一、企業(yè)簡介
河南清泉凱瑞水務股份有限公司其前身為臨穎縣自來水公司，于2006年元月依法整體改制為有限責任公司，改制以來，公司始終堅持“上善若水，海納百川”的經(jīng)營理念，公司規(guī)模不斷壯大，從改制之初的負資產(chǎn)企業(yè)發(fā)展到新三板掛牌上市（股票代碼：871551),已形成初具規(guī)模的縣鎮(zhèn)供水企業(yè)，成為臨穎縣標桿型企業(yè)。
公司現(xiàn)有兩座地表水水廠，一水廠日供水能力6萬噸，二水廠日供水能力5萬噸，兩座水廠水源全部取自南水北調水源。公司員工116人，下設行政管理部、財務部、生產(chǎn)部、技術部、水質檢測部、水表服務部、營銷部、管網(wǎng)管理部、稽查服務部9個部門，供水主管網(wǎng)285公里，覆蓋臨潁縣城區(qū)及周邊部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)供水普及率95%以上，水質綜合合格率100%.公司在安全供水、優(yōu)質供水等工作中做出的成效，得到了社會各界的認可，曾多次被評為“全國縣鎮(zhèn)供水企業(yè)先進管理單位”、“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”、“河南省供水行業(yè)先進單位”。
二、背景介紹
2005年公司改制之前，我縣公共供水覆蓋面積僅為4平方公里，公共供水主管網(wǎng)不足10公里，城區(qū)公共供水管網(wǎng)覆蓋率還不足30%.在供水設施落后、供水模式單一（單井直供無水廠）、公司經(jīng)營管理不到位，很多機關單位和家屬院都為自備井供水，縣域內(nèi)沒有一家使用自來水的企業(yè)，在且供水主管網(wǎng)老化、跑冒滴漏、偷盜現(xiàn)象的嚴重、企業(yè)員工工作積極性的懈怠、維修不主動不及現(xiàn)象的常態(tài)化、計量器具管理不力，等等眾多不利因素的影響下，企業(yè)的供水產(chǎn)銷差接近70%,公司被迫實行一天6小時供水的定時供水模式，在用水戶的怨聲載道中盡可能降低企業(yè)產(chǎn)銷差，此時的水企業(yè)已經(jīng)陷入岌岌可危的狀態(tài)中。
三、產(chǎn)銷差提升措施介紹
我公司改制15年來，從剛開始的收繳水費不足以支付供水電費的連年虧損狀態(tài)，發(fā)展到現(xiàn)今產(chǎn)銷差嚴格控制在4%以內(nèi)的國內(nèi)領先管理水平，主要得益于以下幾點使企業(yè)發(fā)生本質性改變的措施：
（一）供水工程的新建、改建；
（二）推行三級水表計量管理模式；
（三）通過跟蹤觀測大用水戶用水信息，進行漏水預判；
（四）建立全機制體系。
（一）供水工程的新建、改建
在城市的發(fā)展過程中，公共供水管網(wǎng)被稱為城市的“生命線”，它是一個城市賴以生存和發(fā)展的物質基礎，更是供水企業(yè)發(fā)展的基本動力。改制之前公司最大的供水主管網(wǎng)最大口徑為DN300且總長只有不到3公里，再加上其他口徑的供水主管網(wǎng)，我縣供水主管網(wǎng)總計還不到10公里，且大部分供水管網(wǎng)的材質多為超期服役的灰口鑄鐵管和PVC管，由于使用年限過長、供水管材的選材不合理、供水材料質量較差、供水工程施工不規(guī)范等種種原因致使管道出現(xiàn)承壓不足，漏失嚴重的現(xiàn)象。而這些正是造成當時企業(yè)收繳的水費還不夠支付供水電費的主要原因，所以改制初期我們就開始籌備建設水廠、改造供水主管網(wǎng)、用戶分支管網(wǎng)的“一戶一表”出戶改造抄表到戶等工作。
1、供水工程的建設與新建、改建用戶支管網(wǎng)及供水設施
