真誠(chéng)服務(wù) 為企業(yè)排憂解難
提起關(guān)于供水的事兒，保定源盛房地產(chǎn)公司副經(jīng)理王勝利這樣介紹道：“我們開(kāi)發(fā)中央電谷時(shí)區(qū)項(xiàng)目時(shí)，多虧了供水公司的全力支持，不僅加快了我們的施工進(jìn)度，還為我們直接節(jié)省了3萬(wàn)多元的費(fèi)用。記得當(dāng)時(shí)我們的300多名員工已經(jīng)入住施工現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榍捌跊](méi)有與供水公司溝通，結(jié)果產(chǎn)生了用水設(shè)計(jì)問(wèn)題，造成我們的職工每天都要去旁邊的商家用大桶接水，才能保證正常施工。供水公司得知這一情況后，主動(dòng)與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，協(xié)助我們修正了圖紙，為我們節(jié)省的人力、物力的支出都是不可估量的。”
作為國(guó)內(nèi)家裝建材的領(lǐng)軍企業(yè)，紅星美凱龍?jiān)诮衲赀M(jìn)駐保定市時(shí)也遇到用水的難題，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張新波說(shuō)：“水是工程必須的，工程剛一開(kāi)始供水公司就委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)我們這個(gè)項(xiàng)目的接水工作，他們主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，我們十分滿意，也非常感謝。”
便民利民 打造管家式服務(wù)
一提起供水公司的服務(wù)，家住地建小區(qū)的馬平這樣說(shuō)：“他們公司的人都特細(xì)心。記得有一次，我家月用水量多了兩三噸，我們也沒(méi)注意，還是查表員小李從水量上看出了問(wèn)題，于是便主動(dòng)幫我檢查原因，發(fā)現(xiàn)是抽水馬桶漏水，最后還幫我修好了。總之一句話，服務(wù)特到位，為咱百姓做了實(shí)事兒!”
另外，便于市民就近交納水費(fèi)，該公司努力打造“10分鐘便民服務(wù)圈”。在自建24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)和4個(gè)水費(fèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，供水總公司與杰出超市、時(shí)代商廈、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行合作開(kāi)通“便民代收點(diǎn)”，將交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增至250余個(gè)。
除就近交費(fèi)，適應(yīng)眼下年輕人的需求，供水總公司與工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等單位合作，開(kāi)通“信用卡水費(fèi)代收代扣業(yè)務(wù)”、“移動(dòng)公司手機(jī)余額交費(fèi)業(yè)務(wù)”和中國(guó)電信“手機(jī)翼支付服務(wù)”，讓市民足不出戶就可以交納水費(fèi)。
而在日常的用水中，出現(xiàn)了疑問(wèn)，居民們也不用再跑到供水公司去問(wèn)了，分布在各小區(qū)管片的“客戶代表”就能當(dāng)面答疑。這些查表收費(fèi)、答疑解惑、宣講政策以及協(xié)調(diào)溝通用戶各項(xiàng)用水需求為一身的“供水客戶代表”，提供全方位、深層次的管家級(jí)服務(wù)，成為與居民溝通的最好渠道，甚至戶內(nèi)一些力所能及的設(shè)施更換，這些客戶代表也能做到。
強(qiáng)化管理 增強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督力
當(dāng)市民和用戶在辦事越來(lái)越簡(jiǎn)單快捷的同時(shí)，供水公司內(nèi)部卻在營(yíng)造著一種把簡(jiǎn)單變復(fù)雜的新體制。用句好理解的話講，以前買(mǎi)個(gè)辦公桌椅一個(gè)部門(mén)自己定價(jià)定點(diǎn)就辦妥了，以前一個(gè)管特殊用水的業(yè)務(wù)員自己核定用水量就行了，可現(xiàn)在這些一個(gè)部門(mén)一個(gè)人說(shuō)了算的事徹底沒(méi)有了。內(nèi)部采購(gòu)至少需要經(jīng)過(guò)三個(gè)部門(mén)，分別確定需要量、比較價(jià)格、核準(zhǔn);幾科室聯(lián)合的檢查小組，對(duì)特種行業(yè)用水普查，對(duì)用水戶補(bǔ)差情況進(jìn)行徹底清查，逐戶建立檔案，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。以核定用水量以水謀私、對(duì)用戶吃拿卡要的事不見(jiàn)了。
這樣的制約在設(shè)定之初很讓人“不適應(yīng)”，部門(mén)、個(gè)人原來(lái)手里的“小權(quán)”被約束住了，但在客觀上不僅節(jié)省了大量的資金，也增加了管理的公平與公開(kāi)。
在現(xiàn)在的供水內(nèi)部體系中，“透明、公開(kāi)、節(jié)儉”成為最主要的關(guān)鍵詞。從后備干部的公開(kāi)招考儲(chǔ)備到供水工程建設(shè)施工的流程，從公車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理到外聘法律顧問(wèn)參與所有合同簽定，從大小采購(gòu)項(xiàng)目的管采分離到用封閉管理軟件實(shí)現(xiàn)水表實(shí)時(shí)追蹤和統(tǒng)一管理……在部門(mén)間的相互制約和監(jiān)督中，成本降下來(lái)了，權(quán)力被分解了，個(gè)人的違法空間被抽空了，各個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程越來(lái)越安全和安心。
