每個(gè)月按時(shí)繳交水費(fèi)，家中卻經(jīng)常被停水。最近，家住市區(qū)豐盛假日城堡小區(qū)的陳女士遭遇了這樣的尷尬事。

據(jù)悉，市自來(lái)水公司已經(jīng)接到豐盛假日城堡小區(qū)業(yè)主的投訴，這已經(jīng)是該公司今年以來(lái)收到該小區(qū)業(yè)主關(guān)于自來(lái)水投訴的第98例了。經(jīng)查，居民水表上的磁芯閥門被人為關(guān)上。大多數(shù)被停水的業(yè)主表示，自己因不滿物業(yè)服務(wù)未繳交物業(yè)費(fèi)，應(yīng)該是物業(yè)為了催討物業(yè)費(fèi)而私自關(guān)閉閥門。但小區(qū)宏思物業(yè)否認(rèn)了這一說(shuō)法。

業(yè)主投訴：

從未拖欠水費(fèi) 自來(lái)水卻遭停

豐盛假日城堡小區(qū)業(yè)主吳先生介紹，前幾天下午4時(shí)左右，他家中突然停水。因?yàn)榧依锏乃M(fèi)是通過(guò)銀行代為繳交的，所以他一開(kāi)始以為是區(qū)域性停水，致電市自來(lái)水公司詢問(wèn)停水原因，卻被告知用水正常。這下吳先生納悶了，直到自來(lái)水公司工作人員前來(lái)排查，才發(fā)現(xiàn)他家水表上的磁芯閥門被人為關(guān)上。吳先生聯(lián)想到是不是物業(yè)關(guān)閉了閥門，隨后與自來(lái)水公司工作人員前往物業(yè)處，但物業(yè)并不承認(rèn)。

業(yè)主陳女士也有相同的遭遇。陳女士說(shuō)自己就有過(guò)因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)問(wèn)題被物業(yè)停過(guò)水的情況，最近一次是在9月份，當(dāng)時(shí)也是停水一整天，向自來(lái)水公司了解后發(fā)現(xiàn)供水正常。在與物業(yè)交涉后，一名工作人員幫她開(kāi)啟了閥門，她認(rèn)出工作人員就是物業(yè)公司的電工。

吳先生和陳女士認(rèn)為，他們?cè)驗(yàn)椴粷M意物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量而拒交物業(yè)費(fèi)，但是物業(yè)并無(wú)權(quán)停他們的水。

物業(yè)說(shuō)法：

沒(méi)有關(guān)閉水閥門 停水或因設(shè)施維修

小區(qū)宏思物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)確實(shí)存在部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)及公攤水電費(fèi)的現(xiàn)象，但是他們并沒(méi)有讓人去關(guān)閉用戶家中的用水閥門。出現(xiàn)部分小區(qū)業(yè)主停水的現(xiàn)象，或與加壓器的維修有關(guān)系，從今年開(kāi)始，小區(qū)的加壓就處于不太穩(wěn)定的狀況，9月份加壓器的一個(gè)部件出現(xiàn)問(wèn)題需要維修，導(dǎo)致部分業(yè)主家中斷水。

針對(duì)物業(yè)的這一說(shuō)法，小區(qū)業(yè)主覺(jué)得站不住腳，停水的原因是閥門被關(guān)閉，與水壓無(wú)關(guān)。而且如果是小區(qū)的加壓器出現(xiàn)問(wèn)題，影響的范圍應(yīng)該涉及高層用戶，而不僅僅是部分業(yè)主。

自來(lái)水公司：

居民用水關(guān)民生 不能隨意關(guān)停水

“正常情況下，任何人擅自關(guān)閉用戶家中水源，已經(jīng)侵犯了用戶和自來(lái)水公司的權(quán)利。”記者從市自來(lái)水公司了解到，從2010年開(kāi)始他們陸續(xù)接到豐盛假日城堡小區(qū)業(yè)主打來(lái)的投訴電話，據(jù)統(tǒng)計(jì)已有250例，今年以來(lái)共有98例，9月份18例，10月份共有11例。

據(jù)該公司客戶服務(wù)中心表閥組王經(jīng)理介紹，他們?cè)诮拥酵对V后派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)被停水的用戶水費(fèi)均正常繳交，問(wèn)題都出現(xiàn)在水表上的一個(gè)磁芯閥門被人為關(guān)閉，而關(guān)閉此閥門需要特定的工具，一般的用戶自行關(guān)閉或惡作劇行為應(yīng)該不可能。

按照正常的流程，用戶在拖欠水費(fèi)的1-3個(gè)月內(nèi)，自來(lái)水公司都會(huì)通過(guò)電話、短信方式告知戶主前去繳交水費(fèi)，只有在用戶拖欠3個(gè)月水費(fèi)之后，自來(lái)水公司才會(huì)對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶采取停止供水的舉措。

律師聲音：

為收管理費(fèi)斷水電 過(guò)于極端并不可取

“業(yè)主拖欠物管費(fèi)，與隨意關(guān)停居民用水是兩碼事。”對(duì)于此事，早報(bào)法律顧問(wèn)團(tuán)成員李禎棟律師認(rèn)為，自來(lái)水涉及千家萬(wàn)戶，是廣大市民基本生活起居必需品，開(kāi)關(guān)水源的權(quán)力只能由管理部門——自來(lái)水公司實(shí)施。

像該小區(qū)部分業(yè)主拖欠管理費(fèi)的問(wèn)題，業(yè)委會(huì)或物業(yè)公司可以通過(guò)法院訴訟等手段，進(jìn)行催繳，“假如采取此類斷水?dāng)嚯姷姆绞?，過(guò)于極端，并不可取”。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，遭遇被斷水?dāng)嚯姷那闆r，可向業(yè)委會(huì)或物業(yè)公司主管單位——住建部門反映，“在沒(méi)有拖欠水電費(fèi)的前提下，可以申請(qǐng)恢復(fù)供水供電”。