智能水表是在普通水表上加裝了閥門、電子模塊、電池。前者閥門是結(jié)構(gòu)增加，而閥門是動(dòng)態(tài)的。自從誕生智能水表的那一天起，閥門就成為智能水表關(guān)鍵的關(guān)鍵。無論那家的閥門或多或少存在著這樣那樣的問題。后者是電子器件的增加。電子產(chǎn)品我們都知道其可靠性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于機(jī)械產(chǎn)品，因?yàn)椋俏㈦娮雍芏嗟馁|(zhì)量因素我們是看不到的，更是那些器件組合在一起后會(huì)發(fā)生千變?nèi)f化。所以增加的閥門和電子器件若處理不好就是產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源。
而智能水表是自來水管理部門和千千萬萬用戶之間進(jìn)行管理的一個(gè)方向，時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)的發(fā)展，采用高科技產(chǎn)品是必然的趨勢(shì)。那么，作為廠家如何將產(chǎn)品質(zhì)量問題降低到最低限度呢？這是現(xiàn)代智能水表產(chǎn)業(yè)的一大課題。零缺陷對(duì)于智能水表來說是不可能的，至少在起步不久的高科技產(chǎn)業(yè)，目前不具備這樣的生產(chǎn)與控制能力，任何一家企業(yè)都不敢說：我的智能水表是零缺陷的，質(zhì)量是100%的。
如何解決這個(gè)質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性問題呢？筆者通過技術(shù)、生產(chǎn)、檢測(cè)、質(zhì)量延伸管理，來淺析如何做好產(chǎn)品質(zhì)量可靠性和穩(wěn)定性。
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
設(shè)計(jì)原理必須要遵循機(jī)械原理和電子原理，而機(jī)械原理應(yīng)該獲得電子原理的允許或者是電子參數(shù)的容忍。
普通水表使用的機(jī)芯為什么一直沿用到現(xiàn)在還沒有進(jìn)行改進(jìn)呢？關(guān)鍵的一點(diǎn)是機(jī)芯技術(shù)是符合流體力學(xué)設(shè)計(jì)原理的，所以，到現(xiàn)在沒有人對(duì)機(jī)芯的設(shè)計(jì)進(jìn)行徹底的改進(jìn)。智能水表增加的閥門，設(shè)計(jì)采用的結(jié)構(gòu)形式多樣，有先導(dǎo)閥門、球閥、陶瓷閥、機(jī)械閥等等。形式多樣的閥門是否很理想的符合機(jī)械設(shè)計(jì)原理呢？筆者認(rèn)為未必全是。
我們下面一個(gè)一個(gè)的來進(jìn)行分析。
1. 先導(dǎo)閥
先導(dǎo)閥應(yīng)該說是利用了一種巧力，也就是四兩撥千斤的原理。利用開啟一個(gè)小孔，將上端和下端的水壓進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)水壓平衡時(shí)，閥門就會(huì)自動(dòng)開啟，當(dāng)水壓不平衡時(shí)閥門就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。先導(dǎo)閥顧名思義就是先導(dǎo)通一個(gè)小孔，利用很小的力，然后在將閥門開啟。應(yīng)該說先導(dǎo)閥是智能水表其中一種比較理想的設(shè)計(jì)。因?yàn)殚_啟閥門和關(guān)閉閥門需要的時(shí)間很短，甚至是一瞬間的事情。而水壓對(duì)閥門是乎沒有太大的影響，因?yàn)?，先?dǎo)閥本身就是依靠水壓差來達(dá)到開啟閥門和關(guān)閉閥門的。假如采用電磁閥作為驅(qū)動(dòng)，則開啟和關(guān)閉閥門所需要的功率幾乎是恒定的。
雖然先導(dǎo)閥有四兩撥千斤的原理，但是它最大的缺點(diǎn)就是在水表中增加了這種結(jié)構(gòu)的閥門后壓力損失技術(shù)指標(biāo)就很難解決，這是一。第二，這個(gè)四兩采用什么樣的驅(qū)動(dòng)呢？使用電機(jī)，那么電機(jī)和驅(qū)動(dòng)桿之間的密封解決是需要謹(jǐn)慎的；使用電磁閥來作為開啟小孔的驅(qū)動(dòng)，那就勢(shì)必要采用雙穩(wěn)態(tài)的電磁閥（或者叫自保持電池閥）才能使功耗降到最低限度，那么這個(gè)電磁閥和驅(qū)動(dòng)桿無論在什么狀態(tài)，都帶有磁性。磁性材料無論在干燥狀態(tài)還是在液體狀態(tài)它的最大特點(diǎn)就是能夠吸附鐵質(zhì)材料，尤其是細(xì)小的微粒更是容易被其吸附。這樣時(shí)間久了在電磁閥和驅(qū)動(dòng)桿上就會(huì)無限制的被鐵質(zhì)微粒所包裹，在其運(yùn)動(dòng)過程中會(huì)產(chǎn)生無窮大的摩擦力。甚至不能驅(qū)動(dòng)。使用電磁閥還有一個(gè)就是需要解決管道硬沖擊后的自動(dòng)開啟閥門和關(guān)閉閥門的弱點(diǎn)。
制造高質(zhì)量的先導(dǎo)閥關(guān)鍵是要解決在水中不讓鐵質(zhì)的微粒吸附到動(dòng)態(tài)的桿上；解決壓力損失技術(shù)問題；解決先導(dǎo)孔不被水垢堵塞問題；解決管道硬沖擊造成關(guān)閥失控自動(dòng)關(guān)閉和開閥的問題，因?yàn)橛矝_擊會(huì)使電磁閥內(nèi)置磁鋼瞬間失磁。目前市場(chǎng)上有采用先導(dǎo)閥作為智能水表閥門的產(chǎn)品。
2. 球閥
球閥是自來水管道常用的一種手動(dòng)閥門，由于是采用手動(dòng)的，所以，在使用中其密封性能還是可以。但是一旦采用到智能水表上，這個(gè)閥門的工藝要求就提高了很多。首先是要求其球體旋轉(zhuǎn)時(shí)的扭矩必須在一個(gè)規(guī)定的范圍內(nèi)；其次，在扭矩達(dá)到的基礎(chǔ)上還必須密封性能可靠；第三，由于選擇球閥本身就是想將表殼的體積設(shè)計(jì)到最經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，以此達(dá)到降低材料成本的目的，所以在結(jié)構(gòu)上只采取了增加兩個(gè)可以打孔與減速器進(jìn)行連接定位的耳朵平面。而這兩個(gè)耳朵平面上的孔要保證驅(qū)動(dòng)桿與被驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度，那不是一件容易的操作；第四，管道水壓對(duì)球閥的開關(guān)有直接的影響，因?yàn)榍蜷y受到的是水壓的正面壓力。水壓越高開啟閥門或者關(guān)閉閥門所需要的扭矩越大。
