4月26日上午，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)、泉城水務(wù)、濟(jì)南港華燃?xì)獾葷?jì)南市政公用系統(tǒng)的多家單位聯(lián)合在歷下區(qū)甸柳社區(qū)歷下文化廣場舉辦“服務(wù)社區(qū)惠民生、市政公用在行動”主題社區(qū)服務(wù)活動?；顒蝇F(xiàn)場，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)采取了線上線下互動服務(wù)和宣傳的模式，在現(xiàn)場開展服務(wù)的同時，通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信實時直播現(xiàn)場活動情況，面向全市用戶，網(wǎng)上同步服務(wù)、解答問題，在現(xiàn)場滿意度問卷調(diào)查的同時，同步進(jìn)行“供水服務(wù)您來評”網(wǎng)上征集意見。

近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以服務(wù)民生為己任，不斷提升供水服務(wù)水平。從“關(guān)注民生”到“服務(wù)民生”，從“保障民生”到“改善民生”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全面推行具有濟(jì)南水務(wù)特色、完善的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系。實現(xiàn)了被動受理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、單一化服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以“服務(wù)前移”為理念，創(chuàng)立了“六位一體”客戶代表、片區(qū)式管網(wǎng)管理服務(wù)新模式，100多位客戶代表直接面向社區(qū)居民，成為用戶身邊“水顧問”；片區(qū)管網(wǎng)管理員劃片包干服務(wù)，當(dāng)好用戶的“水管家”；戶表維修延伸服務(wù)24小時隨叫隨到，做好用戶的“水專家”。他們還打造了“十分鐘收費(fèi)服務(wù)圈”，與銀行合作建立的1400余個代扣代繳網(wǎng)點遍布全市，依托電子商務(wù)平臺，在網(wǎng)上支付水費(fèi)的基礎(chǔ)上，新增手機(jī)支付寶功能，“電子錢包”30秒即可完成交費(fèi)，交費(fèi)方式滿足用戶多元化需求。全市自有營業(yè)網(wǎng)點增至13個，每一個區(qū)平均有2個以上標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳。

新形勢下，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新機(jī)遇，搶占服務(wù)民生新高地，提供優(yōu)質(zhì)供水、服務(wù)民生。供水“微服務(wù)、搶修“微直播”實現(xiàn)“民呼我應(yīng)”，拓展企業(yè)網(wǎng)站及水務(wù)微博、微信自媒體服務(wù)功能，當(dāng)好用戶用水的“小秘書”。用濟(jì)南水務(wù)新媒體托起“指尖民生”，走在全市“聽民聲、答民疑、解民憂”最前沿。（完）來源：東方網(wǎng)