淺談抄表環(huán)境對抄表質(zhì)量的影響
福州市自來水有限公司第一供水服務(wù)公司 姜艷
眾所周知，抄表環(huán)境對抄表質(zhì)量影響是不言而喻的。不僅影響著營銷“三率”，還影響著企業(yè)的社會形象。盡管，隨著水表出戶、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，抄表環(huán)境得到很大改善，但受資金、政策、技術(shù)的制約，抄表環(huán)境問題仍未能得到徹底解決。在此，就抄表環(huán)境對抄表質(zhì)量影響與同行探討。
1. 抄表環(huán)境現(xiàn)狀分析
抄表環(huán)境問題是水務(wù)行業(yè)普遍存在的問題，絕非是個案。由于房產(chǎn)建設(shè)的年限不一，承建商基于各種因素的考量，地形地貌的不一，安裝不規(guī)范，導(dǎo)致抄表環(huán)境五花八門。
1.1 戶表改造表位不合理
基于樓棟本身違章搭蓋嚴重，可利用空間少，用戶對表位占地意見大、設(shè)計對后期的水表抄見困難預(yù)見性不夠等原因，造成表位設(shè)置不合理，類似這樣的“高空作業(yè)”，不僅操作難度大，而且抄收時需要途徑用戶室內(nèi)才能到達表位，根本無法實現(xiàn)真正意義上的“水表和管道出戶”，即便是更換成帶有數(shù)據(jù)遠傳功能的水表，也不能消除今后的維護和水表校核上極大的不便。
另外，在某些“次新”樓盤和樓棟配套的水電建設(shè)過程中，由于早期缺失對表位統(tǒng)一的合理規(guī)劃，個別單位“預(yù)見性”地考慮了水表、管道出戶的優(yōu)越性，但忽略了日常抄收的便利。管道和水表設(shè)置在梯位附近，但水表懸空現(xiàn)象仍然存在。
1.2 道路、商鋪擴建、改造
城市建設(shè)中，伴隨地鐵、道路改造等工程建設(shè)，不可避免地對相應(yīng)地塊內(nèi)已有構(gòu)筑物造成影響，違章壓占的現(xiàn)象十分嚴重。尤其景觀綠化的鋪設(shè)，路面標高提升，極大概率會造成供水設(shè)施的壓埋，遮蔽。如果跟蹤、清理不及時、表位未及時GPS定位，一旦時間久了，就會導(dǎo)致水表失蹤。如圖所示的表位環(huán)境，
表井過深，雜物堆埋導(dǎo)致完全不能抄見，根本無法核對該表是否為倍率表，表身號等相關(guān)信息，同時這樣的環(huán)境很有可能破壞供水設(shè)施，并且對抄表員作業(yè)時的人身安全也帶來一定的隱患。另外，沿街商鋪為了統(tǒng)一美觀，裝修、改造時只考慮到商鋪景觀，卻把水司的利益放在一邊，私自把表位挪動或故意把表裝修封裝在構(gòu)筑物中，導(dǎo)致無法正常抄見。
2.抄表質(zhì)量影響
2.1 被迫估抄、漏抄
抄表環(huán)境關(guān)系抄見率、抄表準確率、水費回收率等多項指標，而這些指標直接影響著抄表質(zhì)量，影響著產(chǎn)銷差率。抄表環(huán)境越好，抄見率、準確性越高，用戶投訴越少。反之，抄見率、準確率越低，被迫估抄、漏抄現(xiàn)象增多，用戶投訴隨之越增多。估抄、漏抄問題在每個水務(wù)公司都是客觀存在。除了人情水表、人為估抄外，抄表環(huán)境是其中無奈估抄因素之一。
例如;某項目中施工圍擋壓占表位，現(xiàn)場建筑材料堆砌，基坑開挖改變地貌等因素，導(dǎo)致基建水表表井堆埋。正常狀態(tài)水量2100m3/m,壓占后估量平均1400m3/m,，最低月份1300m3/m。
2.2水表失蹤
水表失蹤屬于一種常態(tài)現(xiàn)象，在每個水務(wù)公司存在不同程度的丟表現(xiàn)象，可以說屢見不鮮。究其原因皆是上報、跟蹤、清理、改造不及時導(dǎo)致的。說白了還是管理上不到位。短期失蹤還可以結(jié)合參照物找到，一旦參照物變化，再想找到就十分困難。
某水司一塊失蹤表，在未找到前靠估量，估抄讀數(shù)約30ⅹ104 m3,表找到后實際49ⅹ104 m3,實際損失高達19ⅹ104m3。
2.3 水費糾紛
由于，長期壓占或失蹤導(dǎo)致抄表員無法正常抄見，通常會根據(jù)規(guī)章制度估量處理。估量高了，水費偏高容易導(dǎo)致投訴；估量小了，水費偏低又會導(dǎo)致水務(wù)公司經(jīng)濟損失?？傊?，長期估量肯定會導(dǎo)致水費異常，用戶投訴頻率增高。
