關(guān)鍵詞：城市供水行業(yè)，信息化系統(tǒng)建設(shè)，設(shè)計(jì)原則，系統(tǒng)組成，繼承方式

一、前言

我國城市化進(jìn)程隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展而加快，城市的供水需求在迅速增長中，所以城市供水管理面對著更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。尤其近幾年，數(shù)字供水、電子政務(wù)、建設(shè)信息系統(tǒng)紛紛出現(xiàn)，供水行業(yè)建立信息化系統(tǒng)的需求越來越明顯。城市供水行業(yè)工作中，信息管理系統(tǒng)已成為不可或者缺的運(yùn)營管理工具，而此系統(tǒng)的主要核心是生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、營業(yè)管理以及無紙化辦公。供水行業(yè)中越來越多的企業(yè)開始注重信息化建設(shè)的重要作用，而自主研發(fā)在系統(tǒng)建設(shè)中有著重要意義。

二、設(shè)計(jì)原則

供水行業(yè)為千家萬戶服務(wù)，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和一般的企事業(yè)單位因此有所不同，它管理著一定范圍里地下管網(wǎng)以及大量設(shè)施設(shè)備。所以，信息管理系統(tǒng)，為了確保提供安全穩(wěn)定的供水，為每個(gè)用戶提供準(zhǔn)確服務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持整體信息化，把企業(yè)運(yùn)行經(jīng)營所有的數(shù)據(jù)信息做好集中管理，全面覆蓋所有領(lǐng)域。城市供水行業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的原則如下所述：

1.總體上規(guī)劃，分步進(jìn)行實(shí)施。

信息化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)以總體規(guī)劃為關(guān)鍵前提，對企業(yè)的組網(wǎng)方式做出重點(diǎn)確定，對核心數(shù)據(jù)庫做好規(guī)劃，細(xì)致考慮各個(gè)子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，對編程語言進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)先后緩急，進(jìn)行重點(diǎn)突破，分步推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，確保信息建設(shè)和管理建設(shè)做到同步進(jìn)行。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)可靠性和實(shí)用安全性。

信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可謂是日新月異，因此系統(tǒng)建設(shè)的起點(diǎn)高，充分考慮技術(shù)成熟性，同時(shí)使用主流的硬件、軟件，確保系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性。與此同時(shí)，計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)注意保持高度的穩(wěn)定性以及可靠性，采用靈活方便的組網(wǎng)方式，簡單實(shí)用的操作方式。供水行業(yè)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是分散在整個(gè)城市的，可以通過利用成熟的公用網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的同城互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，然后使用光纖專線或者安全的虛擬局域網(wǎng)，切實(shí)保障數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。采用防病毒軟件、日常數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)監(jiān)控等措施，建立可靠的安全機(jī)制，制定好災(zāi)難性恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

3.堅(jiān)持自主研發(fā)原則。

由于通用性的因素，外購軟件會(huì)欠缺某些特殊功能，而且很可能會(huì)有系統(tǒng)兼容性、擴(kuò)展性及數(shù)據(jù)集成方面的限制。而且在應(yīng)用過程中，企業(yè)技術(shù)人員只能在應(yīng)用層面上調(diào)整修改外購軟件功能和界面，無法再造系統(tǒng)流程，無法重建其功能。而企業(yè)管理顯然是動(dòng)態(tài)的，管理需求的變化不可避免，系統(tǒng)就無法適應(yīng)。這些問題都將制約供水行業(yè)信息化系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。但自主研發(fā)不會(huì)有這些問題，可以靈活改變外購軟件的被動(dòng)狀態(tài)，供水企業(yè)可以在自身的信息化建設(shè)中處主導(dǎo)地位。

三、系統(tǒng)組成和集成方式

1.自來水信息化系統(tǒng)的組成

供水企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)首先設(shè)置信息中心，建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，形成供水行業(yè)信息管理網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)分為以下幾個(gè)功能模塊：客戶服務(wù)系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、SCADA、企業(yè)門戶網(wǎng)站。其中客戶服務(wù)系統(tǒng)具體包含業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)受理、報(bào)漏搶修等業(yè)務(wù)；營銷管理系統(tǒng)具體包含抄表、收費(fèi)、與銀行間代收水費(fèi)數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)；GIS系統(tǒng)具體包含自來水管網(wǎng)運(yùn)行管理、維護(hù)等業(yè)務(wù),ERP系統(tǒng)具體包含財(cái)務(wù)管理、物料供應(yīng)管理、人力資源管理、工程管理、檔案管理等工作；SCADA具體包含自來水生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理及供水調(diào)度等工作；企業(yè)門戶網(wǎng)站則提供展現(xiàn)企業(yè)形象、了解供水企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)和企業(yè)文化的平臺(tái)。各個(gè)系統(tǒng)之間建立多種接口，方便數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)高度的數(shù)據(jù)共享。不同部門的員工，既可以使用本部門的個(gè)性化功能，也可以查詢到其它系統(tǒng)和部門的數(shù)據(jù)資料。

