合肥日?qǐng)?bào)訊 近日，合肥供水集團(tuán)黨建工作經(jīng)驗(yàn)做法收入《安徽基層黨建工作典型案例匯編》，“貼心小棉襖”事跡作為基層黨建工作的典型案例，在全省各地進(jìn)行推廣。
近年來，供水集團(tuán)堅(jiān)持把便民利民作為工作導(dǎo)向，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與貼心服務(wù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“貼心小棉襖”服務(wù)的規(guī)范化、人性化和常態(tài)化。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，以iso9001標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，制定實(shí)施《“貼心小棉襖”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范》，開展“三亮”活動(dòng)，實(shí)施供水服務(wù)“五個(gè)一”；在人性化管理上，朝八晚五，全年不休，先后開通移動(dòng)手機(jī)查交水費(fèi)功能、短信服務(wù)平臺(tái)，向用戶免費(fèi)發(fā)送供水信息，業(yè)務(wù)大廳設(shè)置醫(yī)療急救箱和“手機(jī)加油站”。在常態(tài)化實(shí)施中，實(shí)行一個(gè)窗口受理全部供水業(yè)務(wù)，為用戶提供“省時(shí)、省力、省心”的供水服務(wù)，志愿服務(wù)隊(duì)每周六風(fēng)雨無阻進(jìn)社區(qū)，服務(wù)熱線全天候接聽用戶來電，搶修中心24小時(shí)待命。
近年來，合肥供水集團(tuán)先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織等光榮稱號(hào)。