臨潁縣供水工程建設項目是從2006年開始到2015年經(jīng)歷了3個階段：一是2006年至2009年完成3萬噸地下水廠建設和新建主管網(wǎng)19公里的項目；二是2010年至2012年完成新建和改建主管網(wǎng)21公里的管網(wǎng)改擴建項目；三是2013年至2015年完成6萬噸地表水水廠改擴建和新建主管網(wǎng)29.5公里的水廠改擴建項目。建設資金采取申請中央預算內(nèi)項目資金和企業(yè)自籌資金相結合的投資發(fā)展模式。
新建住宅的統(tǒng)一建設：
在城市化高速發(fā)展的今天，高樓林立的新建住宅小區(qū)供水管網(wǎng)的建設和供水設備的選型、施工質量保障都將直接決定了供水企業(yè)產(chǎn)銷差的高低，所以公司抱著對企業(yè)、對用水戶絕對負責的態(tài)度，從供水主管網(wǎng)接入住宅小區(qū)到用水戶入戶一米的供水管網(wǎng)及水設施實行由開發(fā)商統(tǒng)一出資，公司統(tǒng)一采購、統(tǒng)一建設的供水工程建設模式。且自我縣多層及高層住宅建設以來我公司就推行了由，供水企業(yè)統(tǒng)一建設，二供設備試運行正常后移交物業(yè)公司統(tǒng)一管理（供水企業(yè)指導）的二次供水管理模式。該種供水模式在為我縣供水市場成功引入國內(nèi)名優(yōu)供水管材和供水設施的基礎上，再結合從水廠到龍頭嚴格把控的工程質量管理模式，把支管網(wǎng)的漏損概率降到最低，直接降低企業(yè)的供水產(chǎn)銷差，為“最后一公里”的供水安全打下堅實基礎。計量差額的比時來劃定面水區(qū)，由測留隊人員在劃定的疑似漏水點進行精準定位，從而達到對漏損處“及時發(fā)現(xiàn)、快退維修”直接降任濕失率和產(chǎn)差的目的。
老舊住宅統(tǒng)一改建：
用戶老舊支管網(wǎng)、庭院管網(wǎng)的改造是降低產(chǎn)銷差的重中之中，公司對用戶只官網(wǎng)的改建同樣采取了統(tǒng)建模式。改造資金來源為縣發(fā)改委出臺“一戶一表、出戶改造”收費標準，由用戶全部出資，公司統(tǒng)一改造。我們“一戶一表”改造工作自2003年開始到2010年公司出戶改造已達到99.5%，隨著我縣城市化進程的加速發(fā)展目前已老舊管網(wǎng)的改造率達到99.9%，戶表改造工作基本全部完成。
2、施工工程質量管理制度
在嚴把供水物資采購關的同時，我們成立由副總經(jīng)理以上人員每月輪流值班的值班經(jīng)理制度和由副總經(jīng)理及相關部門經(jīng)理組成的技術領導小組、工程質監(jiān)小組。這兩個供水工程質量監(jiān)管小組參與公司所有供水工程的施工和驗收，從施工圖設計，審核，到材料進場初驗、隱蔽工程驗收、管網(wǎng)鋪設驗收，再到材料結算驗收、工程竣工驗收等各個環(huán)節(jié)，我們都嚴格貫徹落實“六不”原則，嚴把施工質量關，即：
設計圖紙不進行綜合論證不能轉交施工隊施工：
供水材料自檢不合格不能進駐施工工地；
隱蔽工程驗收不合格不能進入下一道施工工序：
不按規(guī)范施工不得進入竣工驗收；
有遺留問題的工程不予提交竣工驗收；
施工材料超出竣工結算的記入施工黑名單。
除此之外還制定了工程質量責任追究制，施工責任人對主管網(wǎng)的保修時間為5年，支管網(wǎng)的保修時間為10年，在保修期內(nèi)因施工質量問題導致管網(wǎng)漏損的，一律由施工責任人承擔管網(wǎng)維修費和水費損失。這一系列的施工管理制度，讓我們的每一位施工人員都能夠自覺的按照施工規(guī)范進行標準化操作，讓每一段供水工程都能成為標準化工程。