綜上所述想要球閥作為智能水表理想的閥門，必須要解決以下幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)問題：
第一、 驅(qū)動(dòng)桿和被驅(qū)動(dòng)桿之間增加萬向節(jié)傳動(dòng)連接，保證兩個(gè)驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度；或者將上口擴(kuò)大，引用機(jī)械密封裝置，減速器與被驅(qū)動(dòng)桿之間的配合采用模具壓鑄件定位，保證兩個(gè)驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度；
第二、 球體的背水一面開啟長槽（即局部透空），這樣可以降低正面水壓對(duì)閥門增加扭矩的影響。
采用上述技術(shù)后，其產(chǎn)品體積會(huì)加大，制造成本也會(huì)因此而提高。但是球閥的質(zhì)量卻
會(huì)因此而穩(wěn)定，電池的使用壽命也因此而延長。制造質(zhì)量穩(wěn)定的球閥這是最佳的途徑。目前市場(chǎng)采用球閥作為智能水表閥門的產(chǎn)品很多，但是問題卻不少。
3. 陶瓷閥
陶瓷閥是在手動(dòng)冷熱水閥門的基礎(chǔ)上提升為智能水表閥門的一種結(jié)構(gòu)，從原理上來說應(yīng)該是完全可行的，只需解決壓力損失的技術(shù)問題，所以設(shè)計(jì)體積就較球閥要大多了。但是水壓幾乎對(duì)陶瓷閥的影響力很小，因?yàn)樘沾砷y是兩個(gè)陶瓷片，其中一個(gè)陶瓷片做旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，那么它克服的僅僅是兩個(gè)陶瓷片之間的摩擦力。所以，陶瓷閥是智能水表其中一種理想的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。
陶瓷閥也和球閥一樣存在著驅(qū)動(dòng)桿與被驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度問題，好在陶瓷閥本身設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)大，因此采用模具定位那是很輕松的事情。這樣，兩軸同心的問題對(duì)陶瓷閥來說就不是問題了。
但是，陶瓷閥的最大弱點(diǎn)就是怕劇烈的振動(dòng)和硬沖擊，因?yàn)檫@些強(qiáng)硬的振動(dòng)和沖擊會(huì)造成陶瓷片的損壞。通過調(diào)整材料來保證不會(huì)被強(qiáng)烈振動(dòng)和硬沖擊輕易的損壞，這樣就會(huì)增加一點(diǎn)摩擦系數(shù)，但是對(duì)于改變材料的陶瓷閥來說已經(jīng)微不足道。盡管增加了功耗，但是相比球閥的功耗還是要低的多。
陶瓷閥面臨的就是如何解決，軸向密封的問題。
制造陶瓷閥首先就是要避開選擇陶瓷材料，這樣制造質(zhì)量穩(wěn)定的陶瓷閥才有保障。
4. 機(jī)械閥
機(jī)械閥是在陶瓷閥的基礎(chǔ)上，在閥門的密封處增加了機(jī)械密封裝置，徹底解決了被驅(qū)動(dòng)桿的密封問題。機(jī)械閥采用了機(jī)械密封原理的提升設(shè)計(jì)，將整個(gè)閥門結(jié)構(gòu)看成是一個(gè)機(jī)械密封裝置，其中沒有采用陶瓷材料，而是采用摩擦系數(shù)相對(duì)小的材料進(jìn)行組合成閥門摩擦片。
機(jī)械閥門設(shè)計(jì)的體積較球閥要大，關(guān)鍵是要解決壓力損失的技術(shù)問題。機(jī)械閥應(yīng)該是智能水表設(shè)計(jì)選擇的最佳閥門結(jié)構(gòu)。
制造質(zhì)量穩(wěn)定的機(jī)械閥是保證智能水表質(zhì)量的關(guān)鍵。
任何一種閥門都是可以做好智能水表，關(guān)鍵是怎樣對(duì)閥門的結(jié)構(gòu)去進(jìn)行設(shè)計(jì)的提升。還有就是電器參數(shù)與電路的配合程度。
二、電路和電池
電子電路與程序首先需要遵循的就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，功能應(yīng)該是只要滿足使用需要即可，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的功能越多問題出現(xiàn)的可能性也就越多。
電路中選擇適宜的芯片是很重要的，容量過大會(huì)浪費(fèi)芯片的空間，容量過小會(huì)使得程序編制出現(xiàn)強(qiáng)制壓束，從而影響到整個(gè)產(chǎn)品的功能。芯片的靜態(tài)維持電壓也是關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量很關(guān)鍵的一個(gè)問題。
一個(gè)設(shè)計(jì)好的電路應(yīng)該是簡潔、各種功能滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求、靜態(tài)功耗低于3uA，平常沒有使用時(shí)應(yīng)該自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)。目前，智能水表應(yīng)該更優(yōu)先選擇非接觸式通訊方式的，因?yàn)?，第一可以減少人為破壞的因素；第二，減少水直接侵入卡座的裸露口。
現(xiàn)在各廠商的電子電路應(yīng)該說基本可以滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，關(guān)鍵是采用的芯片和設(shè)計(jì)電路的靜態(tài)電流在什么水平。
我們可以計(jì)算一下智能水表的電路6年時(shí)間所需要消耗的靜態(tài)電流能量：
靜態(tài)電流3uA×24×30×12×6=12.96mA
靜態(tài)電流10uA×24×30×12×6=51.84mA
在這里我們是乎感覺不到電能量偏大，但是對(duì)于電能量只有1.8A.h的電池來說不是一個(gè)小能量的概念了。因?yàn)殡姵厥褂玫胶笃?，其?nèi)阻加大，耗電量也在增長，加上電池還有自放電能量，電路還有傳感器耗電、閥門開關(guān)耗電、刷卡通訊耗電、電路板電容的充電耗電、解決電壓滯后問題的耗電等等因素。而電池的總?cè)萘渴?.8A.h不是意味著可以使用那么多的能量，一般使用最好的電池也就是電池容量的80%。經(jīng)過初步的計(jì)算一個(gè)模塊靜態(tài)電流在3uA以下的，6年時(shí)間大約需要總耗電能970mA左右（閥門開啟關(guān)閉的電流計(jì)算值為80mA/9s）。這僅僅是計(jì)算值，沒有任何不可估計(jì)的問題在內(nèi)。
