紹興柯橋水務(wù)集團(tuán)承擔(dān)著全區(qū)小舜江自來水的供應(yīng)及全區(qū)工業(yè)、生活污水的收集、輸送和處理任務(wù)，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活，特向全區(qū)人民鄭重承諾：

1.提高供排水服務(wù)保障能力

完成污水分質(zhì)提標(biāo)和印染廢水集中預(yù)處理工程，使全區(qū)污水處理能力由90萬噸/日提升至110萬噸/日，工業(yè)污水出水COD達(dá)到80mg/L及以下,生活污水出水COD達(dá)到50mg/L及以下。聯(lián)合市水務(wù)集團(tuán)建成平水江水廠，建設(shè)紹興北部區(qū)域小舜江供水工程、濱海第二水廠。

2.擴(kuò)大供水人口改善供水條件

完成平水鎮(zhèn)、蘭亭鎮(zhèn)兩鎮(zhèn)的22個(gè)山區(qū)自然村小舜江自來水?dāng)U面工作，新增小舜江水供水人口1.27萬人，使小舜江自來水普及率達(dá)到98%以上。完成王壇、稽東兩鎮(zhèn)26個(gè)以上自然村供水?dāng)U面，新增1.54萬人喝上優(yōu)質(zhì)自來水。完成6個(gè)村及13個(gè)老小區(qū)的供水管網(wǎng)改造，改善2.2萬群眾的供水條件。

3.扎實(shí)推進(jìn)城鎮(zhèn)生活污水治理

建成60個(gè)以上村（居）的生活污水收集系統(tǒng)，完成14個(gè)居民老小區(qū)生活污水系統(tǒng)改造，建成王壇污水處理廠，城鎮(zhèn)生活污水收集面積由203平方公里擴(kuò)大到310平方公里，城區(qū)、集鎮(zhèn)生活污水收集處理率分別達(dá)到88%和50%及以上。

4.縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間

居民接水，由7個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日內(nèi)通水；環(huán)評證明辦理由3個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日內(nèi)；申請污水納管查勘時(shí)間由3個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日，上門驗(yàn)收時(shí)間，由2個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日。

5.深化“貼心水管家”服務(wù)

打造“369”供排水搶修服務(wù)圈。到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，城區(qū)不超過30分鐘、集鎮(zhèn)不超過60分鐘、山區(qū)不超過90分鐘。構(gòu)建多網(wǎng)點(diǎn)、多渠道、全天候的“易繳費(fèi)”網(wǎng)絡(luò)。繳費(fèi)方式覆蓋十大銀行代扣，柯橋等17個(gè)供水營業(yè)廳等現(xiàn)金繳納、所有聯(lián)網(wǎng)供銷超市、區(qū)內(nèi)所有村郵站代收、支付寶等。建立網(wǎng)格化、專職化供排水服務(wù)。供水服務(wù)村居，做到一村一人，做好月月回訪、特困幫扶、宣傳咨詢、提示提醒等四項(xiàng)主動服務(wù)；專職化小區(qū)服務(wù)，生活污水接管小區(qū)做到“一周兩巡查、一月兩回訪、半年一清理、一年一疏通”。推行“低保戶”和“三屬家庭”免費(fèi)服務(wù)。在集團(tuán)供水服務(wù)范圍內(nèi)，為低保戶提供每月每戶3噸免費(fèi)用水，為新開戶的殘疾軍人、三屬（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）家庭免費(fèi)接水。提供24小時(shí)熱線服務(wù)。咨詢類當(dāng)即答復(fù)，服務(wù)類按承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，投訴類認(rèn)真調(diào)查處理，在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。規(guī)范上門服務(wù)行為。統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩證，自帶茶水，不接受服務(wù)對象的煙、茶等招待。提供用戶用水建議。為全區(qū)居民家庭制作一份個(gè)性化科學(xué)用水建議書，為1萬戶企業(yè)制作一份年度用水分析報(bào)告，做好企業(yè)用水指導(dǎo)。來源: 紹興縣報(bào)