新浪山東：李克強(qiáng)總理在全國(guó)人大上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，作為市政公用服務(wù)部門，您覺得供水服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”落地？水務(wù)集團(tuán)政務(wù)新媒體工作有何特點(diǎn)？
姜海英：李克強(qiáng)總理講的互聯(lián)網(wǎng)+，對(duì)于我們行業(yè)來講，就是互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)。供水服務(wù)有它的特點(diǎn)，因?yàn)樗侵苯用嫦蛎恳粦衾习傩盏模瑺砍兜嚼习傩盏那猩砝?。老百姓?duì)于供水服務(wù)，要求越來越細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，對(duì)于產(chǎn)品外延特征的要求也有所提升，比如水壓要足，計(jì)量要準(zhǔn)確，交費(fèi)要方便等等。管道、水管壞了誰(shuí)來維修？多長(zhǎng)時(shí)間來維修？老百姓這種需求是24小時(shí)不間斷的。我們供水企業(yè)必須第一時(shí)間了解老百姓的供水需求，受理投訴，并及時(shí)解決老百姓的供水訴求，讓他們了解水務(wù)動(dòng)態(tài)、規(guī)劃、水價(jià)信息等等。供水企業(yè)必須跟互聯(lián)網(wǎng)保持互動(dòng)，微博微信有這樣的特點(diǎn)，第一是受眾面特別大，第二是可以第一時(shí)間跟老百姓實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，了解需求，解決問題。（政務(wù)新媒體）符合供水行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)。我們?cè)?1年9月開通新浪官方微博，13年開通官方微信。我們微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)接近8萬(wàn)，我們?cè)谖⒉┥咸峁┕┧?wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，辦理地點(diǎn)，同時(shí)用微博直播的方式，讓老百姓了解生產(chǎn)工藝，制水工藝，搶修現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)工作場(chǎng)景等等。同時(shí)，對(duì)老百姓反映的問題，我們第一時(shí)間做解答。同時(shí)我們還有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，及時(shí)處理需求和問題，使微博更有生命力，更貼近老百姓。我們秉承一個(gè)工作理念：一定要履行企業(yè)的社會(huì)職責(zé)，為老百姓的生活、為濟(jì)南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。新浪山東：濟(jì)南市委書記王文濤提出“要和700萬(wàn)濟(jì)南人民一起追逐濟(jì)南夢(mèng)”，您覺得供水集團(tuán)的“濟(jì)南夢(mèng)”是什么？
姜海英：王書記到濟(jì)南后，明確提出“濟(jì)南夢(mèng)”，我們很受鼓舞。作為濟(jì)南市供水企業(yè)，實(shí)現(xiàn)濟(jì)南夢(mèng)，我們?nèi)巳擞胸?zé)?，F(xiàn)在濟(jì)南市戶表用戶接近70萬(wàn)，服務(wù)人口接近400萬(wàn)。我們的濟(jì)南夢(mèng)就是做好供水服務(wù)，這是我們的企業(yè)職責(zé)。最佳水質(zhì)，最美生活，這就是我們水務(wù)集團(tuán)追求的“水務(wù)夢(mèng)”，也是我們濟(jì)南夢(mèng)的重要組成部分。我們必須為濟(jì)南老百姓做好供水服務(wù)，為濟(jì)南經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)提供供水保障。我們近幾年一直致力于供水服務(wù)水平的提升，12、13、14年，在中國(guó)服務(wù)聯(lián)盟組織的全國(guó)70大城市測(cè)評(píng)中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)連續(xù)三年排名第三，濟(jì)南市老百姓對(duì)于我們的服務(wù)也是比較滿意的。我們對(duì)于服務(wù)水平的提升主要有以下幾點(diǎn)：第一，多方籌措資金，加大供水設(shè)施的投入，保證有能力供好水；第二，提升服務(wù)水平，抄表，收費(fèi)，搶修，戶表維修，水質(zhì)提升，打造六位一體服務(wù)模式，開展用水10分鐘服務(wù)圈等新服務(wù)方式。另外，我們跟濟(jì)南各大銀行合作，推出一千五、六百個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)便民服務(wù)。在此基礎(chǔ)上我們還推出網(wǎng)上客服，網(wǎng)站交費(fèi)和支付寶交費(fèi)，微博也實(shí)現(xiàn)打通，多種交費(fèi)方式，滿足百姓需求。我們戶表維修是24小時(shí)不間斷的，提供供水管道搶修服務(wù)，我們的客戶中心也開通24小時(shí)熱線服務(wù)。第三，我們有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，不管什么時(shí)間，不論接到誰(shuí)的投訴，我們的后臺(tái)都會(huì)第一時(shí)間受理，就是為了讓老百姓滿意。
在濟(jì)南日前召開的政務(wù)新媒體建設(shè)座談會(huì)上，提前多年開始布局新媒體建設(shè)，以微政務(wù)傳遞“指尖”正能量的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)脫穎而出，成為全市政務(wù)服務(wù)先行先試者，經(jīng)驗(yàn)獲得推廣。濟(jì)南市委常委、宣傳部長(zhǎng)譚延偉對(duì)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)政務(wù)新媒體工作提出充分肯定。近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)充分利用網(wǎng)站、微博、微信自媒體發(fā)送信息快捷、靈活、互動(dòng)、共享的特點(diǎn)，從百姓對(duì)供水服務(wù)的需求出發(fā)，本著親民、互動(dòng)、服務(wù)的定位，探索微博在供水領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用，拓寬便民渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、查詢、咨詢一站式服務(wù)，積極聽民聲、解民困、化民怨。在新媒體的應(yīng)用方面，濟(jì)南水務(wù)主動(dòng)做到了與傳統(tǒng)媒體的監(jiān)督、宣傳相結(jié)合，打造惠民便民的服務(wù)新平臺(tái)，不斷創(chuàng)新豐富服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了市民、企業(yè)、政府的快速互聯(lián)互通，多方共贏。來源：新浪山東
