沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)在深化企業(yè)改革開(kāi)局之年創(chuàng)新服務(wù)模式，制定實(shí)行四個(gè)“24小時(shí)”制度，即：24小時(shí)停水報(bào)告制度，24小時(shí)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋制度，24小時(shí)漏水搶修制度，24小時(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度。鐵西營(yíng)業(yè)分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)，牢固樹(shù)立“大服務(wù)”意識(shí)，全力打造全員化、全區(qū)域、全天候、全覆蓋的水務(wù)大服務(wù)格局，為沈城百姓放心飲水、舒心用水保駕護(hù)航。

交流互動(dòng)全區(qū)域

鐵西營(yíng)業(yè)分公司開(kāi)展“水管家”結(jié)對(duì)子活動(dòng)，營(yíng)業(yè)查收管理員與其所轄區(qū)域的用戶之間形成全包圍式無(wú)縫對(duì)接，第一時(shí)間了解百姓需求和用水難題，及時(shí)給予幫助和協(xié)調(diào)解決。

在政企聯(lián)動(dòng)、社企共建的基礎(chǔ)上，建立落實(shí)物業(yè)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，多渠道收集居民家里供用水情況以及對(duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，全力解決百姓難題，滿足百姓需求。

面向弱勢(shì)群體開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”幫殘助困活動(dòng)。十幾年來(lái)與中海社區(qū)盲人大院的盲人用戶實(shí)行“一幫一”結(jié)對(duì)子，為他們提供上門代繳水費(fèi)、義務(wù)維修、打掃衛(wèi)生等一系列貼心服務(wù)。今年1月22日，鐵西營(yíng)業(yè)分公司還為他們送上了印有盲文的便民服務(wù)卡，使盲人用戶與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了“零距離”交流。

此外，充分利用《百姓水生活網(wǎng)》、微信群等媒介發(fā)布企業(yè)信息動(dòng)態(tài)，方便百姓第一時(shí)間掌握供水服務(wù)信息，力爭(zhēng)全面實(shí)現(xiàn)信息覆蓋全區(qū)域、交流互動(dòng)無(wú)死角、百姓溝通“零距離”。

查表收費(fèi)全方位

鐵西營(yíng)業(yè)分公司營(yíng)業(yè)查收戰(zhàn)線積極探索多樣化、人性化的查收方式，力求實(shí)現(xiàn)百姓繳費(fèi)快捷便利、營(yíng)業(yè)查收應(yīng)收盡收。

打破常規(guī)查收方式，通過(guò)在收費(fèi)站設(shè)立共產(chǎn)黨員先鋒崗、建立優(yōu)秀用戶和誠(chéng)信用戶、開(kāi)展電話及上門預(yù)約查表服務(wù)等方式，滿足了百姓減少查表打擾的需求。

今年，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)力度，與物業(yè)建立聯(lián)系點(diǎn)，在盲人大院、新湖物業(yè)、繁榮新都、宏發(fā)長(zhǎng)島四個(gè)小區(qū)設(shè)立了移動(dòng)收費(fèi)站，每三個(gè)月（一個(gè)查表周期）開(kāi)展一次現(xiàn)地收費(fèi)，最大限度為弱勢(shì)群體和離收費(fèi)站較遠(yuǎn)的小區(qū)居民提供方便。整體上通過(guò)企業(yè)查收方式“全方位”，實(shí)現(xiàn)百姓用水繳費(fèi)“全便捷”。

應(yīng)急搶修全時(shí)段

為確保管網(wǎng)漏水應(yīng)急搶修及時(shí)迅速，一直以來(lái)，鐵西營(yíng)業(yè)分公司嚴(yán)格落實(shí)水務(wù)集團(tuán)“漏水維修不過(guò)夜”的要求，致力于建立健全管網(wǎng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷完善突發(fā)漏水的應(yīng)急搶修機(jī)制。

建立了“管網(wǎng)24小時(shí)漏水連續(xù)搶修制度”，成立了搶修后備應(yīng)急班組，確定了巡線和搶修24小時(shí)值班制度，明確了小修日清日結(jié)、大漏連續(xù)修、區(qū)域性停水搶修不超過(guò)48小時(shí)的規(guī)定。

進(jìn)一步完善數(shù)字化平臺(tái)，健全市政、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)、物業(yè)的報(bào)漏聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，確保反應(yīng)迅速，搶修及時(shí)。對(duì)于非集團(tuán)責(zé)任問(wèn)題，鐵西營(yíng)業(yè)分公司在管理單位無(wú)能力解決的情況下，秉承“先服務(wù)、后論責(zé)”的理念開(kāi)展延伸服務(wù)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修，確保百姓正常用水。

開(kāi)展管網(wǎng)大排查活動(dòng)，對(duì)管網(wǎng)漏水及附屬設(shè)施進(jìn)行全面排查，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所消火栓和安全設(shè)施進(jìn)行維修維護(hù)，集中整改，排除隱患。定期對(duì)搶修設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證維修效率。