假如靜態(tài)電流超過3uA，那就是在設(shè)計(jì)上通訊采用了間斷時(shí)間進(jìn)行掃描來監(jiān)視用戶刷卡的方式；而閥門采用球閥，那么電流就不是80mA了，因?yàn)楝F(xiàn)在的球閥有著多樣的不可預(yù)測(cè)的問題存在。一般在水管網(wǎng)帶壓（0.4MPa）的狀態(tài)，開啟關(guān)閉閥門通常需要90mA以上電流。假如，閥門的驅(qū)動(dòng)桿與被驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度偏差，那么這個(gè)電流就不是毫安級(jí)別的了，很有可能會(huì)是安培級(jí)別的。
現(xiàn)在電池的壽命短的可憐，有的只有1年，也有的使用兩年就沒有電了。這些問題的產(chǎn)生也許會(huì)歸結(jié)到電池質(zhì)量。其實(shí)，這完全是由于設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和制造工藝本身存在著缺陷，使得電池被嚴(yán)重的冤枉了。
鋰電池有使用的要求，這是無法避免的。假如正確的使用鋰電池，低功耗電路和執(zhí)行器的設(shè)計(jì)保證在六年時(shí)間可用應(yīng)該完全沒有問題。
模塊安裝在水表上，其環(huán)境不是很好，一是潮濕，二是安裝的位置，有些地區(qū)將智能水表直接安裝在室外。對(duì)于電子器件就是一個(gè)很嚴(yán)峻的考驗(yàn)。首先模塊應(yīng)該有一個(gè)很好的事前的干燥和表面處理方式，表面處理是將電子器件進(jìn)行保護(hù)起來，盡量減少惡劣環(huán)境對(duì)模塊產(chǎn)生的影響，其次安裝模塊應(yīng)該有很好的密封保護(hù)。通過多道的保護(hù)措施模塊可以抵御潮濕、惡劣環(huán)境的侵蝕。
除了模塊就是電池的保護(hù)問題了，電源是智能水表的動(dòng)力之源，所以，在惡劣環(huán)境電池的壽命要長達(dá)6年，沒有極為可靠的保護(hù)是很難達(dá)到的。電池主要防御高低溫出現(xiàn)的水凝汽，電池長期在水凝汽環(huán)境就會(huì)減少使用壽命。電池的防護(hù)宜采用機(jī)械的密封方式，盡可能不選擇密封膠進(jìn)行密封。因?yàn)槊芊饽z使用不當(dāng)會(huì)起反作用。
一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品除了設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)外，還要考慮產(chǎn)品的使用環(huán)境對(duì)引發(fā)質(zhì)量問題的可能性，在設(shè)計(jì)中徹底根除那些不利的因素。筆者在湖南、四川所見到的智能水表幾乎都是安裝在室外的，有些根本沒有什么保護(hù)的措施，任憑風(fēng)吹雨打。這樣的環(huán)境產(chǎn)品沒有好的防護(hù)能保證其使用的壽命嗎？智能水表因?yàn)椴皇鞘裁囱b飾品，更不是什么可以進(jìn)行欣賞的電子產(chǎn)品，只是用來進(jìn)行計(jì)量水量的，所以，使用者沒有進(jìn)行維護(hù)和防護(hù)的概念，這也是產(chǎn)品質(zhì)量問題一直引發(fā)的關(guān)鍵。
用戶沒有想到的，沒有做到的，那么我們?cè)O(shè)計(jì)人員首先就是要將這些環(huán)境問題考慮到，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)對(duì)主要的部件進(jìn)行有效的防護(hù)，避免在使用中出現(xiàn)這樣那樣根本預(yù)想不到的質(zhì)量問題。其實(shí)有些還是使用不當(dāng)所造成的。
三、制造工藝和檢測(cè)手段
智能水表制造工藝是直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的。筆者以為首先就是需要一個(gè)合理的工藝流程，先做什么后做什么。在這些工藝的過程中如何進(jìn)行監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量的形成。換句話說：就是借助檢測(cè)的手段直觀的看到產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到什么水平。
在裝配電子模塊尤其注意的是人體的靜電不能輕易的讓其帶到模塊中去，因?yàn)椋说撵o電進(jìn)入模塊后就是潛在的威脅產(chǎn)品質(zhì)量的因素。模塊在潮濕環(huán)境中由于人的靜電原因會(huì)產(chǎn)生液晶顯示短缺筆畫問題。也許有的在生產(chǎn)過程一切都是正常的，但是一旦用戶使用不久就產(chǎn)生液晶顯示不全或者缺少筆畫，其中造成的原因最大的可能性就是人體的靜電作用。智能水表每一個(gè)裝配過程都是很重要的，最關(guān)鍵的就是要知道現(xiàn)在這一步的操作質(zhì)量到什么程度了？那么就需要借助檢測(cè)的手段來看質(zhì)量的程度。
產(chǎn)品組裝過程我以為特別重要的檢測(cè)就是：第一、基表（帶減速器、閥門、機(jī)芯、計(jì)數(shù)器）的檢測(cè)和試驗(yàn)極為重要，檢測(cè)的主要項(xiàng)目就是基本誤差；閥門在極限電壓狀態(tài)、水壓在最高狀態(tài)時(shí)，是否能夠正常工作。這項(xiàng)檢測(cè)和試驗(yàn)的設(shè)備要求很高，水壓要求是動(dòng)態(tài)的，也就是壓力要保持在一個(gè)認(rèn)為最高的范圍；電壓是要求低于電池設(shè)定停止工作電壓的75%以下，或者說設(shè)定的電池電壓3.0V停止工作，那么這個(gè)檢測(cè)試驗(yàn)的電壓就必須在2.5V以下。而且檢測(cè)的裝置還要有一個(gè)限制電流的措施，假如電壓是3.0V電池能夠輸出的電流只有XmA，那就是設(shè)定的最大電流必須小于這個(gè)值。檢測(cè)判斷的依據(jù)就是實(shí)際能夠讀到的電流表指示的值，這個(gè)值肯定需要有一個(gè)驗(yàn)證的實(shí)驗(yàn)來確定是多少毫安。建議水壓至少1.0MPa。每一只基表通過這樣的檢測(cè)和試驗(yàn)，那么在實(shí)際運(yùn)用中即使真的遇到這樣的環(huán)境條件，閥門還是照樣可以工作。上述那些參數(shù)實(shí)質(zhì)就是一個(gè)工藝的欲度性。一般要求工藝欲度達(dá)到1.25，產(chǎn)品的質(zhì)量就基本可以保證。凡是電流超過規(guī)定值的，那就意味著這個(gè)產(chǎn)品出廠后質(zhì)量存在潛在的威脅。