定，評(píng)審最終得分81.33分，被認(rèn)定為4a級(jí)水司。

“在用戶服務(wù)、供水能力得分分別為91.77、97.91分，達(dá)到5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；水質(zhì)部分得分89.5分，接近5a級(jí)。”市自來水公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理鄭仲鋆告訴記者。

目前，福州市6個(gè)水廠日供水能力為142萬噸，并計(jì)劃于南臺(tái)島中部新建飛鳳山水廠，更新建設(shè)新義序水廠。

“福州自然條件好，自來水一大特點(diǎn)就是水源條件好，水量較充足，水質(zhì)也好。”評(píng)級(jí)組組長(zhǎng)、《中國水網(wǎng)》顧問總編，原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)梁相欽如此表示。

     與之前完成評(píng)級(jí)的城市相比，福州供水服務(wù)的終端居民更多，覆蓋范圍更廣，要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和較高用戶滿意度的難度也更大。據(jù)介紹，作為國內(nèi)少有的無條件全部接收并管理住宅小區(qū)終端用戶的水司之一，福州自2004年開展一戶一表改造試點(diǎn)，2009年推出服務(wù)到終端的小區(qū)接收工作，還成立二次供水公司，用戶量從2004年的3.33萬戶，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的80多萬戶。

“在評(píng)級(jí)中，用戶服務(wù)滿意度是福州的亮點(diǎn)之一。”梁相欽說，福州水司大范圍接收二次供水和戶表，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，更有利于用戶享受優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

“福州是老城市，總體基礎(chǔ)設(shè)施可能稍嫌不足。”梁相欽說，因?yàn)闊o條件接收小區(qū)用戶戶表改造，不少老舊小區(qū)的漏耗和管網(wǎng)更新需要主動(dòng)承擔(dān)，讓自來水公司在產(chǎn)銷差率上略顯差距，這也是此次評(píng)級(jí)主要“扣分點(diǎn)”。另一個(gè)“扣分點(diǎn)”是壓力的波動(dòng)，也是產(chǎn)生爆管的主要原因。

專家們還期望福州早日實(shí)現(xiàn)用戶水龍頭直飲。