新年伊始，金湖縣自來(lái)水公司在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)中，為提高城市供水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障用水戶的的權(quán)益，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《淮安市城鄉(xiāng)供水管理辦法》，向社會(huì)公開(kāi)10項(xiàng)承諾，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為新常態(tài)。
一、根據(jù)有關(guān)法律、規(guī)范，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，使之全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，讓居民飲用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水管網(wǎng)輸水壓力達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，以滿足用戶對(duì)水量和水壓的需求。
三、供水管道突發(fā)性爆裂、折斷等事故及一般明漏、暗漏，從接到報(bào)修電話之時(shí)起，4小時(shí)內(nèi)止水并組織搶修。DN≤500㎜的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN＞500㎜的管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不順延，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急供水方案）。
四、查抄水表及時(shí)、到位，抄表人員見(jiàn)表率≥95%、準(zhǔn)確率≥99%；按物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。
五、計(jì)劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照城市供水服務(wù)的規(guī)定實(shí)施。
六、用戶提出接水、抄表到戶、管道改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，符合受理?xiàng)l件的，在5個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，5個(gè)工作日內(nèi)完成施工。
七、服務(wù)熱線電話24小時(shí)有人值班，及時(shí)受理用戶投訴；實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，達(dá)到用戶訴求件件有落實(shí)、有反饋。
八、搶修或鋪設(shè)管道，施工現(xiàn)場(chǎng)有安全設(shè)施，文明操作，并盡量安排夜間作業(yè)，施工結(jié)束后迅速清理場(chǎng)地，減少對(duì)城市交通和用戶用水的影響。
九、不刁難、要挾用戶，不弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不向用戶吃拿卡要。
十、員工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉；企業(yè)按責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門予以處理。（欣立明 姜瑞榮 李順華）
一、根據(jù)有關(guān)法律、規(guī)范，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，使之全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，讓居民飲用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水管網(wǎng)輸水壓力達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，以滿足用戶對(duì)水量和水壓的需求。
三、供水管道突發(fā)性爆裂、折斷等事故及一般明漏、暗漏，從接到報(bào)修電話之時(shí)起，4小時(shí)內(nèi)止水并組織搶修。DN≤500㎜的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN＞500㎜的管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不順延，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急供水方案）。
四、查抄水表及時(shí)、到位，抄表人員見(jiàn)表率≥95%、準(zhǔn)確率≥99%；按物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。
五、計(jì)劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照城市供水服務(wù)的規(guī)定實(shí)施。
六、用戶提出接水、抄表到戶、管道改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，符合受理?xiàng)l件的，在5個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，5個(gè)工作日內(nèi)完成施工。
七、服務(wù)熱線電話24小時(shí)有人值班，及時(shí)受理用戶投訴；實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，達(dá)到用戶訴求件件有落實(shí)、有反饋。
八、搶修或鋪設(shè)管道，施工現(xiàn)場(chǎng)有安全設(shè)施，文明操作，并盡量安排夜間作業(yè)，施工結(jié)束后迅速清理場(chǎng)地，減少對(duì)城市交通和用戶用水的影響。
九、不刁難、要挾用戶，不弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不向用戶吃拿卡要。
十、員工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉；企業(yè)按責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門予以處理。（欣立明 姜瑞榮 李順華）
