水表作為供水營銷過程中的基礎(chǔ)計(jì)量工具，關(guān)系著整個(gè)供水企業(yè)的水量計(jì)量和費(fèi)用生成，也是供水企業(yè)主體收入來源的保障，圍繞水表展開的一系列水表管理工作在企業(yè)營銷管理中的重要性日益凸顯。在供水企業(yè)，一個(gè)完整的水表管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠管理水表從入庫、出庫、安裝、維護(hù)、拆回到最終報(bào)廢的整個(gè)生命周期，貫穿供水企業(yè)整個(gè)日常運(yùn)營工作。然而，隨著城市用水規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新裝水表與水表維護(hù)的工作量也逐步增多，如何確保庫存水表資產(chǎn)的合理配置、跟蹤及監(jiān)督水表的使用情況，優(yōu)化計(jì)量業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)水表管理工作的精細(xì)化和智能化管理，成了供水企業(yè)面臨的一項(xiàng)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也是迫切需要解決的問題。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）、GIS技術(shù)、無線通訊技術(shù)等，結(jié)合先進(jìn)的管理理念，構(gòu)建智能化的水表管理系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化的表務(wù)管理工作要求，對各項(xiàng)涉及水表的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一程序設(shè)定，真正做到表務(wù)管理工作有制度、有流程、有監(jiān)控，將有助于企業(yè)水表管理水平的提升。
水表信息化管理思路
加強(qiáng)城市供水管理、理順城市供水秩序、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、提升企業(yè)形象為己任和目標(biāo)，而水表管理水平是影響著企業(yè)水費(fèi)率、產(chǎn)銷差率的重要因素之一，因此，在很早之前，南京水司已開始逐步建立信息化平臺(tái)為表務(wù)的智慧化管理建立基礎(chǔ)。首先，開展用戶普查工作，并先后建立智能抄表系統(tǒng)、智能表具系統(tǒng)等，加強(qiáng)對抄表、用戶的管理，后又建立表庫管理系統(tǒng)，加強(qiáng)水表計(jì)量設(shè)備生命周期和使用過程的管理。表具管理、抄表管理、表庫管理、表務(wù)工單管理都是表務(wù)管理的一部分，為提升職工業(yè)務(wù)水平、部門管理水平、供水降差增效、水表優(yōu)化配置等起到技術(shù)支撐的作用。
水表管理圍繞水表展開，大致包括了水表計(jì)量設(shè)備的采購倉儲(chǔ)管理、過程使用管理及報(bào)廢處理控制等各項(xiàng)管理，涵蓋了水表的整個(gè)生命過程。水表智能化管理是一個(gè)復(fù)雜的過程，并非一朝一夕就能完成的。水表全生命周期的管理機(jī)制和表務(wù)工作相關(guān)流程操作規(guī)范與制度是水表管理工作的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，表庫管理系統(tǒng)與表務(wù)工單系統(tǒng)是水表倉儲(chǔ)與表務(wù)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理平臺(tái)。表庫管理系統(tǒng)以電子化代替以前的手工作業(yè)模式，建立水表設(shè)備信息化檔案，加強(qiáng)對各計(jì)量設(shè)備從表計(jì)入庫、發(fā)放、水表報(bào)廢各個(gè)階段的水表全生命周期閉環(huán)管理；表務(wù)工單管理系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)水表使用過程的流程化管理，可以詳細(xì)記錄水表立戶后各個(gè)時(shí)間點(diǎn)的狀況和工作行為，實(shí)現(xiàn)水表靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)工單等的數(shù)據(jù)采集和表務(wù)工作的現(xiàn)場管理。
新技術(shù)在水表管理中的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)的含義是利用局部網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)把傳感器、人、物聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在水表管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在建立計(jì)算機(jī)與水表的關(guān)聯(lián)，在水表入庫之期即為水表綁定一個(gè)電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽中寫入的唯一編碼作為水表的識(shí)別標(biāo)志，這個(gè)編碼跟隨水表入庫到水表報(bào)廢的整個(gè)生命周期，水表生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)記錄的信息都與唯一的標(biāo)識(shí)碼有關(guān)，因此，如果想要了解水表信息和其生命周期各環(huán)節(jié)的記錄信息，通過電子標(biāo)簽讀卡器讀取電子標(biāo)簽，即可自動(dòng)識(shí)別出該水表。
除了電子標(biāo)簽，還可將條形碼與打包的水表之間建立關(guān)聯(lián)，每一包或一坨水表有一個(gè)唯一的二維碼標(biāo)簽。
在表庫管理中，電子標(biāo)簽的應(yīng)用可以非常方便的完成表計(jì)的出入庫操作和庫存盤點(diǎn)，同時(shí)完成對水表的使用情況自動(dòng)全程跟蹤管理，可隨時(shí)查詢水表的流轉(zhuǎn)歷史檔案，可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)生成表計(jì)輪換計(jì)劃、周檢計(jì)劃，掃一掃電子標(biāo)簽，即可調(diào)閱出水表信息，顯示水表的檢定超期或運(yùn)行表計(jì)超期自動(dòng)報(bào)警。
在表務(wù)工單管理中，工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行拆表、維修等操作時(shí)，直接掃描水表上的電子標(biāo)簽，即可獲取水表信息，并將水表相關(guān)的拆表、維修記錄填入智能手持設(shè)備上的表務(wù)工單管理應(yīng)用中，電子化記錄現(xiàn)場工作信息。