第二、模塊（可以進(jìn)入組裝狀態(tài)）。模塊檢測(cè)的關(guān)鍵是靜態(tài)電流和動(dòng)態(tài)電流，這兩個(gè)項(xiàng)目是涉及到電池壽命的關(guān)鍵。靜態(tài)電流過大或者超過約定的值，那就是意味著模塊的器件焊接或者印制板存在著短路的可能性雖然沒有影響到現(xiàn)在的使用功能，但是時(shí)間長了也許就是質(zhì)量問題的根源了。第三、產(chǎn)品組裝將后檢測(cè)是更重要的，因?yàn)?，通過組裝后機(jī)械與電子組合一體了，其所有的功能是否達(dá)到約定的要求，假如功能達(dá)不到約定的要求，那么就失去了智能水表的意義了。這道的檢測(cè)應(yīng)該在動(dòng)態(tài)狀態(tài)進(jìn)行，也就是說水表在運(yùn)行時(shí)進(jìn)行檢測(cè)。只有將所有的功能進(jìn)行檢測(cè)完，才能知道或者借助檢測(cè)我們自己看到生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量滿足約定的要求。我相信在檢測(cè)過程肯定有達(dá)不到約定要求的產(chǎn)品被篩選出來。通過檢測(cè)合格的產(chǎn)品只能證實(shí)出廠的產(chǎn)品是合格的，但是，最終的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有到此結(jié)束。
四、運(yùn)輸和安裝
運(yùn)輸是我們的產(chǎn)品交付到用戶的必經(jīng)途徑，運(yùn)輸就涉及到路途的振動(dòng)和裝卸。筆者有幸在裝卸的現(xiàn)場(chǎng)目睹產(chǎn)品是怎樣被卸車的。產(chǎn)品是從高度約3米左右的高度，被裝卸人員扔下來的，下面是水泥地，產(chǎn)品從高處被甩下來包裝自然破碎，產(chǎn)品嚴(yán)重的被撞擊，很有可能產(chǎn)品也就這樣被報(bào)廢了。當(dāng)然也許這僅僅是一次偶然的發(fā)現(xiàn)，但是這種現(xiàn)象在我們的運(yùn)輸過程確實(shí)存在，這樣對(duì)產(chǎn)品同樣是一個(gè)潛在的威脅。有些產(chǎn)品一安裝就是一個(gè)不會(huì)進(jìn)行計(jì)量或者閥門就是不開也不會(huì)關(guān)的次品。
有這種現(xiàn)象存在可能性，產(chǎn)品的質(zhì)量控制就需要延伸到現(xiàn)場(chǎng)了。產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)需要專業(yè)人員使用檢測(cè)的工具卡，對(duì)所有的智能水表進(jìn)行簡單的檢測(cè)，就是查看閥門是否可以正常工作、液晶屏顯示是否正確。
企業(yè)會(huì)遇到這樣的情況，出廠的產(chǎn)品檢驗(yàn)都是合格的，而且自認(rèn)質(zhì)量是很好的，但是安裝后就是有質(zhì)量的投訴電話，工廠接到電話會(huì)覺得很奇怪，明明出廠檢驗(yàn)很仔細(xì)也確實(shí)證明質(zhì)量是好的，可為什么一到現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)有不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)呢？覺得很不可思議，有些甚至在懷疑自己的產(chǎn)品是否質(zhì)量可靠。其實(shí)，筆者以為這很正常，因?yàn)椋ㄟ^運(yùn)輸后什么樣的事情都會(huì)發(fā)生，就像筆者親眼所見的野蠻裝卸，或者是很劇烈的長途振動(dòng)、顛簸，產(chǎn)品在這個(gè)過程中或多或少的已經(jīng)受到傷害，那么在安裝后怎么可能不出現(xiàn)意想不到的問題呢？所以筆者建議在安裝現(xiàn)場(chǎng)也應(yīng)該進(jìn)行檢測(cè)與質(zhì)量的控制。通過這一關(guān)的檢測(cè)與控制后，安裝的產(chǎn)品應(yīng)該是99%可以正常運(yùn)行，當(dāng)然筆者所指的是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理、防護(hù)措施到位的那些產(chǎn)品，本身存在先天不足的產(chǎn)品再怎樣也是無濟(jì)于事的。
那么解決運(yùn)輸后的質(zhì)量檢測(cè)問題。剩下的就是產(chǎn)品的安裝。我們知道產(chǎn)品安裝時(shí)肯定需要為用戶安裝好操作系統(tǒng)。這個(gè)操作系統(tǒng)對(duì)于用戶來說完全是一個(gè)陌生的操作界面，假如這個(gè)時(shí)候忽視了對(duì)用戶的技術(shù)支持與短時(shí)間的維護(hù)，那么其結(jié)局是操作人員電話投訴說產(chǎn)品質(zhì)量有問題。其實(shí)問題的根源是在操作人員無法正確操作系統(tǒng)，不能正常為用戶進(jìn)行開戶售水。但是操作人員又不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前說自己的操作水平不夠，那只能將責(zé)任推卸到供應(yīng)商身上。
企業(yè)面對(duì)這樣的用戶，假如是聽之任之的話，那么很有可能這個(gè)地區(qū)只能安裝這么多水表了，以后可能會(huì)被其它的產(chǎn)品所替代。因?yàn)椴僮魅藛T不能正確的掌握售水技能，就不會(huì)自找麻煩了。往往有這樣的情況，因?yàn)閱巫拥臄?shù)量少，又是地處偏僻的地方，來去不是很方便，所以就忽視了安裝后的維護(hù)與技術(shù)支持。作為企業(yè)也許會(huì)將這個(gè)安裝的實(shí)例當(dāng)做業(yè)績，但是在背后呢，想用射頻卡水表的用戶向在用的客戶進(jìn)行咨詢交流時(shí)就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量不好，還沒有使用就已經(jīng)不行了的說法，可能有意向的單位想安裝，但是聽說這樣的結(jié)局誰也不敢再有安裝的想法了。
目前有的企業(yè)對(duì)于這塊的工作很重視，產(chǎn)品安裝在什么地區(qū)，就在這個(gè)地區(qū)配置了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的人員，將產(chǎn)品質(zhì)量延伸到了用戶使用的環(huán)節(jié)。凡是這樣做的企業(yè)產(chǎn)品的銷量肯定會(huì)大，而且越做越大。因?yàn)樗麄儗a(chǎn)品質(zhì)量一直延伸到了用戶使用的過程。試想：一個(gè)病人最需要的是誰？不用說肯定是醫(yī)生。而售后服務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品的用戶而言就是醫(yī)生。只要醫(yī)生在病人的身邊，那么用戶還怕什么呢？