2.4 安全隱患
惡劣的抄表環(huán)境會給抄表員造成人身安全隱患，不管是高空作業(yè)，還是受限空間作業(yè)，風(fēng)險增高容易產(chǎn)生人身安全隱患。另外，水表長期掩埋、失蹤，一旦管網(wǎng)發(fā)生泄漏容易對房屋等構(gòu)筑物、地基沉降等產(chǎn)生次生災(zāi)害，特別是長期嵌入裝修夾層墻中的水表。
3.如何改善抄表環(huán)境？
3.1 構(gòu)建上報、反饋、處理機制
抄表環(huán)境改變是隨著城市發(fā)展、道路擴建，商鋪、室內(nèi)裝修等外界因素的變化而變化。只有構(gòu)成上報、反饋、處置、監(jiān)督機制，才能形成閉合管理，才能動態(tài)改善抄表環(huán)境。當(dāng)抄表環(huán)境發(fā)生變化之后，抄表員第一時間及時上報、反饋表位信息，同時定期與與抄表員溝通，確認抄表環(huán)境是否能安全、高效滿足抄表要求，定時收集不合理、危險表位信息，并積極組織人員清理、查找及改造。這才是主動改善抄表環(huán)境的關(guān)鍵。實際上，抄表員不上報反饋，表務(wù)人員未反饋、未積極落實清理、改造計劃，這才導(dǎo)致抄表環(huán)境維護不到位。另外，就是缺少監(jiān)管、跟蹤、測評使得問題遲遲未能解決。3.2建管合一
盡管，建管合一的想法、模式很好，但要實施起來卻十分困難。從外部環(huán)境看，由于小區(qū)樓房建設(shè)歸開發(fā)商，前期的規(guī)劃、設(shè)計、安裝均是開發(fā)商負責(zé)。而水司負責(zé)后續(xù)抄表、維護和管理。兩者完全脫節(jié)，且很難整合在一起。如果，要想從根本上改善抄表環(huán)境，就須上級規(guī)劃、建設(shè)部門統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，才能建管合一。如此，在樓盤開發(fā)建設(shè)的初期就應(yīng)深度介入，嚴格審圖，避免和減少后續(xù)的抄表難度。
另外，從內(nèi)部環(huán)境看，水司戶改項目同樣存在建管脫離的情形，設(shè)計、施工缺位，驗收把關(guān)不嚴，不落實整改。同樣需要內(nèi)部統(tǒng)籌規(guī)劃，主管領(lǐng)導(dǎo)或部門牽頭，整合設(shè)計、施工、運維、營銷等多個部門，才能從源頭抓起，才能真正改善抄表環(huán)境。
3.3 強化維護管理
違章壓占的情形十分常見，改善抄表環(huán)境應(yīng)從抄催、拆換、稽查、選型等多個部門入手，動態(tài)維護和管理。圈壓埋占是動態(tài)變化，隨時隨地會產(chǎn)生，而非靜態(tài)的。因此，日常維護管理也應(yīng)隨著外部因素的變化構(gòu)建動態(tài)上報、清理、跟蹤、監(jiān)督測評的機制，夯實對圈壓埋占的治理工作。圈壓埋占不是簡單清理、維護工作，而是關(guān)系著抄見率、抄表準確性的重要指標，是減少用戶投訴的重要舉措。因此，應(yīng)作為改善抄表環(huán)境、提升抄表質(zhì)量的重要考核指標，與績效捆綁并強化日常維護和管理工作。
3.4 加強移改提技措
從根本上改善抄表環(huán)境，提升抄表質(zhì)量，就須結(jié)合工況環(huán)境、積極推進移改提項目的落實，解決抄表問題。移改提項目重點解決問題包括：
①屋頂、懸在高空的表位；
②受限空間、偏遠郊區(qū)、獨戶；
③圈、壓、埋、占，包括裝修封裝在墻壁、道路中間；
④室內(nèi)、梯位及懸空；
⑤異物出動危險區(qū)域；
⑥下沉式深井；
類似以上幾種，但不限于以上抄表環(huán)境，應(yīng)充分利用周期、臨時更換，移改提技措對表具優(yōu)化，改造遠傳智能水表，從而改善抄表環(huán)境，提升抄表質(zhì)量。
4.結(jié)論
總之，抄表環(huán)境對抄表質(zhì)量影響是客觀存在的，其對產(chǎn)銷差率影響更是不可小覷。只有從設(shè)計安裝、水表出戶、表位移改、加裝遠傳等技措改造、優(yōu)化上著手，才能不斷改善抄表環(huán)境，提升抄表質(zhì)量，減少工單件投訴。由此可見，抄表環(huán)境不僅影響抄表質(zhì)量，還影響水務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，社會形象。