水表表庫管理系統(tǒng)主要進(jìn)行水表基本檔案管理和倉庫水表的進(jìn)出管理，對水表的每個(gè)狀態(tài)進(jìn)行記錄和分析，維護(hù)水表檔案，管理水表庫存，對每個(gè)水表生命周期全程實(shí)時(shí)觀測。
水表在入庫時(shí)，對水表供貨部門、水表編號(hào)和描述、水庫類別、庫管人員等基本信息進(jìn)行信息化錄入，同時(shí)綁定電子標(biāo)簽。庫房中每只表都有不同的實(shí)時(shí)狀態(tài)及類型、編號(hào)，靠人工雖然也能記錄齊全，但查詢、使用都不方便，有時(shí)為查一只表要翻好幾遍記錄，來回核對，也不能完全保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效，“智能化”的表庫管理表現(xiàn)在，能自動(dòng)讀取水表相關(guān)信息，如表計(jì)或表箱的表計(jì)類型、數(shù)量、出庫單位、出庫人、接收單位、接收人等，時(shí)能對超周期表計(jì)給出提示，不允許出庫，直至超周期表計(jì)拆箱取出后才能出庫。表計(jì)在抽檢、檢定等班組間流轉(zhuǎn)時(shí)，系統(tǒng)也能清楚地反映出每天的流轉(zhuǎn)情況，即表計(jì)目前在哪個(gè)班組，同一批表計(jì)還有多少只沒有返回庫房等?？梢哉f，對任何一只表計(jì)都能查詢出它的實(shí)時(shí)地點(diǎn)、狀態(tài)、流轉(zhuǎn)過程等記錄，便于及時(shí)掌握運(yùn)作流程。
表庫管理系統(tǒng)的另一特色功能是結(jié)合了圖形化的表達(dá)方式，提示水表所在的表庫位置，系統(tǒng)中展示水表倉庫的平面圖，當(dāng)查詢到某一水表位置信息時(shí)，在平面圖上高亮顯示水表位置和防止的庫架編號(hào)，方便工作人員快速提取或存放水表。
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水表資料維護(hù)：水表基本信息的編輯。如，水表口徑、型號(hào)、水表所在庫房信息。
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RFID和條形碼的綁定。
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水表數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)。
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水表入庫、出庫、退庫、報(bào)廢信息的管理。
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水表在庫存放位置圖形顯示。
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水表換表、強(qiáng)檢信息自動(dòng)提醒。
表務(wù)工單管理是對水表表庫管理的延續(xù)，水表立戶后，建立表務(wù)工單平臺(tái)，記錄、處理和跟蹤每一項(xiàng)表務(wù)工作，將拆表、換表、維修等業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化管理，獲取裝表、換表、改表、遷表到拆表、復(fù)表每一個(gè)過程的信息記錄，使得水表使用狀態(tài)可查。
對于外業(yè)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行換表、移改提、拆表復(fù)裝、復(fù)查、催欠、驗(yàn)收等外業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)了電子化管理。建立統(tǒng)一的表務(wù)工單管理平臺(tái)，形成由內(nèi)業(yè)平臺(tái)推送表務(wù)工單、移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)收取工單、反饋數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)機(jī)制，完成工作單派發(fā)、跟蹤、流程管理的過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的閉環(huán)流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)信息的全生命周期管理。
實(shí)現(xiàn)智能化分析功能，根據(jù)水表的拆換情況分析水表質(zhì)量，提供新表首檢、超期水表檢定、周檢、二次檢定等水表檢定計(jì)劃，管理違章表、故障表、投訴表、或其它表的拆換以及水表復(fù)用的工程。
通過智能手持機(jī)上的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場工作的數(shù)字化管理。戶外現(xiàn)場工作人員可以手持終端上進(jìn)行現(xiàn)場工作情況的記錄，生成任務(wù)單記錄、任務(wù)日志等，同時(shí)還能在現(xiàn)場直接進(jìn)行相應(yīng)水表口徑、水表狀態(tài)、移改提狀態(tài)、欠費(fèi)類型、驗(yàn)收類型、水表類型等信息的檢索。
最后，實(shí)現(xiàn)表務(wù)工單的考核功能，統(tǒng)計(jì)實(shí)施人員的工作效率、工單數(shù)量等，還可在地圖上標(biāo)定外業(yè)工作人員當(dāng)前位置和歷史軌跡，使外業(yè)工作得到量化，使人員考核有了依據(jù)。
結(jié)語：
這樣既實(shí)現(xiàn)了水表入庫、在庫、出庫、安裝、報(bào)廢的全生命周期的管理，又實(shí)現(xiàn)了水表安裝后一系列的水表維護(hù)工作的管理。水表管理系統(tǒng)也是整個(gè)表務(wù)管理體系的一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)分支，系統(tǒng)預(yù)留了擴(kuò)展接口，與自來水報(bào)裝系統(tǒng)結(jié)合、與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)結(jié)合，使表務(wù)工單管理平臺(tái)自動(dòng)獲得接水申請工單，使表務(wù)工單管理平臺(tái)處理的信息直接反饋到營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)之中，將表務(wù)管理體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)打通，形成所有表務(wù)信息的電子化流轉(zhuǎn)。
END