智能水表市場(chǎng)中國那家做的最大？很簡單只要看看那家的售后服務(wù)越健全，那么這個(gè)企業(yè)肯定做的最大！因?yàn)橛脩粜枰木褪鞘酆蠓?wù)人員的監(jiān)護(hù)。
歡迎廠商進(jìn)行溝通和探討有智能水表的關(guān)質(zhì)量問題。
而智能水表是自來水管理部門和千千萬萬用戶之間進(jìn)行管理的一個(gè)方向，時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)的發(fā)展，采用高科技產(chǎn)品是必然的趨勢(shì)。那么，作為廠家如何將產(chǎn)品質(zhì)量問題降低到最低限度呢？這是現(xiàn)代智能水表產(chǎn)業(yè)的一大課題。零缺陷對(duì)于智能水表來說是不可能的，至少在起步不久的高科技產(chǎn)業(yè)，目前不具備這樣的生產(chǎn)與控制能力，任何一家企業(yè)都不敢說：我的智能水表是零缺陷的，質(zhì)量是100%的。
如何解決這個(gè)質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性問題呢？筆者通過技術(shù)、生產(chǎn)、檢測(cè)、質(zhì)量延伸管理，來淺析如何做好產(chǎn)品質(zhì)量可靠性和穩(wěn)定性。
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
設(shè)計(jì)原理必須要遵循機(jī)械原理和電子原理，而機(jī)械原理應(yīng)該獲得電子原理的允許或者是電子參數(shù)的容忍。
普通水表使用的機(jī)芯為什么一直沿用到現(xiàn)在還沒有進(jìn)行改進(jìn)呢？關(guān)鍵的一點(diǎn)是機(jī)芯技術(shù)是符合流體力學(xué)設(shè)計(jì)原理的，所以，到現(xiàn)在沒有人對(duì)機(jī)芯的設(shè)計(jì)進(jìn)行徹底的改進(jìn)。智能水表增加的閥門，設(shè)計(jì)采用的結(jié)構(gòu)形式多樣，有先導(dǎo)閥門、球閥、陶瓷閥、機(jī)械閥等等。形式多樣的閥門是否很理想的符合機(jī)械設(shè)計(jì)原理呢？筆者認(rèn)為未必全是。
我們下面一個(gè)一個(gè)的來進(jìn)行分析。
1. 先導(dǎo)閥
先導(dǎo)閥應(yīng)該說是利用了一種巧力，也就是四兩撥千斤的原理。利用開啟一個(gè)小孔，將上端和下端的水壓進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)水壓平衡時(shí)，閥門就會(huì)自動(dòng)開啟，當(dāng)水壓不平衡時(shí)閥門就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。先導(dǎo)閥顧名思義就是先導(dǎo)通一個(gè)小孔，利用很小的力，然后在將閥門開啟。應(yīng)該說先導(dǎo)閥是智能水表其中一種比較理想的設(shè)計(jì)。因?yàn)殚_啟閥門和關(guān)閉閥門需要的時(shí)間很短，甚至是一瞬間的事情。而水壓對(duì)閥門是乎沒有太大的影響，因?yàn)?，先?dǎo)閥本身就是依靠水壓差來達(dá)到開啟閥門和關(guān)閉閥門的。假如采用電磁閥作為驅(qū)動(dòng)，則開啟和關(guān)閉閥門所需要的功率幾乎是恒定的。
雖然先導(dǎo)閥有四兩撥千斤的原理，但是它最大的缺點(diǎn)就是在水表中增加了這種結(jié)構(gòu)的閥門后壓力損失技術(shù)指標(biāo)就很難解決，這是一。第二，這個(gè)四兩采用什么樣的驅(qū)動(dòng)呢？使用電機(jī)，那么電機(jī)和驅(qū)動(dòng)桿之間的密封解決是需要謹(jǐn)慎的；使用電磁閥來作為開啟小孔的驅(qū)動(dòng)，那就勢(shì)必要采用雙穩(wěn)態(tài)的電磁閥（或者叫自保持電池閥）才能使功耗降到最低限度，那么這個(gè)電磁閥和驅(qū)動(dòng)桿無論在什么狀態(tài)，都帶有磁性。磁性材料無論在干燥狀態(tài)還是在液體狀態(tài)它的最大特點(diǎn)就是能夠吸附鐵質(zhì)材料，尤其是細(xì)小的微粒更是容易被其吸附。這樣時(shí)間久了在電磁閥和驅(qū)動(dòng)桿上就會(huì)無限制的被鐵質(zhì)微粒所包裹，在其運(yùn)動(dòng)過程中會(huì)產(chǎn)生無窮大的摩擦力。甚至不能驅(qū)動(dòng)。使用電磁閥還有一個(gè)就是需要解決管道硬沖擊后的自動(dòng)開啟閥門和關(guān)閉閥門的弱點(diǎn)。
制造高質(zhì)量的先導(dǎo)閥關(guān)鍵是要解決在水中不讓鐵質(zhì)的微粒吸附到動(dòng)態(tài)的桿上；解決壓力損失技術(shù)問題；解決先導(dǎo)孔不被水垢堵塞問題；解決管道硬沖擊造成關(guān)閥失控自動(dòng)關(guān)閉和開閥的問題，因?yàn)橛矝_擊會(huì)使電磁閥內(nèi)置磁鋼瞬間失磁。目前市場(chǎng)上有采用先導(dǎo)閥作為智能水表閥門的產(chǎn)品。
2. 球閥
球閥是自來水管道常用的一種手動(dòng)閥門，由于是采用手動(dòng)的，所以，在使用中其密封性能還是可以。但是一旦采用到智能水表上，這個(gè)閥門的工藝要求就提高了很多。首先是要求其球體旋轉(zhuǎn)時(shí)的扭矩必須在一個(gè)規(guī)定的范圍內(nèi)；其次，在扭矩達(dá)到的基礎(chǔ)上還必須密封性能可靠；第三，由于選擇球閥本身就是想將表殼的體積設(shè)計(jì)到最經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，以此達(dá)到降低材料成本的目的，所以在結(jié)構(gòu)上只采取了增加兩個(gè)可以打孔與減速器進(jìn)行連接定位的耳朵平面。而這兩個(gè)耳朵平面上的孔要保證驅(qū)動(dòng)桿與被驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度，那不是一件容易的操作；第四，管道水壓對(duì)球閥的開關(guān)有直接的影響，因?yàn)榍蜷y受到的是水壓的正面壓力。水壓越高開啟閥門或者關(guān)閉閥門所需要的扭矩越大。
綜上所述想要球閥作為智能水表理想的閥門，必須要解決以下幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)問題：
