水源應不少于2個實行“一站式”服務
《標準》明確，原則上不少于2個水源；只有一個供水水源的，應有計劃地開發(fā)建設備用水源，備用水源取水量應達到總?cè)∷康?5%；水廠原水輸水管道不少于2條，一條管道檢修時，其余管道的輸水能力之和應大于水廠設計規(guī)模的70%。
城市供水企業(yè)應保證供水轄區(qū)內(nèi)每30萬人或每30平方公里擁有一個服務網(wǎng)點；不能滿足的，可通過銀行等其他網(wǎng)點補充。網(wǎng)點應交通方便，標志統(tǒng)一明顯。
《標準》要求，供水業(yè)務實行“一站式”服務，履行一次性告知義務。告知中應明確所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理的理由。供水企業(yè)應制定業(yè)務辦理流程，明確各業(yè)務環(huán)節(jié)的接待時間、負責部門、辦事準則和辦理期限。
客戶開戶使用城市公共供水或者增加用水容量，供水企業(yè)應當在接到客戶書面業(yè)務申請之日起七個工作日內(nèi)做出書面答復；逾期不答復的，視為同意。
對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用水申請（含新建、增減容、水表移位、管道遷改），審批回復時限不得超過7個工作日；需要勘察核實的，不得超過12個工作日。
供水企業(yè)應建立24小時服務電話《標準》還規(guī)定，供水企業(yè)收到物業(yè)產(chǎn)權(quán)人提出的書面停水申請后，應當核對申請人身份、產(chǎn)權(quán)和地址，結(jié)清客戶水費、污水處理費、違約金及有關代收費用后受理，并與申請人預約10個工作日內(nèi)上門實施停水的時間。在實施停水措施前，供水企業(yè)應當提前7日在需停水物業(yè)出入口等顯著位置張貼停水公告，說明停水原因、停水時間，并提醒使用人提前準備。
此外，供水企業(yè)應建立24小時服務電話，以及營業(yè)廳、信函等服務渠道，宜建立傳真、網(wǎng)站、電子郵件、短信等多形式的服務渠道及自助服務方式。服務渠道應保持通暢，其中：電話服務應做到鈴響三聲有應答，電話接通率應達到95%；營業(yè)廳服務客戶最長等待時間不宜超過15分鐘；信函及其他服務方式宜在收函后5個工作日內(nèi)回應客戶。
對欠費客戶，供水企業(yè)須繼續(xù)履行提醒義務至采取停止供水措施。開始計收欠費違約金之日起確定客戶欠費?？蛻羟焚M達60日的，供水企業(yè)必須向客戶投遞或粘貼書面欠費停水通知。投遞或粘貼欠費停水通知10日后客戶仍未交納水費的，供水單位可以按照規(guī)定程序暫停供水?？蛻艚磺逅匪M和欠費違約金等費用后，供水單位應當在客戶辦理恢復供水手續(xù)后24小時內(nèi)恢復供水。
此外，若停水時間超過24小時，宜向居民客戶提供臨時供水。
各類投訴處理均有相應時間限制
按照要求，對客戶反映的水質(zhì)問題，供水企業(yè)在1小時內(nèi)派人上門取樣（特殊情況除外），查找發(fā)生水質(zhì)問題的原因。屬供水企業(yè)管理的供水設施損壞造成的水質(zhì)問題，供水企業(yè)須在24小時內(nèi)及時修復，屬依法由客戶自行負責管理維護供水設施損壞造成的污染，客戶請求供水企業(yè)協(xié)助解決時，供水企業(yè)應提供有償服務。
對客戶反映的水壓不足問題，供水企業(yè)在24小時內(nèi)派人現(xiàn)場測壓、對客戶反映的故障水表或供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)故障水表，須現(xiàn)場與客戶對水表進行確認，不得單方撤、換表（無法與客戶取得聯(lián)系、客戶不到現(xiàn)場或拒絕確認的除外）。
同時，供水企業(yè)接到窨井設施問題的相關通知或者舉報后，應當在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，設置安全防護設施和警示標志，且應當采取排險措施，及時進行修復。（記者吳靜）
