【賽迪網(wǎng)訊】2014年12月23日，北京美特軟件有限公司與北京城市排水集團舉行研討會，針對排水集團實施的美特CRM客服管理系統(tǒng)進行最終驗收。美特CRM客服管理系統(tǒng)以高穩(wěn)定性、安全性、可靠性和擴展性等卓越性能得到排水集團領導的一致認可，驗收會取得圓滿成功。

本次驗收會議出席的有排水集團客服中心高層領導、項目負責人、系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)主要使用人員以及美特軟件的產品負責人、實施人員等。排水集團領導在會議上表示，美特軟件完成了建立基于多層體系結構的、面向排水集團各層級的綜合管理平臺，形成一個安全、集中、靈活、統(tǒng)一、全面、權威、準確的客戶服務系統(tǒng)基礎平臺，滿足了北京排水集團相關管理部門、單位的需求。

北京城市排水集團有限責任公司是北京市政府批準成立的國有獨資公司，總資產227.2億元，是首都基礎設施骨干企業(yè)之一，以雨污水的收集、處理、回用和城市防汛保障為主營業(yè)務，負責建設和運營北京中心城區(qū)的雨污水管網(wǎng)、泵站、污水處理廠、再生水廠、再生水輸配管網(wǎng)和提升泵站、污泥處置設施。

美特CRM系統(tǒng)是一款具有易用性好、性能可靠、安全系統(tǒng)高、擴展性強、配置靈活、實施成功率高等特點的國內首款平臺化的軟件。開發(fā)模式基于多層結構的B/S架構，系統(tǒng)采用Java語言、J2EE平臺。前臺應用WEB化，后臺設置、配置、管理WEB化。瀏覽器支持IE、Firefox、Chrome、Safari、Opera等所有主流瀏覽器。

北京排水集團服務中心美特CRM綜合管理系統(tǒng)由呼叫業(yè)務處理模塊、排水報裝業(yè)務模塊、設施拆改業(yè)務模塊、排水許可業(yè)務模塊、地鐵配合業(yè)務模塊、輔助功能模塊、報表功能模塊、數(shù)據(jù)接口模塊、系統(tǒng)權限管理組成。用于實現(xiàn)集團內部的資源共享，便于工作人員進行信息錄入、信息查詢，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。增強企業(yè)內部的信息交流，減少信息的重復錄入，提高工作效率。通過系統(tǒng)平臺實現(xiàn)程序化、統(tǒng)一化、無紙化動態(tài)管理的模式。

美特CRM客服管理系統(tǒng)與排水中心及集團現(xiàn)有的呼叫中心、集團主數(shù)據(jù)/BI系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、集團門戶、短信平臺、郵件平臺等成功對接，做到資源共享，并能與以上系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄。另外，美特CRM客服管理系統(tǒng)提供完善的配置功能，業(yè)務應用可通過系統(tǒng)的后臺配置實現(xiàn)，并且可以通過配置作靈活的調整。系統(tǒng)實現(xiàn)界面可靈活配置、功能可靈活配置、權限可靈活配置、存儲和數(shù)據(jù)訪問參數(shù)可靈活配置、業(yè)務應用可靈活配置。