我們在供水計量管理中，采用三級水表計量管理模式即：在供水管網(wǎng)的分支處設立三級考核總表，在每棟樓前設置二級計量總表，把用水戶貿(mào)易結算水表作為一級計費水表、通過對各總表與分表之間的計量進行對比，找出計量差額，以便及時維修，降低產(chǎn)銷差。
2、利用三級水表的計量關系，計算區(qū)域內(nèi)的水費回收率，并設立相應的獎懲機制。
我們營銷部的績效工資中有一項為水費回收率的考核標準：按照每月綜合水費回收率的平均值對每個營銷員的水費催繳工作進行考評，如果你所負責的片區(qū)水費回收率低于平均值，那么你的績效考核將被扣減，而高于平均值將會被獎勵。所以我們的營銷員在催繳水費工作中是處于積極狀態(tài)的，除了每月11日利用微信公眾號對營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)中欠費用戶進行集中提醒外，我們還會在每月15日電話通知預存不足的用水戶，每月25日對電話通知不到的欠費用戶進行
施工材料超出竣工結算的記入施工黑名單。上門提醒，每月28日對依然未繳費的雙月欠費的用戶再次進行上門提醒，也就是在這樣一個月4次有針對性的催繳工作使我們的水費綜合回收率連續(xù)10年達到99.76%.產(chǎn)銷基本上控制在4%以內(nèi)。
（三）通過跟蹤觀測大用水戶用水信息，進行漏水預判
近來隨著“物聯(lián)網(wǎng)＋”技術的廣泛應用，讓我們的傳統(tǒng)供水行業(yè)也走上了智能化管理的新時代。我公司從2009年開始逐步在居民水表和工業(yè)用戶中使用遠傳水表和遠傳流量儀計量，通過遠傳流量儀對大用水戶每天0-4點用水信息的自動匯總，再結和水廠自控系統(tǒng)中的供水數(shù)據(jù)分析，生成每天、每月、每季度0-4點大用水戶供用水對比折線圖，使管理層人員能夠通過每天的匯總報表曲線走向是否和供水曲線走向大致吻合，來預判是否存在漏水點，再通過對疑似區(qū)域內(nèi)三級水表計量差額的比對來劃定漏水區(qū)，有側漏隊人員在劃定的疑似漏水區(qū)借助先進的探測儀器對疑似漏點進行精準定位，從而達到對漏損處“及時發(fā)現(xiàn)，快速維修”直接降低流失率和產(chǎn)銷差的目的。
（四）建立全機制體系
我們公司是國企改制企業(yè)，80%的人員為改制之前的老員工，他們見證了企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷了企業(yè)的重塑，所以大家都很珍惜也極力維護這來之不易的成績。也正因為如此在管網(wǎng)和水廠的建設的同時，為了有效降低產(chǎn)銷差，我們便在水表服務部設立水表檢定與到期輪換隊，水表安裝維護隊，管網(wǎng)測漏叭：在稽查服務部設立稽查隊、維修服務隊、管網(wǎng)巡查隊：并將8小時制的工作時間延長至24小時服務。使我們的各項管理工作能夠連成一個相輔相成的全機制體系，便于把合理降低產(chǎn)銷差的工作理念貫穿于整個公司的各項工作環(huán)節(jié)中，對于推進企業(yè)各項工作更加科學化、規(guī)范化、制度化、流程化具有十分重要的意義。
1、水表服務部
水表檢定與到期輪換隊：水表是我們供水企業(yè)與用水戶的貿(mào)易結算依據(jù)，改制之前我們的水表沒有按規(guī)定進行專業(yè)校驗，使公司利益因計量不準而受損，從2006年開始我們設立水表檢定與到期輪換隊，負責對公司所有水表、遠傳流量儀的首檢、定期檢定和到期輪換，并對所有用水戶水表錄入水表管理信息系統(tǒng)，根據(jù)水表使用的時間，口徑進行定期檢定和到期輪換的自動提醒。同時公司在與用水戶簽訂的《城市供用水合同》內(nèi)容中增加了對水表強制檢定、到期輪換的有償服務約定，從根本上解決計量不準確的問題，讓產(chǎn)銷差的考核更為精準。