第一、 驅(qū)動(dòng)桿和被驅(qū)動(dòng)桿之間增加萬向節(jié)傳動(dòng)連接，保證兩個(gè)驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度；或者將上口擴(kuò)大，引用機(jī)械密封裝置，減速器與被驅(qū)動(dòng)桿之間的配合采用模具壓鑄件定位，保證兩個(gè)驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度；
第二、 球體的背水一面開啟長槽（即局部透空），這樣可以降低正面水壓對(duì)閥門增加扭矩的影響。
采用上述技術(shù)后，其產(chǎn)品體積會(huì)加大，制造成本也會(huì)因此而提高。但是球閥的質(zhì)量卻
會(huì)因此而穩(wěn)定，電池的使用壽命也因此而延長。制造質(zhì)量穩(wěn)定的球閥這是最佳的途徑。目前市場(chǎng)采用球閥作為智能水表閥門的產(chǎn)品很多，但是問題卻不少。
3. 陶瓷閥
陶瓷閥是在手動(dòng)冷熱水閥門的基礎(chǔ)上提升為智能水表閥門的一種結(jié)構(gòu)，從原理上來說應(yīng)該是完全可行的，只需解決壓力損失的技術(shù)問題，所以設(shè)計(jì)體積就較球閥要大多了。但是水壓幾乎對(duì)陶瓷閥的影響力很小，因?yàn)樘沾砷y是兩個(gè)陶瓷片，其中一個(gè)陶瓷片做旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，那么它克服的僅僅是兩個(gè)陶瓷片之間的摩擦力。所以，陶瓷閥是智能水表其中一種理想的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。
陶瓷閥也和球閥一樣存在著驅(qū)動(dòng)桿與被驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度問題，好在陶瓷閥本身設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)大，因此采用模具定位那是很輕松的事情。這樣，兩軸同心的問題對(duì)陶瓷閥來說就不是問題了。
但是，陶瓷閥的最大弱點(diǎn)就是怕劇烈的振動(dòng)和硬沖擊，因?yàn)檫@些強(qiáng)硬的振動(dòng)和沖擊會(huì)造成陶瓷片的損壞。通過調(diào)整材料來保證不會(huì)被強(qiáng)烈振動(dòng)和硬沖擊輕易的損壞，這樣就會(huì)增加一點(diǎn)摩擦系數(shù)，但是對(duì)于改變材料的陶瓷閥來說已經(jīng)微不足道。盡管增加了功耗，但是相比球閥的功耗還是要低的多。
陶瓷閥面臨的就是如何解決，軸向密封的問題。
制造陶瓷閥首先就是要避開選擇陶瓷材料，這樣制造質(zhì)量穩(wěn)定的陶瓷閥才有保障。
4. 機(jī)械閥
機(jī)械閥是在陶瓷閥的基礎(chǔ)上，在閥門的密封處增加了機(jī)械密封裝置，徹底解決了被驅(qū)動(dòng)桿的密封問題。機(jī)械閥采用了機(jī)械密封原理的提升設(shè)計(jì)，將整個(gè)閥門結(jié)構(gòu)看成是一個(gè)機(jī)械密封裝置，其中沒有采用陶瓷材料，而是采用摩擦系數(shù)相對(duì)小的材料進(jìn)行組合成閥門摩擦片。
機(jī)械閥門設(shè)計(jì)的體積較球閥要大，關(guān)鍵是要解決壓力損失的技術(shù)問題。機(jī)械閥應(yīng)該是智能水表設(shè)計(jì)選擇的最佳閥門結(jié)構(gòu)。
制造質(zhì)量穩(wěn)定的機(jī)械閥是保證智能水表質(zhì)量的關(guān)鍵。
任何一種閥門都是可以做好智能水表，關(guān)鍵是怎樣對(duì)閥門的結(jié)構(gòu)去進(jìn)行設(shè)計(jì)的提升。還有就是電器參數(shù)與電路的配合程度。
二、電路和電池
電子電路與程序首先需要遵循的就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，功能應(yīng)該是只要滿足使用需要即可，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的功能越多問題出現(xiàn)的可能性也就越多。
電路中選擇適宜的芯片是很重要的，容量過大會(huì)浪費(fèi)芯片的空間，容量過小會(huì)使得程序編制出現(xiàn)強(qiáng)制壓束，從而影響到整個(gè)產(chǎn)品的功能。芯片的靜態(tài)維持電壓也是關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量很關(guān)鍵的一個(gè)問題。
一個(gè)設(shè)計(jì)好的電路應(yīng)該是簡潔、各種功能滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求、靜態(tài)功耗低于3uA，平常沒有使用時(shí)應(yīng)該自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)。目前，智能水表應(yīng)該更優(yōu)先選擇非接觸式通訊方式的，因?yàn)?，第一可以減少人為破壞的因素；第二，減少水直接侵入卡座的裸露口。
現(xiàn)在各廠商的電子電路應(yīng)該說基本可以滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，關(guān)鍵是采用的芯片和設(shè)計(jì)電路的靜態(tài)電流在什么水平。
我們可以計(jì)算一下智能水表的電路6年時(shí)間所需要消耗的靜態(tài)電流能量：
靜態(tài)電流3uA×24×30×12×6=12.96mA
靜態(tài)電流10uA×24×30×12×6=51.84mA
在這里我們是乎感覺不到電能量偏大，但是對(duì)于電能量只有1.8A.h的電池來說不是一個(gè)小能量的概念了。因?yàn)殡姵厥褂玫胶笃?，其?nèi)阻加大，耗電量也在增長，加上電池還有自放電能量，電路還有傳感器耗電、閥門開關(guān)耗電、刷卡通訊耗電、電路板電容的充電耗電、解決電壓滯后問題的耗電等等因素。而電池的總?cè)萘渴?.8A.h不是意味著可以使用那么多的能量，一般使用最好的電池也就是電池容量的80%。經(jīng)過初步的計(jì)算一個(gè)模塊靜態(tài)電流在3uA以下的，6年時(shí)間大約需要總耗電能970mA左右（閥門開啟關(guān)閉的電流計(jì)算值為80mA/9s）。這僅僅是計(jì)算值，沒有任何不可估計(jì)的問題在內(nèi)。
