今年6月份，原惠州市自來(lái)水總公司由全民所有制企業(yè)改制為國(guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司，并更名為惠州市供水有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) “市供水有限公司”）。更名后，市供水有限公司將按現(xiàn)代企業(yè)管理模式搭建法人治理結(jié)構(gòu)，并將以打造集約化、精細(xì)化管理的現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，建設(shè)更高層次的惠民水業(yè)和“幸福供水”。

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，供水須先行。近年來(lái)，為適應(yīng)惠州經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市供水有限公司通過(guò)銀行貸款和自籌等渠道，不斷建設(shè)完善供水廠、區(qū)域主干管，推進(jìn)舊管網(wǎng)改造，持續(xù)提升供水保障能力。

市區(qū)日供水能力提升至90萬(wàn)噸

1962年9月，應(yīng)城市發(fā)展需要，惠州第一家水廠——— 橋西水廠建成使用，開(kāi)啟了惠州城市用水新紀(jì)元。經(jīng)過(guò)52年的建設(shè)發(fā)展，當(dāng)年日供水不到2000噸的小水廠，已經(jīng)發(fā)展成為一家以自來(lái)水生產(chǎn)與供應(yīng)為主業(yè)，集工程設(shè)計(jì)、管道安裝與維修、二次供水清洗等多項(xiàng)業(yè)務(wù)為一體的國(guó)有獨(dú)資大型供水企業(yè)。目前，市供水有限公司下轄江北、河南岸、橋東、潼湖四間水廠。

尤其是在今年7月份，日供水20萬(wàn)噸的潼湖水廠首期工程投產(chǎn)，這是我市供水系統(tǒng)的一件大事，也是仲愷高新區(qū)居民的一件喜事———困擾他們的高峰期用水難的問(wèn)題得以徹底解決。潼湖水廠首期建設(shè)工程于2011年12月開(kāi)工，按市政府的部署和供水發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，水廠建設(shè)總規(guī)模為60萬(wàn)噸/日，目前竣工的是首期20萬(wàn)噸/日工程。首期工程投產(chǎn)后，可切實(shí)保障仲愷區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和居民生活用水需求，且與惠城中心區(qū)三座水廠形成南北互補(bǔ)的供水平衡格局，滿(mǎn)足供水調(diào)配需求。同時(shí)，潼湖水廠以觀洞水庫(kù)作為備用水源，有效提高了市區(qū)供水安全性。潼湖水廠投產(chǎn)后，市供水有限公司日供水能力達(dá)到90萬(wàn)噸。

出廠水水質(zhì)合格率為100%

目前，市供水有限公司下轄4座水廠的原水均取自東江，其中江北水廠吸水口設(shè)在東江汝湖蝦村，河南岸水廠和橋東水廠吸水口設(shè)在水口譚屋角，潼湖水廠吸水口設(shè)在潼湖黃屋村，原水水質(zhì)常年符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)生活飲用水源地的要求。目前，4間水廠已實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全自動(dòng)化，并建立健全了安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制和量化考核為主要內(nèi)容的管理體系。為確保出廠水達(dá)標(biāo)、市民能喝上優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水，原水需經(jīng)前加氯、投礬、沉淀絮凝、過(guò)濾、后加氯等多道工序，經(jīng)檢測(cè)合格后，才能進(jìn)入供水管網(wǎng)流向千家萬(wàn)戶(hù)。

在水質(zhì)檢測(cè)方面，該公司實(shí)行三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)機(jī)制：水廠制水車(chē)間→水廠化驗(yàn)室→市水質(zhì)檢測(cè)綜合服務(wù)有限公司；市疾控中心定期對(duì)源水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行檢測(cè)，共同構(gòu)筑安全供水堅(jiān)固防線。經(jīng)檢測(cè)，多年來(lái)，出廠水水質(zhì)合格率為100%，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率達(dá)99%以上，優(yōu)于《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》不低于95%的考核指標(biāo)。

供水熱線24小時(shí)服務(wù)

服務(wù)是供水企業(yè)的生命線。市供水有限公司始終奉行 “以人為本、服務(wù)至上”的理念，以社會(huì)服務(wù)承諾制度為準(zhǔn)繩，通過(guò)深入走訪一線用戶(hù)、聘任供水義務(wù)監(jiān)督員、走進(jìn)“行風(fēng)熱線”，參加“萬(wàn)眾評(píng)公務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”活動(dòng)等形式或載體，廣泛引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2012年，供水客服熱線號(hào)碼升級(jí)為“96968”，并實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)制，用戶(hù)可撥打該熱線咨詢(xún)自來(lái)水相關(guān)問(wèn)題、查詢(xún)用水信息以及投訴等。今年上半年，供水客服中心對(duì)所有個(gè)案回復(fù)率和辦結(jié)率力求達(dá)到100%。