水表安裝服務隊：為了保障公司水表計量的準確性，水表安裝維護隊承擔著我公司所有水表安裝、拆卸、維修和清洗工作，非水表服務隊人員不能擅自拆卸、安裝水表。在日常工作中水表安裝維護隊還負責配合營銷部在對一些大用水戶的在用計量器具進行跟蹤服務，根據(jù)用水戶的用水規(guī)律、用水量，對在用計量器具進行及時維護、及時更換水表型號，從源頭解決了“小馬拉大馬的現(xiàn)象，增強大用水戶計量數(shù)據(jù)的準確性。
維修服務隊：維修率的及時直接決定了用水戶對我們供水服務的滿意度的提升和漏失率的下降， 為此我們設立了雙重間訪制度，確保各項維修服務100%的及時率、更是把供水搶修演練列入值班經(jīng)理考核范疇內(nèi)，保證供水維修人員在接警30分鐘內(nèi)，夠全副武裝的趕到搶修現(xiàn)場，借助各種新型搶修材料、確保在承諾時間內(nèi)完成搶修任務，如因人為損壞管網(wǎng)而漏水的，維修服務隊會配合營銷部追回漏損失，最大限度的挽回企業(yè)損失，直接降低漏失率。
管網(wǎng)巡查隊：為了保障管網(wǎng)的安全供水，我們設立了管網(wǎng)巡查隊，保證所有供水主管網(wǎng)能夠每天查兩遍(營銷部抄表員負責支管網(wǎng)巡查)，讓所有供水管網(wǎng)都在我們的管控中。并用績效考核的辦法董化每個員工的工作職責和工作效率，使得員工的付出和收入成正比，使員工的工作變被動為主動，讓員工都能夠以主人翁的心態(tài)度對待工作。所以我們的供水主管道在遇到其他單位施工時，我們的人員可以做到提前介入、主動配合， 并借助GPS定位系統(tǒng)和供水管網(wǎng)信息檔案對管網(wǎng)埋深走向進行警示標識定位，施工時采取旁站看護，什么時候管道完全安全了，什么時候我們的人員才撤離施工現(xiàn)場，因為他們知道供水主管道每漏損一次，在給用戶帶來不便的同時也給企業(yè)帶來了損失，所以他們會盡職盡責的看護好我們的生命線，保障供水安全。
2006年公司改制之后，我們本著讓用戶滿意，讓政府放心的服務宗旨，特別設立24小時供水服務熱線，讓供水服務全年無休，便于及時為用水戶處理漏水、開關水閥等事項。還有很多時候，施工單位為了趕進度，道路施工開挖工程貨頂管的非開挖施工都是在夜深人靜的時候進行作業(yè)的，為了保障供水管道的安全，我們的供水值班人員始終是采取旁站監(jiān)督指導作業(yè)。
通過一系列的產(chǎn)銷差控制措施，我們的產(chǎn)銷差由改制之前無從考核，銳降至2017年的5%，2018年的3.3%，2019年、2020年基本保持在4%以內(nèi)。
在現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時代，作為傳統(tǒng)的供水公司，我們將繼續(xù)利用先進的物聯(lián)網(wǎng)技術柘展“萬物互聯(lián)”業(yè)務，用專業(yè)化、信息化、智能化的信息調度工作，進一步整合水廠，管網(wǎng)、用水戶等各項智能終端的大數(shù)據(jù)，與時俱進深入的挖掘和探索節(jié)能降耗和合理控制漏損的措施，不斷優(yōu)化我們的管理方式和降耗控漏措施，為用戶提供更高效的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益提升空間，以優(yōu)質的供水服務應對未來復雜多變的供水挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)清泉人的供水夢而努力奮斗!!