2.企業(yè)信息化系統(tǒng)的集成方式

企業(yè)信息化系統(tǒng)中，硬件部分使用服務(wù)器群集和負(fù)載均衡的方法，以切實(shí)保證程序和數(shù)據(jù)的安全。網(wǎng)絡(luò)部分中，中心路由器及三層交換機(jī)充當(dāng)通訊核心，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)劃分各VLAN，并且利用防火墻對與廣域網(wǎng)的通訊進(jìn)行嚴(yán)格控制，切實(shí)保證內(nèi)部辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行穩(wěn)定安全的傳輸。全市各站點(diǎn)，則通過數(shù)字專線或者VPN和總企業(yè)互聯(lián)，方便企業(yè)員工在任一站點(diǎn)隨時(shí)對企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行訪問。防火墻帶VPN功能，這樣出差在外或是在家的員工可以通過網(wǎng)絡(luò)以加密VPN隧道的方式，隨時(shí)對內(nèi)部辦公系統(tǒng)進(jìn)行訪問，也能利用無線上網(wǎng)的形式進(jìn)行移動(dòng)辦公，達(dá)到隨時(shí)隨地辦公管理的目的。

信息系統(tǒng)的軟件部分，則使用B/S結(jié)構(gòu)，幫助實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)維護(hù)和全面升級，采用當(dāng)下流行的JAVA和JSP等動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程技術(shù)進(jìn)行軟件編制，再由TOMCAT提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而數(shù)據(jù)管理則使用ORACLE大型數(shù)據(jù)庫進(jìn)行系統(tǒng)管理。所用的軟件都可以從網(wǎng)上免費(fèi)下載升級，有效降低系統(tǒng)開發(fā)成本。

另外，可以與移動(dòng)通信運(yùn)營商的合作，把運(yùn)營商提供的短信服務(wù)集成到內(nèi)部的辦公管理系統(tǒng)中，幫助實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)過程中的短信提醒及水費(fèi)繳費(fèi)通知的發(fā)放，并開發(fā)企業(yè)的WAP平臺(tái)，可利用發(fā)短信或者WAP瀏覽的形式，為企業(yè)員工和用戶提供各種查詢提醒服務(wù)。

四、建議

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重視并支持信息系統(tǒng)的建設(shè)

信息系統(tǒng)的建設(shè)，很復(fù)雜，是一項(xiàng)細(xì)致的系統(tǒng)工程，涉及環(huán)節(jié)包含了企業(yè)經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，需要融入符合現(xiàn)代企業(yè)管理的各種先進(jìn)管理方式。系統(tǒng)也涉及到了企業(yè)管理方式的變化以及業(yè)務(wù)流程的重組，所以，本質(zhì)上來說，這個(gè)信息系統(tǒng)，不單單是單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是先進(jìn)的管理系統(tǒng)。整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)代化信息平臺(tái)有深刻的理解，對系統(tǒng)建設(shè)始終給予有力支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子能參與到系統(tǒng)建設(shè)中，并給予全力支持，才能切實(shí)保障信息系統(tǒng)順利建設(shè)。

2.注重整體規(guī)劃、分步執(zhí)行

信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持系統(tǒng)開發(fā)和管理保持同步，需要從整體出發(fā)，進(jìn)行系統(tǒng)組建，制定出整體的規(guī)劃和分步執(zhí)行的計(jì)劃。系統(tǒng)建設(shè)，無疑是長期過程，需要按照實(shí)際情況，分步建成一個(gè)急需的應(yīng)用系統(tǒng)，已經(jīng)開發(fā)的系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)依照管理動(dòng)態(tài)做出同步改進(jìn)，而各系統(tǒng)間則需要不斷互補(bǔ)。

3.注重人才培養(yǎng)以及梯隊(duì)建設(shè)

進(jìn)行自主開發(fā)軟件系統(tǒng)的建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)注重人才的培養(yǎng)及梯隊(duì)的建設(shè)。在信息系統(tǒng)的建設(shè)中，很多企業(yè)十分重視技術(shù)人才的培養(yǎng)，但也只局限于系統(tǒng)的維護(hù)，而技術(shù)人員的工作僅局限于對系統(tǒng)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常維護(hù)，對一般的系統(tǒng)故障進(jìn)行處理、做系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，以及數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和備份等。為了建設(shè)一個(gè)科學(xué)高效、可持續(xù)發(fā)展的信息化系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)打造一支軟件與硬件相結(jié)合的綜合型技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對信息系統(tǒng)進(jìn)行切合企業(yè)需求的自主研發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況以及發(fā)展趨勢，依照企業(yè)運(yùn)營的流程和功能量身訂做，根據(jù)需要，不斷進(jìn)行修改和完善，有效、切實(shí)、保障信息化系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間的無縫集成和平滑過渡。

五、結(jié)語

對供水行業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，必須從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求和資源條件等具體情況出發(fā)，做好總體的規(guī)劃，并循序漸進(jìn)執(zhí)行，運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對供水企業(yè)的整個(gè)工作運(yùn)營系統(tǒng)做信息化改造，建成一個(gè)適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展變革、滿足社會(huì)服務(wù)需求的綜合信息管理系統(tǒng)。在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)中，自主研發(fā)是關(guān)鍵因素。信息化系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展為自主研發(fā)提供了良好的機(jī)遇，技術(shù)水平在應(yīng)用實(shí)踐中不斷提高，又將進(jìn)一步促進(jìn)信息化發(fā)展，如此相輔相成、相互促進(jìn)的良性循環(huán)，將大大有利于供水行業(yè)的信息化管理水平的提高。

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