蘇家屯營業(yè)分公司新收費站經(jīng)過近半年的籌備,于12月2日正式投入運行。新收費站位于蘇家屯區(qū)葵松二路五號,面積480平方米,辦公設(shè)備齊全,大廳寬敞明亮,為客戶營造了良好的繳費環(huán)境。
一直以來,蘇家屯營業(yè)分公司收費站只限于窗口收費。當(dāng)用戶有交費疑問需要解答時,需往返于分公司與收費站之間,帶來諸多不便。為了更好地服務(wù)用戶,蘇家屯營業(yè)分公司投入大量資金,利用金山泵站有效空間進(jìn)行改造,精心設(shè)計、建成了“一站式”收費站。一樓為交費大廳,負(fù)責(zé)蘇家屯老城區(qū)的水費受理、收費、咨詢等業(yè)務(wù)。二樓為居民戶查收辦公區(qū)域,用戶有問題可直接到樓上找地區(qū)管理員查詢。
新收費站營業(yè)當(dāng)天,主動繳費的居民就達(dá)300戶,預(yù)存水費近7萬元。
入冬以后,天冷路滑,給用戶繳費帶來不便。蘇家屯營業(yè)分公司考慮到鰥寡孤獨老人和殘疾人出行不便,在“便民移動收費”基礎(chǔ)上,進(jìn)一步開展延伸服務(wù),對特殊人群建立服務(wù)登記表,實行上門代收水費。
居民戶管理員在查表過程中,對有需要幫助的特殊人群做了詳細(xì)登記。只要用戶打一個電話,管理員第一時間趕到,代用戶交費,待下次查表時再將票據(jù)交給用戶。據(jù)了解,目前已經(jīng)為50余戶特殊用戶上門代交水費,受到一致好評。
此外,蘇家屯營業(yè)分公司還率先開展了便民移動收費進(jìn)社區(qū)活動和紅馬甲便民維修延伸服務(wù)活動。年初以來,共進(jìn)社區(qū)收費8次,總計服務(wù)居民22800余戶,為居民義務(wù)維修服務(wù)60余件。
為確保“兩會”期間用水安全,蘇家屯營業(yè)分公司召開專題會議,對“兩會”期間用水問題進(jìn)行細(xì)致部署。
一是對泵房送水泵等機(jī)電設(shè)備進(jìn)行全面檢查維護(hù),確保設(shè)備良好運行。二是強(qiáng)化飲用水監(jiān)測力度,對水壓合理調(diào)度,確保水壓滿足要求。三是加強(qiáng)輸配水管網(wǎng)巡查力度,及時檢修管網(wǎng)配套的附屬設(shè)施。四是公司應(yīng)急小分隊始終處于備戰(zhàn)狀態(tài),隨時聽候供水檢修、維護(hù)安排,確保“兩會”期間安全正常用水。
為保障城市供水事業(yè)持續(xù)發(fā)展,讓用戶養(yǎng)成良好的自覺繳費習(xí)慣,進(jìn)入第四季度以來,蘇家屯分公司依法對欠費500元以上的居民用戶進(jìn)行催費。
管理員對欠費用戶催費3次(以上)不交費的,蘇家屯營業(yè)公司將通過掛號信的方式告知用戶交費。如用戶無正當(dāng)理由惡意拖欠水費,分公司將通過法院提起民事訴訟,并將收取千分之三的滯納金。目前,共追繳水費10萬余元。