為進一步規(guī)范供水服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)受理工作，加快供水服務(wù)行風(fēng)效能建設(shè)，12月24日下午，供水集團舉辦市長熱線受理專題講座，特別邀請合肥市市長熱線辦副主任汪海授課。供水集團相關(guān)業(yè)務(wù)單位、部門負責(zé)人及“貼心小棉襖”服務(wù)熱線坐席代表參加了活動。

     講座現(xiàn)場，汪海通過列舉親身工作事例，詳細介紹了市長熱線的工作職責(zé)、考核指標、反饋格式和內(nèi)容要求，既聯(lián)系工作實際，又貼近現(xiàn)實生活；既包含豐富內(nèi)容，又突出重點，條理清晰。講座采用工作中的典型案例，明晰了熱線受理、轉(zhuǎn)辦和反饋工作細節(jié)，強調(diào)服務(wù)市民必須堅持真心、耐心、愛心、細心和恒心，堅持把小事做到底，把服務(wù)做到家。隨后，熱線工作人員就熱線受理工作中遇到的難題與主講人進行了交流。

     此次講座將理論與實踐相融合，汪老師生動的講述讓臺下不時報以熱烈的掌聲。大家紛紛表示受益匪淺，不僅為今后市長熱線轉(zhuǎn)辦投訴的受理工作提供了更加明晰規(guī)范的工作流程，也為處理各類投訴提供了更為豐富多樣的方式方法。在今后的工作中，要進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，打造規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的“貼心”服務(wù)，更好地踐行“‘貼心小棉襖’，溫暖你我他”的服務(wù)理念。