水質(zhì)保障全天候

鐵西區(qū)是老城區(qū)，供水設(shè)備設(shè)施老化嚴(yán)重。大伙房水庫(kù)的水源覆蓋鐵西大面積住戶，地表水大量進(jìn)入，使鐵西水質(zhì)問(wèn)題成為重點(diǎn)難點(diǎn)。

為此，鐵西營(yíng)業(yè)分公司加大科技創(chuàng)新力度，充分利用水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)情況，對(duì)數(shù)據(jù)變化較大的泵站進(jìn)行水質(zhì)分析。目前水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已連通20處泵站。

定期清洗貯水池，嚴(yán)格執(zhí)行泵站巡視制度，每天早、晚兩次進(jìn)行余氯檢測(cè)。此外，對(duì)于內(nèi)網(wǎng)老舊的小區(qū)，還實(shí)施內(nèi)網(wǎng)沖洗、管道放水和表前放水工作，并將水樣送到水質(zhì)化驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)，全天候確保水質(zhì)安全。

有效應(yīng)對(duì)大停水

4月14日，受供水上游圣源水務(wù)及競(jìng)賽水源同日春檢的影響，鐵西面臨全區(qū)降壓、滑翔地區(qū)停水，影響涉及居民樓近5000棟，居民戶達(dá)20余萬(wàn)戶。此外，還涉及沈陽(yáng)化工、沈陽(yáng)熱電、東北制藥廠等多家重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)用水。

面對(duì)前所未有的全區(qū)域性大規(guī)模停水帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，鐵西營(yíng)業(yè)分公司在水務(wù)集團(tuán)的總體部署和調(diào)度指揮下，上下聯(lián)動(dòng)，全員參戰(zhàn)，全力克服停水涉及區(qū)域點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的難題，確保停水通知到位、應(yīng)急保障到位、供水準(zhǔn)時(shí)到位、水質(zhì)安全到位。

鐵西營(yíng)業(yè)分公司嚴(yán)格按照水務(wù)集團(tuán)新修訂的《停水管理辦法》要求，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，最大限度確保停水前48小時(shí)通知到位無(wú)遺漏。充分利用短信平臺(tái)、微信群、新聞媒體等媒介，高效發(fā)送及傳播停水及服務(wù)信息；提前印制了2.5萬(wàn)份停水通知單，全員放棄了周日休息時(shí)間冒雨行動(dòng)，拉網(wǎng)式張貼停水通知；開(kāi)展黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，176名黨員深入113個(gè)責(zé)任包保社區(qū)發(fā)放停水通知，詳細(xì)了解并反饋居民面臨停水遇到的困難，并及時(shí)給予幫助解決。同時(shí)以電話輔助的形式對(duì)轄區(qū)的工廠、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等重點(diǎn)戶進(jìn)行著重通知。

鐵西營(yíng)業(yè)分公司與集團(tuán)調(diào)度密切溝通，緊急情況及時(shí)調(diào)用水車送水；面向孤老病殘、生活不便的弱勢(shì)群體開(kāi)展送水到戶工作；加壓、管網(wǎng)做好緊急搶修的待命工作；加壓、服務(wù)部門做好恢復(fù)供水后的水質(zhì)監(jiān)測(cè)和用戶解釋工作。同時(shí)，集團(tuán)在此次停水中踐行“大服務(wù)”方針，做到既保百姓生活，又保企業(yè)生產(chǎn)。為保障沈陽(yáng)化工集團(tuán)這一用水大戶的正常生產(chǎn)運(yùn)行，確保不出事故，水務(wù)集團(tuán)首次臨時(shí)推遲水源設(shè)備春季檢修停水時(shí)間，由上午8時(shí)延后至10時(shí)，同時(shí)調(diào)用四臺(tái)水車進(jìn)行送水，充分保證了沈陽(yáng)化工的應(yīng)急協(xié)調(diào)和生產(chǎn)用水。當(dāng)日上午10時(shí)，鐵西營(yíng)業(yè)分公司對(duì)化工集團(tuán)進(jìn)行了走訪，保證了應(yīng)急供水到位、貼心服務(wù)到位。沈陽(yáng)化工集團(tuán)于4月15日送來(lái)了感謝信，感謝水務(wù)集團(tuán)“以惠民利益為本，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任”。

鐵西營(yíng)業(yè)分公司派專人通知、監(jiān)督并協(xié)助自管泵站管理單位，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間停、供水；加壓職工全員上崗待命，每人包保一個(gè)泵站，統(tǒng)一保證給水時(shí)間；采用分批給水的方式，錯(cuò)開(kāi)大容積貯水池和小容積貯水池、直抽泵站的給水時(shí)間，確保供水連續(xù)、充足。

為最大限度避免局部水渾的現(xiàn)象，鐵西營(yíng)業(yè)分公司管網(wǎng)、加壓積極配合做好市街管網(wǎng)的選點(diǎn)和小區(qū)末端放水工作，同時(shí)在供水前先行監(jiān)測(cè)水質(zhì)，確保水質(zhì)安全。