假如靜態(tài)電流超過3uA，那就是在設(shè)計(jì)上通訊采用了間斷時(shí)間進(jìn)行掃描來監(jiān)視用戶刷卡的方式；而閥門采用球閥，那么電流就不是80mA了，因?yàn)楝F(xiàn)在的球閥有著多樣的不可預(yù)測(cè)的問題存在。一般在水管網(wǎng)帶壓（0.4MPa）的狀態(tài)，開啟關(guān)閉閥門通常需要90mA以上電流。假如，閥門的驅(qū)動(dòng)桿與被驅(qū)動(dòng)桿之間的同軸度偏差，那么這個(gè)電流就不是毫安級(jí)別的了，很有可能會(huì)是安培級(jí)別的。
現(xiàn)在電池的壽命短的可憐，有的只有1年，也有的使用兩年就沒有電了。這些問題的產(chǎn)生也許會(huì)歸結(jié)到電池質(zhì)量。其實(shí)，這完全是由于設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和制造工藝本身存在著缺陷，使得電池被嚴(yán)重的冤枉了。
鋰電池有使用的要求，這是無法避免的。假如正確的使用鋰電池，低功耗電路和執(zhí)行器的設(shè)計(jì)保證在六年時(shí)間可用應(yīng)該完全沒有問題。
模塊安裝在水表上，其環(huán)境不是很好，一是潮濕，二是安裝的位置，有些地區(qū)將智能水表直接安裝在室外。對(duì)于電子器件就是一個(gè)很嚴(yán)峻的考驗(yàn)。首先模塊應(yīng)該有一個(gè)很好的事前的干燥和表面處理方式，表面處理是將電子器件進(jìn)行保護(hù)起來，盡量減少惡劣環(huán)境對(duì)模塊產(chǎn)生的影響，其次安裝模塊應(yīng)該有很好的密封保護(hù)。通過多道的保護(hù)措施模塊可以抵御潮濕、惡劣環(huán)境的侵蝕。
除了模塊就是電池的保護(hù)問題了，電源是智能水表的動(dòng)力之源，所以，在惡劣環(huán)境電池的壽命要長達(dá)6年，沒有極為可靠的保護(hù)是很難達(dá)到的。電池主要防御高低溫出現(xiàn)的水凝汽，電池長期在水凝汽環(huán)境就會(huì)減少使用壽命。電池的防護(hù)宜采用機(jī)械的密封方式，盡可能不選擇密封膠進(jìn)行密封。因?yàn)槊芊饽z使用不當(dāng)會(huì)起反作用。
一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品除了設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)外，還要考慮產(chǎn)品的使用環(huán)境對(duì)引發(fā)質(zhì)量問題的可能性，在設(shè)計(jì)中徹底根除那些不利的因素。筆者在湖南、四川所見到的智能水表幾乎都是安裝在室外的，有些根本沒有什么保護(hù)的措施，任憑風(fēng)吹雨打。這樣的環(huán)境產(chǎn)品沒有好的防護(hù)能保證其使用的壽命嗎？智能水表因?yàn)椴皇鞘裁囱b飾品，更不是什么可以進(jìn)行欣賞的電子產(chǎn)品，只是用來進(jìn)行計(jì)量水量的，所以，使用者沒有進(jìn)行維護(hù)和防護(hù)的概念，這也是產(chǎn)品質(zhì)量問題一直引發(fā)的關(guān)鍵。
用戶沒有想到的，沒有做到的，那么我們?cè)O(shè)計(jì)人員首先就是要將這些環(huán)境問題考慮到，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)對(duì)主要的部件進(jìn)行有效的防護(hù)，避免在使用中出現(xiàn)這樣那樣根本預(yù)想不到的質(zhì)量問題。其實(shí)有些還是使用不當(dāng)所造成的。
三、制造工藝和檢測(cè)手段
智能水表制造工藝是直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的。筆者以為首先就是需要一個(gè)合理的工藝流程，先做什么后做什么。在這些工藝的過程中如何進(jìn)行監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量的形成。換句話說：就是借助檢測(cè)的手段直觀的看到產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到什么水平。
在裝配電子模塊尤其注意的是人體的靜電不能輕易的讓其帶到模塊中去，因?yàn)椋说撵o電進(jìn)入模塊后就是潛在的威脅產(chǎn)品質(zhì)量的因素。模塊在潮濕環(huán)境中由于人的靜電原因會(huì)產(chǎn)生液晶顯示短缺筆畫問題。也許有的在生產(chǎn)過程一切都是正常的，但是一旦用戶使用不久就產(chǎn)生液晶顯示不全或者缺少筆畫，其中造成的原因最大的可能性就是人體的靜電作用。智能水表每一個(gè)裝配過程都是很重要的，最關(guān)鍵的就是要知道現(xiàn)在這一步的操作質(zhì)量到什么程度了？那么就需要借助檢測(cè)的手段來看質(zhì)量的程度。
產(chǎn)品組裝過程我以為特別重要的檢測(cè)就是：第一、基表（帶減速器、閥門、機(jī)芯、計(jì)數(shù)器）的檢測(cè)和試驗(yàn)極為重要，檢測(cè)的主要項(xiàng)目就是基本誤差；閥門在極限電壓狀態(tài)、水壓在最高狀態(tài)時(shí)，是否能夠正常工作。這項(xiàng)檢測(cè)和試驗(yàn)的設(shè)備要求很高，水壓要求是動(dòng)態(tài)的，也就是壓力要保持在一個(gè)認(rèn)為最高的范圍；電壓是要求低于電池設(shè)定停止工作電壓的75%以下，或者說設(shè)定的電池電壓3.0V停止工作，那么這個(gè)檢測(cè)試驗(yàn)的電壓就必須在2.5V以下。而且檢測(cè)的裝置還要有一個(gè)限制電流的措施，假如電壓是3.0V電池能夠輸出的電流只有XmA，那就是設(shè)定的最大電流必須小于這個(gè)值。檢測(cè)判斷的依據(jù)就是實(shí)際能夠讀到的電流表指示的值，這個(gè)值肯定需要有一個(gè)驗(yàn)證的實(shí)驗(yàn)來確定是多少毫安。建議水壓至少1.0MPa。每一只基表通過這樣的檢測(cè)和試驗(yàn)，那么在實(shí)際運(yùn)用中即使真的遇到這樣的環(huán)境條件，閥門還是照樣可以工作。上述那些參數(shù)實(shí)質(zhì)就是一個(gè)工藝的欲度性。一般要求工藝欲度達(dá)到1.25，產(chǎn)品的質(zhì)量就基本可以保證。凡是電流超過規(guī)定值的，那就意味著這個(gè)產(chǎn)品出廠后質(zhì)量存在潛在的威脅。第二、模塊（可以進(jìn)入組裝狀態(tài)）。模塊檢測(cè)的關(guān)鍵是靜態(tài)電流和動(dòng)態(tài)電流，這兩個(gè)項(xiàng)目是涉及到電池壽命的關(guān)鍵。靜態(tài)電流過大或者超過約定的值，那就是意味著模塊的器件焊接或者印制板存在著短路的可能性雖然沒有影響到現(xiàn)在的使用功能，但是時(shí)間長了也許就是質(zhì)量問題的根源了。第三、產(chǎn)品組裝將后檢測(cè)是更重要的，因?yàn)?，通過組裝后機(jī)械與電子組合一體了，其所有的功能是否達(dá)到約定的要求，假如功能達(dá)不到約定的要求，那么就失去了智能水表的意義了。這道的檢測(cè)應(yīng)該在動(dòng)態(tài)狀態(tài)進(jìn)行，也就是說水表在運(yùn)行時(shí)進(jìn)行檢測(cè)。只有將所有的功能進(jìn)行檢測(cè)完，才能知道或者借助檢測(cè)我們自己看到生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量滿足約定的要求。我相信在檢測(cè)過程肯定有達(dá)不到約定要求的產(chǎn)品被篩選出來。通過檢測(cè)合格的產(chǎn)品只能證實(shí)出廠的產(chǎn)品是合格的，但是，最終的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有到此結(jié)束。