“一網(wǎng)五庫(kù)”確保安全供水

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)水污染事件頻發(fā)，給城市供水安全造成極大的威脅，也引起了政府和市民的廣泛關(guān)注。市供水有限公司高度重視供水應(yīng)急管理工作，制定了應(yīng)對(duì)供水突發(fā)事件的總體預(yù)案，并針對(duì)水廠事故、管網(wǎng)事故和臨時(shí)供水等方面制定了相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；此外還建立完善了應(yīng)急管理工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、預(yù)案法規(guī)庫(kù)、救援專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍庫(kù)、專(zhuān)家?guī)臁⒌湫桶咐龓?kù)、救援物質(zhì)儲(chǔ)備庫(kù)（即“一網(wǎng)五庫(kù)”），筑牢預(yù)防和處置供水突發(fā)事件的基礎(chǔ)。

為有效應(yīng)對(duì)水源污染事件，該公司在水廠取水口安裝了活性炭投加裝置，可有效吸附原水中的污染物，提高原水水質(zhì)。為保障長(zhǎng)時(shí)間大面積停水事故發(fā)生后居民生活用水，制定了臨時(shí)供水應(yīng)急預(yù)案，并組織有關(guān)單位進(jìn)行了演練，提高了應(yīng)急供水保障能力。同時(shí)，各項(xiàng)應(yīng)急子預(yù)案也定期進(jìn)行演練，增強(qiáng)突發(fā)情況下的實(shí)踐能力。

市供水有限公司根據(jù) “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，常年開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)開(kāi)展落實(shí)相關(guān)整改措施，防范安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供水。

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辦理水費(fèi)代扣有“禮”

從今年10月起至2015年1月31日，惠州市供水有限公司開(kāi)展辦理水費(fèi)銀行代扣送禮活動(dòng)，活動(dòng)期間凡在該司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行代扣水費(fèi)的客戶(hù)，可免費(fèi)領(lǐng)取“簽約有禮”紀(jì)念品一份。

據(jù)了解，惠州供水自2009年成為我市首批簽約“繳費(fèi)一戶(hù)通”的窗口單位以來(lái)，市民可任意選擇一家商業(yè)銀行代為辦理水費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，省去了窗口排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)費(fèi)用繳清。目前，已有4成以上客戶(hù)辦理了水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，但仍有部分客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)繳交水費(fèi)。為便民利民，部分營(yíng)業(yè)所在周末和中午延長(zhǎng)了收費(fèi)時(shí)間，但高峰期仍會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，給客戶(hù)帶來(lái)不便。為此，該司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正在大力推廣銀行代扣業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)在明年上半年使辦理銀行代扣成為客戶(hù)繳費(fèi)的主渠道。同時(shí)該公司正在籌備開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)渠道。

溫馨提示：?jiǎn)挝豢蛻?hù)辦理銀行水費(fèi)代扣，需提供《授權(quán)委托證明書(shū)》、經(jīng)辦人有效身份證原件及復(fù)印件、水費(fèi)繳費(fèi)查詢(xún)卡。個(gè)人客戶(hù)需提供銀行開(kāi)戶(hù)人有效證件、復(fù)印件及辦理人的有效證件、銀行存折或銀行儲(chǔ)蓄卡、水費(fèi)繳費(fèi)查詢(xún)卡。

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舉報(bào)違章用水有“獎(jiǎng)”

為維護(hù)供水市場(chǎng)正常秩序，按照惠州市供水有限公司 《關(guān)于用水違章行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》：舉報(bào)情況經(jīng)查證屬實(shí)，第一舉報(bào)人可獲得追回水費(fèi)50%的獎(jiǎng)勵(lì)。舉報(bào)電話96968（24小時(shí)），18807520433（工作日，可短信舉報(bào)）。對(duì)于舉報(bào)人，該公司將嚴(yán)格保密。

本版文字 《東江時(shí)報(bào)》記者劉建威廣文通訊員張燕明

本版圖片《東江時(shí)報(bào)》記者楊建業(yè)通訊員陳騰達(dá)攝