四、運(yùn)輸和安裝
運(yùn)輸是我們的產(chǎn)品交付到用戶的必經(jīng)途徑，運(yùn)輸就涉及到路途的振動(dòng)和裝卸。筆者有幸在裝卸的現(xiàn)場(chǎng)目睹產(chǎn)品是怎樣被卸車的。產(chǎn)品是從高度約3米左右的高度，被裝卸人員扔下來的，下面是水泥地，產(chǎn)品從高處被甩下來包裝自然破碎，產(chǎn)品嚴(yán)重的被撞擊，很有可能產(chǎn)品也就這樣被報(bào)廢了。當(dāng)然也許這僅僅是一次偶然的發(fā)現(xiàn)，但是這種現(xiàn)象在我們的運(yùn)輸過程確實(shí)存在，這樣對(duì)產(chǎn)品同樣是一個(gè)潛在的威脅。有些產(chǎn)品一安裝就是一個(gè)不會(huì)進(jìn)行計(jì)量或者閥門就是不開也不會(huì)關(guān)的次品。
有這種現(xiàn)象存在可能性，產(chǎn)品的質(zhì)量控制就需要延伸到現(xiàn)場(chǎng)了。產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)需要專業(yè)人員使用檢測(cè)的工具卡，對(duì)所有的智能水表進(jìn)行簡單的檢測(cè)，就是查看閥門是否可以正常工作、液晶屏顯示是否正確。
企業(yè)會(huì)遇到這樣的情況，出廠的產(chǎn)品檢驗(yàn)都是合格的，而且自認(rèn)質(zhì)量是很好的，但是安裝后就是有質(zhì)量的投訴電話，工廠接到電話會(huì)覺得很奇怪，明明出廠檢驗(yàn)很仔細(xì)也確實(shí)證明質(zhì)量是好的，可為什么一到現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)有不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)呢？覺得很不可思議，有些甚至在懷疑自己的產(chǎn)品是否質(zhì)量可靠。其實(shí)，筆者以為這很正常，因?yàn)椋ㄟ^運(yùn)輸后什么樣的事情都會(huì)發(fā)生，就像筆者親眼所見的野蠻裝卸，或者是很劇烈的長途振動(dòng)、顛簸，產(chǎn)品在這個(gè)過程中或多或少的已經(jīng)受到傷害，那么在安裝后怎么可能不出現(xiàn)意想不到的問題呢？所以筆者建議在安裝現(xiàn)場(chǎng)也應(yīng)該進(jìn)行檢測(cè)與質(zhì)量的控制。通過這一關(guān)的檢測(cè)與控制后，安裝的產(chǎn)品應(yīng)該是99%可以正常運(yùn)行，當(dāng)然筆者所指的是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理、防護(hù)措施到位的那些產(chǎn)品，本身存在先天不足的產(chǎn)品再怎樣也是無濟(jì)于事的。
那么解決運(yùn)輸后的質(zhì)量檢測(cè)問題。剩下的就是產(chǎn)品的安裝。我們知道產(chǎn)品安裝時(shí)肯定需要為用戶安裝好操作系統(tǒng)。這個(gè)操作系統(tǒng)對(duì)于用戶來說完全是一個(gè)陌生的操作界面，假如這個(gè)時(shí)候忽視了對(duì)用戶的技術(shù)支持與短時(shí)間的維護(hù)，那么其結(jié)局是操作人員電話投訴說產(chǎn)品質(zhì)量有問題。其實(shí)問題的根源是在操作人員無法正確操作系統(tǒng)，不能正常為用戶進(jìn)行開戶售水。但是操作人員又不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前說自己的操作水平不夠，那只能將責(zé)任推卸到供應(yīng)商身上。
企業(yè)面對(duì)這樣的用戶，假如是聽之任之的話，那么很有可能這個(gè)地區(qū)只能安裝這么多水表了，以后可能會(huì)被其它的產(chǎn)品所替代。因?yàn)椴僮魅藛T不能正確的掌握售水技能，就不會(huì)自找麻煩了。往往有這樣的情況，因?yàn)閱巫拥臄?shù)量少，又是地處偏僻的地方，來去不是很方便，所以就忽視了安裝后的維護(hù)與技術(shù)支持。作為企業(yè)也許會(huì)將這個(gè)安裝的實(shí)例當(dāng)做業(yè)績，但是在背后呢，想用射頻卡水表的用戶向在用的客戶進(jìn)行咨詢交流時(shí)就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量不好，還沒有使用就已經(jīng)不行了的說法，可能有意向的單位想安裝，但是聽說這樣的結(jié)局誰也不敢再有安裝的想法了。
目前有的企業(yè)對(duì)于這塊的工作很重視，產(chǎn)品安裝在什么地區(qū)，就在這個(gè)地區(qū)配置了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的人員，將產(chǎn)品質(zhì)量延伸到了用戶使用的環(huán)節(jié)。凡是這樣做的企業(yè)產(chǎn)品的銷量肯定會(huì)大，而且越做越大。因?yàn)樗麄儗a(chǎn)品質(zhì)量一直延伸到了用戶使用的過程。試想：一個(gè)病人最需要的是誰？不用說肯定是醫(yī)生。而售后服務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品的用戶而言就是醫(yī)生。只要醫(yī)生在病人的身邊，那么用戶還怕什么呢？
智能水表市場(chǎng)中國那家做的最大？很簡單只要看看那家的售后服務(wù)越健全，那么這個(gè)企業(yè)肯定做的最大！因?yàn)橛脩粜枰木褪鞘酆蠓?wù)人員的監(jiān)護(hù)。
歡迎廠商進(jìn)行溝通和探討有智能水表的關(guān)質(zhì)量問題。
